跨部门沟通
跨部门沟通详细内容
跨部门沟通
跨部门沟通
主讲:温伟能老师
【课程背景】
沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85%
取决于沟通;美国企业经理 94%
的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是
解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显
已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合
就没人配合?表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部
门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力?如何克服部门间的
沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨
所在。
【课程收益】
← 学习职场人的共性与本质,认清沟通障碍,让组织发挥更大的功能
← 理解沟通对组织的重要性,认识组织冲突,掌握跨部门沟通的规律
← 全方位学习职场沟通技巧,提升工作效率,增强团队协作能力
← 学习沟通力落地实操工具,掌握沟通逻辑,解决跨部门沟通障碍
【课程大纲】
← 引言:境界一变天地宽
1. 认识跨部门沟通
← 跨部门沟通的真谛
← 跨部门沟通的种类
← 跨部门沟通的障碍分析
← 有效的沟通注意的要点
2. 常见的沟通障碍与突破技巧
← 自身思维模式有问题(重点讲解突破的操作方法)
← 自身胸怀格局没扩大(重点讲解突破的操作方法)
← 对人性需求不够了解(重点讲解突破的操作方法)
3. 跨部门沟通的四大步骤
← 第一步骤:调频沟通,调频达成共识
← 第二步骤:互动沟通,互动看清本质
← 第三步骤:价值沟通,价值让他重视
← 第四步骤:七寸沟通,七寸促成行动
4. 实战沟通中经常碰到的难点案例
← 案例一:老板的核心需求是什么?如何沟通更有效?
← 案例二:下属的核心需求是什么?如何沟通更有效?
← 案例三:同事合作沟通核心是什么?如何沟通更有效?
5. 跨部门沟通落地工具:YNY法则
← 他对我的需求是什么?
← 如果满足了他这个需求会怎么样?
← 如果我满足不了他这个需求,我又会怎么样?
← 我的现状是什么?我的榜样是谁?接下来我打算怎么做?
6. 部门协作与高效沟通技巧
← 跨部门沟通三原则
← 营造良好的沟通氛围
← 换个角度想一想——为他人着想
← 部门间不同意见的正确处理
← 以人性为中心的沟通
← 以不同性格为中心的沟通
(Q&A)课程回顾与现场问答
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