有效的沟通技巧
有效的沟通技巧详细内容
有效的沟通技巧
有效的沟通技巧
Effective Communication Skills
【培养对象】
需要在面对面、书面、电话、团队沟通方面提高,更高效地开展工作的人员。
【培训目的】
帮助员工认识不同类型的沟通风格,掌握面对面沟通、电话沟通和书面沟通的技巧,了
解团队沟通的方法,更高效地开展工作。
【课程时间】 1天
【授课方法】
理论讲授+案例分析+视频演示
小组讨论+体验活动+现场点评
【课程大纲】
1.从员工职业发展角度理解沟通的重要性(0.5小时)
2.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)
ν沟通的基本原则
ν与上级沟通的技巧
λ如何接受上级的工作指令
λ如何向上级请示工作
λ如何完成上级交办的复杂工作
λ与领导沟通渠道的选择
ν与同事沟通的技巧
λ沟通行为风格测试
λ与同事沟通的基本原则
λ与同事沟通的案例讨论
ν面对面沟通,如何避免出现冲突
ν肢体语言的运用
ν案例练习+点评
3.电话沟通技巧(讲授、讨论、演练)(0.5小时)
ν接听,拨打,转接,记录留言
λ基本流程与注意事项
λ特殊情况的处理方法
ν现场演练+点评
4.书面沟通技巧(1小时)
ν使用金字塔结构,增加书面沟通的逻辑性
λ金字塔结构的组成部分
λ金字塔结构中的子结构之间的逻辑关系
λ金字塔子结构中的逻辑顺序
λ如何写好文章的开始部分
ν句式的选择—处理好长句子的方法
ν邮件沟通的注意事项
λ邮件沟通的礼貌问题(称谓、感谢)
λ邮件发送中的注意事项
ν现场演练+点评
5.团队沟通技巧(2小时)
ν团队角色理论(贝尔宾)
ν个人团队角色测试
ν积极应对,适应工作中的变化
λ全局思维,同理心完成工作
ν(个人职业发展、企业文化宣导—与开始呼应)共同描绘理想的团队愿景
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一、职业态度篇1.员工职业生涯发展(1小时)n职业化对员工职业发展的重要意义n什么是“发展”(冰山理论)(讲授)n员工要与公司共同发展(爱岗敬业)(讨论)u企业与员工发展共赢中的“TOP”原则(才能、组织、激情)u我的发展,操之在我n演练点评二、职业素养篇1.职场情绪管理(3小时)n大局观思维,同理心完成工作(讲授、团队活动)u换位思考,相互配合完成工作任务
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