以当责的态度把握关键时刻——管理者执行力提升（晋阶版）

以当责的态度把握关键时刻——管理者执行力提升（晋阶版）
【课程收益】
有效提升管理者管理执行力的两大要项：培养当责心态与把握关键时刻MOT
【课程大纲】
第一天上午——热身 建立学习团队
一、21世纪新趋势下组织/企业发展的挑战
1、天边了人变了，道亦要改变！
视频片《未来扑面而来》
新技术：工业革命-信息技术-网络时代
新模式：B2C、C2B、F2C、O2O
新思维：工业化管理—互联网思维
2、职场管理的挑战分析
情境讨论1：丰田/通用汽车合资变革
结论：企业的永续经营需要塑造员工的当责价值观
情境讨论2：《历史上最牛的女秘书》
结论：90后员工管理的特点——行为自由化、价值观多元化
启示1：组织从优秀迈向卓越的策略——能否思想/行动/语言保持高效协同？
启示2：达成高效协同的管理途径——塑造当责心态充分把握管理实践中的MOT
3、自我反思：
《你的领导与管理方式自测》
二、培养管理者的当责心态与当责管理系统
1、案例研讨《十分钟的悲剧》
企业经营中的当责心态——
负责（Responsibility）：有义务去履行。
当责（Accountability）:担起责任已确定该“去履行的义务”（即负任）是可以被完成的。
2、当责 -- 21世纪的责任观
个人负责与个体当责的区别
建立当责者的五个思考视角
“不能够当责”的危害：造成“受害者循环”的三个模式
3、建立当责管理系统
ARCI法则 - 四种角色与责任
建立当责思维与当责执行力团队
形成从个体当责到社会当责的五层次企业文化体系
第一天下午——
三、中层管理者的当责实践——管理执行力从哪来？
1、管理者自我当责的五点关键：
大型视频案例《乱了头绪的经理人》
A:明确工作目标、B:订立工作计划、C:分清轻重缓急优秀次序
D:合理安排时间、E学会有效授权
2、自我测试：你是如何安排自己的工作的？你会有效授权吗？
3、成功管理者的启示
大型案例教学片《成功经理人》
小组讨论：成功经理人的当责高执行力要义？
提升管理者当责管理高执行力的三大要项--
设定目标并推动员工向目标前进
把人们的努力引向彼此搭配协作
善于在交流、计划、组织、规划
控制和评估中鼓舞士气进行引导
第二天上午——
四、落实当责管理把握运营流程中的MOT
1、MOT(关键时刻)的来龙去脉
北欧航空公司的故事
教学片《关键时刻》片段，思考把握客户服务10大关键时刻
2、提升生产销售运营过程中MOT的能力
视频教学片《信达公司的故事》
关于信达公司的新产品“R-90系统” 一次销售失败的故事。销售员乔治负责客户霍伯科技公司的交易，在首次面谈对方感觉良好后，信达公司内部各部门之间的协作发生了一系列问题，使得最后霍伯公司选择了其他的供应商…
小组分析讨论——
信达公司在客户服务、部门职责、流程协作、彼此尊重等各方面存在的14个MOT问题瞬间解刨
3、把握团队建设中的MOT
视频教学片《一伙银行劫匪》
把握团队建设MOT的运作七法则——
团队成员必须真正了解总体目标、建立不断改善的工作方法的体系、使背景各异的成员形成共同语言、建立实现合作效益的工作程序、采取包含有效工作要素的行动步骤、营造发挥团队潜力的支持环境、团队成员具有倾听与贡献的特性
第二天下午——
4、解决MOT的策略研讨
如何找到我们工作中的MOT?解决MOT的方法与建议
四、应用研讨：实施跨部门之间有效协作的MOT实践
教学案例片《内部客户》
1.什么是内部客户与内部客户服务？
做好内部客户服务的四项要求
理解波特的服务价值链
每个人都须扮演跨部门协作中的三个角色：供应者、执行者、顾客
2.什么原因导致糟糕的内部客户服务？
小组讨论：找到影响部门之间协作的MOT
3.MOT A:如何通过沟通促进内部客户服务？
做好跨部门沟通的四大要点——
避免使用专业术语
不要与组织中的其他人不相往来
确定你们之间的相互期望
电子邮件不能代替会谈与当面接触
4.MOT B:如何面对内部服务中的个人支持和冲突？
游戏体验：最佳搭档
讨论：如何调解部门之间的利益和习惯冲突？
5.MOT C:如何打破内部服务中的本位主义？
打破本位主义的四项原则
自我测试：你的冲突处理能力
结论：组织经营是“乘法”，只要有一个人（部门）是零，就算其他部门再强，结果组织的总体表现还是“零”！
培训小结
思考作业——
1、养成习惯：每天工作结束后自我反思——今天我当责了吗？
2、查找MOT：影响我们彼此之间销售支持、部门职责、流程协作、彼此尊重等诸多方面的MOT瞬间
3、开始行动：在已经展开的2015年度如何克服这些MOT?自己打算从哪些方面入手，制定一个你能当责的改善行动方案
4、培训感悟：透过两天的培训，哪些内容（案例、影片、游戏、测试、发言）给你留下深刻印象？为什么？还对哪些管理培训主题感兴趣？自己觉得最迫切需要提升和改善的管理技能有哪些

陆群老师的其它课程