金牌班组长管理技能与综合素质提升训练--BZ08

金牌班组长管理技能与综合素质提升
---升级版
现场就是市场！
班组是生产企业基本的细胞，其生命力和战斗力直接影响着企业的产出：生产力P、品质
Q、成本C、交期D、安全S、士气M，也即影响现场的竞争力！现实工作需要的主管是领导
型还是教练型？生产主管在班组建设中应发挥怎样的作用？

台湾著名企业灿坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毁灭，灿坤公司也不忘记种下2棵
葡萄树：一棵是研发，一棵是教育训练。其所指教育训练不是简单的培训，而是企业中
的每一位主管都扮演“教练角色”，在不断教练下属的过程中建设优秀的班组，完成绩效
目标。然而事实往往是：主管没有教练班组长，班组长没有教练下属，忙忙碌碌的结果
事倍而功半。
大多数的生产一线主管都是从技术转型到管理，但是一个技术娴熟的人就一定能够带
好一个团队吗？所有的球星都是称职的教练吗？事实上，这需要学习和训练。
本课程对于班组长来说是提高篇，对于车间主任及比班组长高一级的主管是修炼篇，
对于从技术转型管理的工程师是角色转变篇。本课程就是帮助从技术转型管理的各级生
产主管如何学会教练技巧，从而提升管理效能，建设优秀班组，实现一流现场，提升其
综合职业技能。
【课程对象】生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主
管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴
趣的相关人员等。，特别适合参加过《如何做一名出色的班组长》课程的学员理论和技能
升级。
【授课形式】角色扮演、演讲互动、实况录像、电影分享、问题讨论和实战案例分析
【课程大纲】2--3天（培训时间和内容可根据情况作调整，标准课程是3天18小时）
第一部分、角色认知篇：找准定位，强化自我
第一单元、管理基础知识与定律
◆ 什么是管理
◆ 主管角色转换意识
◆ 直接影响力与间接影响力
◆ 领导力量的三个来源
◆ 法约尔提出的管理的5项基本职能
◆ 如何认识基层管理者的行为规律
第二单元、基层管理者的角色职责与定位
◆ 认识自己的职业和岗位
◆ 干部职业化的六个层面
◆ 管理者个人职业化的表现
◆ 基层管理者常犯二十项主要错误
◆ 班组管理者所必须具备的管理知识
◆ 基层主管要学会的语言
◆ 选拔基层主管的六项要求
◆ 基层管理者的人生修养七多
◆ 提升基层管理者素质的4种技巧
◆ 寓言案例：乌鸦和豺狼的故事
◆ 案例讨论：这些事情谁该管？
◆ 案例分析：老总最爱的杰出干部的六个行为特征
◆ 案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思
第二部分、现场管理篇：向现场要效益
第三单元、防错、防误与防呆与解决问题
◆ 墨菲定律的启示
◆ 企业实施三防的必要性
◆ 什么是防错技术？
◆ 防错技术的五大基本原理
◆ 防错、防误与防呆的企业运用原理
◆ 工程技术防错的13个原则
◆ 防错思维训练与管理防错机制
◆ 案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题
◆ 案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题
◆ 案例分享：日常防错技术的运用案例
◆ 案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用
第四单元、工作改善技能提升训练
◆ 日本式改善活动 “五心”
◆ 工作改善时常见的障碍
◆ 排除改善障碍之要领
◆ 哪些工作需要改善
◆ 工作改善与心态的关系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何进行工作改善
◆ 工作改善四阶段
　 1、第一阶段——工作分解 2、第二阶段——就每一个细目作核检
　　3、第三阶段——展开新方法 4、第四阶段——实施新方法
◆ 解决问题思维方法－PDCA
◆ 案例分享：激发改善创意的12把金钥匙
◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善
第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法
◆ 改进工作质量
◆ 减少机器停机时间
◆ 缩短生产交期
◆ 工艺流程查一查
◆ 平面布置调一调
◆ 流水线上算一算
◆ 动作要素减一减
◆ 4M方法寻找浪费
◆ 案例分析：现场图片案例分享与研讨
第六单元、如何带领部属安全工作
◆ 安全的重要性与定义
◆ 为什么会发生安全事故？
◆ 基层干部的安全责任
◆ 生产安全的本质
◆ 造成工伤事故的主要因素分析
◆ 预防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 案例分析：班组安全管理检查表
◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流
◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法
第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证
第七单元、目标设定与计划管理能力
◆ 目标与计划管理的意义
◆ 目标管理与计划管理的区别
◆ 目标管理五要素
◆ 目标管理的两大特征和实质
◆ 目标的设定与分解
◆ 建立下属目标的步骤
◆ 制定计划的基本要点
◆ 制订工作计划的技巧
◆ 制定计划常见的错误
◆ 工作追踪标准和5个原则
◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图
◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？
◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制
第八单元、绩效管理与辅导面谈
◆ 管理者必备士气提升12大原则
◆ 一线干部在绩效管理中的地位
◆ 员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处
◆ 员工和公司分别在绩效管理中的角色
◆ 如何拟定长期辅导计划
◆ 有效的辅导面谈程序
◆ 辅导面谈中的重要沟通技巧
◆ 案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？
第九单元、工作布置与督导
第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司
第十单元、如何了解与辅佐上司
◆ 辅佐上司的8个基本原则
◆ 了解上司风格的4个途径
◆ 如何推销建议给上司
◆ 上司对下属的期望有那些
◆ 推销你的建议时注意事项
◆ 如何对上司说“不”？
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 被上司责骂时怎么办？
◆ 作为下属的如何接受命令
◆ 案例分享：上司的决策有问题怎么办？
第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享
◆ 如何汇报工作？
◆ 工作汇报要遵守的“两个凡是”
◆ 案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？
◆ 案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？
◆ 案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？
◆ 案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？
◆ 案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？
◆ 案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？
◆ 案例讲解与分享：如何代理上司的职务？
◆ 案例讲解与分享：如何做提案或报告？
◆ 案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？
◆ 案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？
第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作
第十二单元、相处同事，着眼有效贡献
◆ 如何面对组织内部的冲突
◆ 部门沟通与合作的5个理念
◆ 如何处理同级冲突
◆ 获得良好人际关系的要素
◆ 有效沟通的4个法则
◆ 同事为什么不愿与我们共事
◆ 案例分享：怎么与同事共事相处
第六部分、激励篇：如何有效协助下属
第十三单元、如何了解/协助/激励下属
◆ 有效的激励理论及策略
◆ 如何协助下属取得绩效
◆ 要排除工作障碍，再谈激励
◆ 经理人的责任
◆ 下属对管理者的期望
◆ 影响工作的五大构面
◆ 如何协助部属充分发挥
◆ 命令的原则与方法
第三单元、如何教育/指导/带领下属
◆ 如何处理员工的抱怨
◆ 向下属推销建议的方法
◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议
◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道
◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？
◆ 案例讲解与分享：如何执行一项新政策？
◆ 案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？
◆ 案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？
◆ 案例讲解与分享： 如何处理严重问题员工？
◆ 案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？
◆ 案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？
◆ 案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？
◆ 案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？
◆ 案例讲解与分享： 如何面对固执己见的部属？
◆ 案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？
◆ 案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？

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