《礼赢商运-商务礼仪》
《礼赢商运-商务礼仪》详细内容
《礼赢商运-商务礼仪》
《礼赢商运-商务礼仪》----企业商务礼仪全员素养提升
【课程时间】1天
【培训对象】企业中高层、职业经理人、主管、职员等
【培训形式】课堂讲授、案例分析、视频教学、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏
【培训收益】
企业收益:
• 企业员工的整体素质得到有效提高;
•
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造
者和代表者。
•
通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
• 通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
• 员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
员工收益:
• 在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
•
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
• 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
• 能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
•
通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
【课程内容】
• 如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
• 如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
• 如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
•
如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源
• 如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
• 如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
• 掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象
【课程大纲】
模块一:商务形象篇
致欢迎词及课程介绍
提问:为什么要学习商务礼仪?
1、提高员工礼仪形象管理
a)礼仪与商务礼仪认知
″礼仪的涵义与作用
″什么是商务礼仪?
b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人
d)礼仪的基本态度:
2、个人仪表管理
a)不同场合与环境中的装扮规则
b)提升个人及企业形象的穿衣法则
c)容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理
a)非语言信号管理
b)第一印象管理清单
4、优雅的举止体现出你的价值
a)挺拔的站姿训练
b)端庄的坐姿训练
c)稳重的走姿训练
d)优雅的蹲姿训练
e)得体的手势训练
模块二:商务沟通篇
1、面对面沟通礼仪
a)沟通的三大基础及要点
b)如何清晰、有力地表达自己的观点
2、网络沟通礼仪
a)邮件沟通礼仪
b)微博沟通礼仪
c)博客沟通礼仪
d)微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
a)有效的书面沟通的策略
b)备忘录或报告的沟通礼仪
课程总结
开场破冰与课程回顾
4、电话沟通礼仪
a)座机/手机使用礼仪
5、卓越的商务跟进
a)跟进的时机
b)如何有效地保持跟进
c)与合作伙伴的跟进技巧
模块三:商务情景应用篇 情景
一:商务拜访与接待时的礼仪应用
a)拜访礼仪
b)接待礼仪
互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)
情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一
a)中餐礼仪
b)西餐礼仪
c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三:商务旅行时的礼仪应用
a)旅途中的礼仪
b)居住宾馆的礼仪
总结与回顾
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