礼赢沟通力
礼赢沟通力详细内容
礼赢沟通力
礼赢沟通力
—打造高效企业沟通环境
【课程时间】1天
【培训对象】企业全体员工
【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏
【培训收益】
• 提高企业职业化的能力
• 改善企业沟通环境
• 降低企业因沟通带来的损耗
• 增强员工的沟通能力
• 优化员工的沟通方法
• 突破员工沟通障碍
【课程大纲】
开篇: λ
沟通重不重要?
知道不等于会
第一章:我们对职场沟通了解有多少?
一、什么是职场的沟通?
λ职场沟通的概念
λ职场沟通的功能和作用
二、有效沟通的环节有些哪?
λ沟通流程图
λ什么是有效表达
λ什么是高效聆听
λ什么是正确反馈
λ有效沟通的六步骤
三、保证高效沟通的基本模型
λ 高效沟通的基本模型
λ 模型解析
第二章:职场沟通之“道”——通用法则
一、沟通的背后有什么?——沟通的价值系统
遵从沟通背后的价值系统
λ 信念
λ 价值
λ 规条
二、沟通的当下有什么?
λ 有原则有立场
三、一切沟通为了沟通的目标达成
λ 方向第一,方法第二
λ 为结果负责(不怕拒绝与否定)
第三章:职场沟通之“法”——技术运用
一、你的沟通障碍来自哪里?
又如何化解?
λ主观障碍及解决
λ客观障碍及解决
λ现场练习
二、你了解你的沟通对象吗?
λ沟通对象的四种风格类型
λ沟通四种风格类型的辨识方法
λ沟通风格类型的自测(测试)
三、怎样和对方达成沟通目标?
λ不同类型对象的沟通要领
λ不同情境下的沟通要领
λ不同角色的沟通要领
λ现场练习
四、深度沟通的技巧有哪些?
λ认识三个基本的概念
λ调频三步走
λ善用赞美(练习)
λ寄予期望(练习)
λ现场练习
五、你们掌握了吗?
情境模拟演练
演练的分享与检视
第四章:让沟通越来越自然而然
创造良好的沟通环境
λ设一个空间
λ定一个目标
λ挂一个考核
λ制一个表格
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