NLP高效管理沟通工作坊


NLP高效管理沟通工作坊

——互动体验式工作坊
课程背景：
《人际沟通训练》   培养目标：
1、 
帮助人们解决最重要的问题：如何与工作、生活中的人相处得更好并影响他们，使自己
广受欢迎，赢得更多的机会与合作。
2、  能做有效沟通，能敏捷清楚的表达意见，并成为更好的聆听者。
3、拥有卓越的领导力，能有效激励他人，得到期望的结果,
能有效处理压力，提升工作绩效与生活品质。
　　　
课程特色：
　　　创造财富，发展事业，归根到底要研究“人”
　　　 启发智慧，获得幸福，归根到底要读懂“心”
　　　 随着中国经济管理理论和实践的快速发展，人们逐渐开始更多地关注这些经济活
动背后的本源之学—心理学。心理学已经渐渐成为一门显学，越来越多地受到企业界人士
的热捧，系统全面地掌握心理学知识能够有效提升经营管理者的成熟度，大大提高其软
实力。
不是学到什么东西而是发现什么东西；
　　不要在失意的人面前谈论你的得意.而谈论你失意时候的心态；
　　人际关系的多与少,决定生命能量的大与小，人际关系品质的高与低,决定事业价值
的优与掠。人际关系的好与坏,决定事业发展的快与慢。

【课程目的】
解析管理心理架构，洞察领导者心理、竞争者心理和消费者心理，提升领导智慧和实战
领导力，塑造领袖魅力。
课程涵盖管理心理学、人格心理学、沟通心理学、消费心理学、选聘心理学、压力管理
与情绪调适、危机干预与员工心理援助、幸福心理学等实用课程。采用角色体验、情景
模拟及个性化评价与辅导等多样化的教学形式，让您从不同角度认知人的心理，了解心
理学在企业经营管理中的应用，通过亲身体验，掌握不同的自我心理调适的方法。
【课程对象】
企业管理人员、核心团队人员

课程大纲：

一、什么是NLP？
什么是NLP? 英文即：N-neuro神经 L-liguistic语言 P-programming程式
　即
“身心语言程序学”，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的
思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可
复制可模仿的程式——主要是人们心理与人际沟通的模式！
世界上最成功的潜能开发培训师
安东尼.罗宾，他的课程90%都是用NLP心理学来教学！美国应用心理学界与美国NLP大学
的研究表明，现有的人际沟通技巧85%都在NLP心理学中得到了深入研究！
 
二、沟通的基本原则
1）双赢原则；2）外圆内方；3）情感帐户；4）坦诚一致；5）先跟后带
 
三、与沟通有关的基本信念与原则
ν没有两个人是一样的,
一个人不能控制另外一个人.世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。有效果比有
道理更重要。沟通意义在于对方的回应,
沟通的目的大于沟通中的“对错”，每个行为背后都有一个正面动机。没有所谓的“失败”
，只有反馈。只有由感官经验塑造出来的世界,没有绝对真实的世界.凡事至少有三个解
决方法。聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。每个人都已具备使自己成功
快乐的资源。在任何系统里, 最灵活的部分便是最能影响大局的部分.
ν
与人沟通前，最重要的是与自我沟通，检视并调整沟通的信念，调整沟通的自我能量场

 
四、建立沟通的亲和力与和谐氛围
0）肢体语言；1）肢体语言的跟随；2）语音语调的跟随；3）语言模式的跟随；4）认同
理解的跟随；5）坦露敞开的跟随；6）内感官模式的跟随——眼球运动与三种内感官模式
的识别
 
五、同理心倾听技巧
1）处理情绪与防卫的重要性；2）复述对方观点；3）重述对方观点；4）说出对方的感
受；5）说出对方的正面动机；6）适当反馈自己的感受；7）多用描述式与询问式语言；
8）如何向上倾听与向上沟通；9）同理心倾听在了解深度需求中的应用；10）同理心倾
听在深度教练中的应用；11）同理心倾听在销售说服中的应用。
 
