涉外礼仪培训大纲

涉外礼仪
徐明明
【课程背景】
仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是相互了解和交
流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，还会影响到本
部门、本企业的形象，甚至国家的荣誉。
在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国
礼仪之邦的风貌；健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友；对于商务
交往来说，有助于提升企业竞争力，减少不必要的失误和误会，赢得更多的商机。
【课程收益】
➢ 掌握涉外礼仪的规范和通则
➢ 掌握国际礼宾礼仪
➢ 掌握涉外活动中着装规范
➢ 掌握出席各种商务场合的礼仪
➢ 掌握各国的宗教礼俗和民族风俗习惯
【课程对象】中层员工 高层员工 外企员工 涉外商务人员
【课程时间】2天（12小时）
【课程纲要】
第一部分：涉外礼仪原则
1.以人为本 2.维护形象 3.不卑不亢
4.求同存异 5.入乡随俗 6.信守约定
7.热情有度 8.不要过谦 9.尊重隐私
10.女士优先 11.爱护环境 12.以右为尊
第二部分：涉外礼仪注意事项
1.遵守时间，不要失约 2.尊敬老人和妇女
3.举止端庄，注意言行 4.注意公共卫生
5.吸烟应注意场合 6.衣着清洁、整齐
7.日常生活中见面时要互致问候
第三部分：涉外生活着装礼仪
1.公共场合着装 2.社交场合着装
3.休闲场合着装 4.男士西装、女士套裙
5.衬衫的搭配 6.鞋袜的搭配常识
7.饰品的搭配
第四部分：涉外生活举止礼仪
1. 举止的端庄是优雅的必备条件
2. 涉外人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则
3. 站姿的要领与训练
4. 坐姿的要领与训练
5. 走姿的要领与训练
6. 蹲姿的要领与训练
7. 鞠躬的要领与训练
8. 眼神的运用与规范
9. 微笑的魅力
10. 递物、接物、手势的运用要领与训练
第五部分：常用公务交往礼仪
1.握手礼仪 2.介绍礼仪 3.乘车礼仪
4.进办公住所礼仪 5.座次安排 6.感恩祷告
7.小费礼仪
第六部分：涉外人员的言谈礼仪
1.亲切自然，表达得体 2.交谈的原则
3.适时表达自己的观点 4.适宜谈论的话题
5.回避交谈内容的禁忌 6.使用礼貌语言
7.注意称呼的使用 8.目标的注视
第七部分：涉外通讯礼仪
1. 电话礼仪
1.接听电话的规范礼仪 2.拨打电话的规范礼仪
3.接打电话中应注意的几点 4.移动电话使用礼仪
2. 书信礼仪
1.书信的分类和格式 2.书信礼仪
3. 传真礼仪
1.传真的内容 2.发送、接受传真礼仪
4. 电子邮件礼仪
1.电子邮件的撰写 2.电子邮件使用礼仪
第八部分：涉外拜访礼仪
1.有约在先 2.守时赴约 3.恰当通报
4.登门有礼 5.举止有方 6.适时告辞
第九部分：宴会及用餐礼仪
1.宴会的分类 2.西式餐具的摆放标准
3.西餐的座次 4.西餐的点菜
5.菜肴和酒的顺序 6.斟酒礼仪
7.祝酒礼仪 8.刀叉的使用
9.餐巾、餐布的使用 10.餐馆用餐
11.俱乐部用餐 12.在家用餐
13.鸡尾酒会及冷餐会 14.餐桌的禁忌
第十部分：品酒的礼仪
1.望闻尝忆四部曲之望 2.望闻尝忆四部曲之嗅
3.望闻尝忆四部曲之尝 4.望闻尝忆四部曲之忆
5.酒和杯子的正确选择 6.葡萄酒与配菜
7.与红酒搭配时的注意点 8.品葡萄酒的正确方法
9.品酒时失礼行为 10.优雅的葡萄酒餐桌礼仪
第十一部分：涉外馈赠礼仪
1.确定赠送礼物的价值 2.礼品的选择
3.赠送礼品的时机 4.接收礼品时的礼节
第十二部分：北美洲国家的礼仪习俗
1.美国的生活习俗及礼仪习惯 2.加拿大的生活习俗及礼仪习惯
第十三部分：欧洲一些国家的礼仪习俗
1.德国的生活习俗及礼仪习惯
2.法国的生活习俗及礼仪习惯
3.英国的生活习俗及礼仪习惯
第十四部分：南亚国家的礼仪习俗
1.巴基斯坦的生活习俗及礼仪习惯 2.印度的生活习俗及礼仪习惯
第十五部分：亚洲国家的礼仪习惯
1.日本的生活习俗及礼仪习惯 2.韩国的生活习俗及礼仪习惯
第十六部分：涉外礼仪培训总结

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