8D手法-问题分析与解决实务03(2天课程)

8D手法-问题分析与解决实务(2天课程)
一、培训目的与收益：
现今是竞争激烈的时代，产品生命周期都很短，公司领导人都在探询如何在产业界先
人一步，进而在在消费市场上占有一席之地，所凭借的是知识经济，也就是激发员工问
题分析与解决的能力，去改善产品的质量，以满足市场需求。一家公司若能善用员工「
问题分析与解决」的能力，并拥有一批优秀的现场改善的团队的主持人，将可成为企业
追求创新与挑战的一股力量。本课程介绍问题分析与解决的逻辑思考模式，运用8D手法
达成解决问题与提升工作质量。
收益：完成本课程后，学员和企业可以实现如下收益。
- 培训一批优秀的现场改善主持人。
- 学员能够独立的去主持一个现场改善团队。
- 描述8D过程的每一个步骤。
- 作为8D成员有效地运用到工作中去。
二、对象：生产现场管理人员--基层领导、项目经理、生产主管、工段长、班组长等
三、培训内容：见附件
四、培训形式：小组讨论、案例教学、模拟演练、互动授课
五、时间安排
第一天：9：00-16：30
第二天：9：00-16：30
间休：上午1次，下午2次；每次10分钟
六、培训人数：为保证培训效果，控制在45人以内

|第一天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第一部分:问题纵横 |讲解,讨论, | |
|上午 |问题的基本概要 |案例分析: |明白如何识别问题 |
| |掌握问题的要领 | |一般解决问题的方法 |
|9:00— |如何发现浪费 |- |8D在解决问题中的优势。 |
|12:00 |增值与非增值 |模拟问题解决演| |
| |解决问题的四种技法 |练 | |
| |为什么要选择8D方法 |“问题”研讨 | |
| |8D的职责与目标 | | |
| |8D的应用条件 | | |
|中午休息 |
| |第二部分:1D与2D | | |
| |---1D、成立小组与职责 | | |
|下午 |为什么成立小组 |讲解,讨论 |如何建立改善小组 |
| |小组的构成 |- 主持人训练 |掌握主持人的主持技巧 |
|13:30— |小组的角色 |- 收集问题演练|采用有效的方法发现与收集|
|16:30 |小组主持人的职责 |- 描述问题演练|问题 |
| |主持人的先决条件 | |问题能描述到位 |
| |创造性开展工作的条件 | |学会调动小组成员思考 |
| |主持人的行为、态度和语言 | | |
| |主持人的特征与注意的问题 | | |
| |主持技巧 | | |
| |小组的协作与工作程序 | | |
| |---2D、陈述问题与头脑风暴 | | |
| |如何发现并收集问题 | | |
| |提问的技术 | | |
| |鱼刺图分析 | | |
| |头脑风暴的活动过程 | | |
| |头脑风暴的实施规则 | | |
| |为什么描述问题 | | |
| |潜力-可实施性矩阵 | | |
| |二八法则 | | |
| |ABC分析法 | | |
| |观察与结论 | | |
| |怎样描述问题 | | |
|第一天结束 |
|第二天 |
|时间 |内容 |方法 |目的 |
| |第三部分:3D、4D和5D | | |
|上午 |---3D、解决及验证临时纠正 | | |
| |措施 | | |
|9:00— |纠正行动的目标 |讲解,讨论, |使学员正确采用纠正方法. |
|12:00 |为什么验证纠正效果 |案例分析: |寻找问题根源的技巧 |
| |纠正方法的具体运用 |- |学会制定纠正措施 |
| |---4D、确认并验证问题出现 |模拟问题寻根演| |
| |的根本原因 |练 | |
| |为什么要验证根本原因 |- 统计分析练习| |
| |什么是根本原因 | | |
| |五五追究法 | | |
| |确定根本原因 | | |
| |方法与步骤 | | |
| |---5D、决定问题解决对策及 | | |
| |验证解决对策的正确性 | | |
| |概述纠正措施与纠正目标 | | |
| |为什么要做选择与验证纠正措| | |
| |施 | | |
| |做出决定实施纠正措施的7个 | | |
| |步骤 | | |
| |如何制定措施表 | | |
|中午休息 |
| |第四部分：D6、D7和D8 | | |
| |---6D、执行永久解决问题的 | | |
|下午 |纠正措施 | | |
| |概述 | | |
|13:30— |执行纠正措施的步骤 | | |
|16:30 |问题的预防与跟踪 |讲解,讨论, | |
| |证实纠正措施实施的效果 |案例分析: |分清纠正、纠正措施与预防|
| |---7D、差错预防-防止再发生|- |措施的的区分 |
| |概述与目标 |模拟演练纠正措|掌握差错预防的方法 |
| |为什么要预防再发生 |施的拟订 |学会填写8D报告 |
| |差错的种类 |分析汇报 |使学员能成功的主持一个小|
| |防止差错发生的基本方法 |差错预防案例展|组汇报。 |
| |预防再发生 |示 | |
| |领导的责任 |小组模拟主题汇| |
| |总结与填写8D报告 |报练习 | |
| |---8D、恭贺小组 | | |
| |概述与目标 | | |
| |如何制定改善成果表 | | |
| |怎么去组织评价 | | |
| |如何进行成果汇报 | | |
| |为什么要恭贺 | | |
| |怎么表彰 | | |
| |表彰的形式 | | |
| |关闭与总结 | | |
|第二天结束 |

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