六、以沟通下切技术提升执行力
1）沟通中的下切技术；2）明确化、具体化、精准化；3）先问再说；4）先肯定，再具
体化；5）上司如何下达任务；6）下切技术在管理执行力中的应用；7）下切技术在销售
达成中的应用
七、引导与影响他人——先跟后带
1）引导的渐进技巧（先跟后带）；2）引导中的创造认同技巧；3）说服中各种证据的运
用；4）常见的影响力热键；5）如何挖掘别人的需求，为别人创造价值，从而推动他人
；7）说服与销售的关键要素
 
七、DIS性格法与沟通
1）对每位学员进行DISC性格法测评；2）DISC性格法讲解；3）人的性格与沟通风格的关
系；4）如何影响不同性格的人
 
八、深度而完整的一致性沟通
1）加拿大HAVEN心理学府的一致性沟通方法；2）将“事实”、“观点”、“感受”、“意图”区
别开来，最大地解决沟通中的不完整、误会以及沟通的不够深入化！
3）这是一个人与人深度沟通、紧密型团队、家庭亲人等最佳的沟通工具！极大地提升人
与人之间的心理紧密度与连接！
序曲：管理者如何让今天学习明天
1. 力行需要“真知”，“真知”才能力行。
2.心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

第一单元角色认知——恪守职责的起点
1. 中层干部是具有职业素养的中层领导者
2. 角色认知一：作为下属的中层干部
1) 角色定位：职务代理人
2) 职业规范
3) 角色错位：民意代表、领主、向上错位
4) 讨论：正确地做事还是做正确的事
3. 角色认知二：作为上司的中层干部
1) 角色定位：管理者和领导者
2) 业务型、老好人型、官僚型经理分析
3) 个性化管理的危害及克服
4. 角色认知三：作为同事的中层干部
1) 角色定位：内部客户
分析：为什么不“补台”
第二单元目标管理——结果导向的保障
1. 目标管理：引入、概念
1) 什么是目标？什么是目标理？
2) 一起思考：管理者在工作中的困惑
3) 明确目标的重要性
2. 定量目标与定性目标
3. 总目标与子目标
4. 目标与计划
5. 目标的SMART原则
6. 目标设定的技巧
化目标为计划的步骤
第三单元组织沟通——合作协调的基础
1. 为什么沟而不通
2. 有效沟通的三个环节
1) 有效沟通环节之一——表达
2) 有效沟通环节之二——倾听
3) 有效沟通环节之三——反馈
3. 与上司沟通
1) 与上司沟通的障碍
2) 如何改进与上司沟通
4. 中层干部之间的沟通
5. 与下属的沟通
跨部门沟通的障碍与突破
第四单元时间管理——迈向幸福的阶梯
1. 认识时间的真谛
1) 时间的特征
2) 永恒的时间和无边的空间的关系
3) 时间管理的真谛
4) 一生的时间管理
5) 知识经济时代，时间是怎样一种竞争资源
2. 时间的“窃贼”在哪里
3. 有效时间管理的策略
1) 要事第一的价值方法
2) 良好习惯的养成
3) 善于利用点滴时间
4) 拒绝的学问：敢于说“不”
5) 尊重自己的生物节律
6) 懂得劳逸结合
7) 简洁美化办公环境
8) 有效授权
9) 高效会议
善于应对干扰
第五单元辅导下属——造就人才的摇篮
1. 辅导基本观念与方法
1) 辅导的重要的观念
2) 辅助与指导
3) 主管要带头专业辅导，下属要主动跟进学习
4) 辅导的意义
2. 培养下属的主动积极
1) 培养下属追求卓越的意识
2) 培养下属以职业素养回应
3) 问对问题
4) 对工作知之、好之、乐之
5) 培养下属确认自己的任务
6) 让他提交选择题，而不是填空题
7) 培养他：永远不要抱怨，永远不要牢骚，永远不要说：这不是我的工作
3. 随时随地随人随事的辅导
1) 将员工每一次犯错误当作辅导的绝佳机会
2) 提问在员工辅导中的应用
3) 支持性下达任务的方式技巧
4) 任务完成的及时反馈
5) 及时表扬，不与下属抢功
及时批评：批评的技巧

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