《有效沟通技巧》


《有效沟通技巧》

【课程背景】
在我们生活中99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会也是由于沟通不畅造成的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术
和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
在我们生活中，沟通可以说是无处不在；沟通已经成为我们工作生活的一部分，而且
是最重要、必不可少的一部分；他在我们身边，以各种形式存在着，影响着我们每个人
，和我们每个人的生活。无论是你希望得到他人关注；还是想向某人索取某件物品；或
是希望他人接受你的想法或建议，或是希望得到一个令人羡慕的工作，我们都需要进行
沟通。
所以讲沟通不仅是一门生存的技巧；而且是我们每个人，在日常的工作和生活中必不
可少的一项重要工具；是我们每个人都必须修炼的一门课程！！！所以我们必须学会它
、掌握它、运用它。因为你的沟通能力将直接影响你的一生！

【课程目标】
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通过培训学习，使学员对沟通的定义、要素、原理及原则，有一个更加深入的了解；


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通过游戏、视频、阐述等形式，让学员了解沟通过程中的主要障碍，并掌握其应对策
略；
■ 通过培训学习，让学员掌握有效沟通的六个步骤及有效聆听技巧；
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通过讲解使学员了解与不同行为风格的人的沟通策略，并学会如何进行弹性沟通；
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通过游戏互动，角色扮演，视频，案例分析等形式，让学员掌握组织内部沟通的原则
及批评建议方法

【授课对象】企业各部门经理、主管，及需要提升沟通技巧的其他相关人员

【课程时长】6~12学时



【课程大纲】

|一、沟通概述 | | |
|1、 沟通的意义 | | |
|2、 沟通的定义 | | |
|3、 沟通的原理 | | |
|4、 沟通三要素 | | |
|5、 沟通三原则 | | |
|6、 沟通的类别 | | |
|二、沟通的主要障碍 | | |
|1、 受众选择 | | |
|2、 文化背景 | | |
|3、 情绪等级 | | |
|4、 位差效应 | | |
|5、 沟通渠道 | | |
|6、 沟通漏斗 | | |
|三、有效沟通技巧 | | |
|1、 有效沟通的六个步骤 | | |
|2、 有效聆听 | | |
|3、 弹性沟通 | | |
|4、 洞悉人性 | | |
|5、 5W1H模型 | | |
|四、组织内部沟通 | | |
|1、 沟通小游戏？ | | |
|2、 组织内部沟通原则 | | |
|3、 批评方法 | | |
|4、 建议三原则 | | |
|5、 学习总结 | | |

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