有效的沟通技巧

  培训讲师:朱大勇

讲师背景:
朱大勇老师简介18年企业培训管理经验的实战派培训师对外经济贸易大学外国语言学与应用语言学硕士DiSC认证培训师职业背景:曾任SK中国(财富500强企业)培训总监、世纪互联培训经理、智联招聘培训经理、21世纪不动产培训经理、北京金都假日酒店培 详细>>

朱大勇
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有效的沟通技巧详细内容

有效的沟通技巧

有效的沟通技巧
Effective Communication Skills
【培养对象】
需要在面对面、书面、电话、团队沟通方面提高,更高效地开展工作的人员。
【培训目的】
帮助员工认识不同类型的沟通风格,掌握面对面沟通、电话沟通和书面沟通的技巧,了
解团队沟通的方法,更高效地开展工作。
【课程时间】 1天
【授课方法】
理论讲授+案例分析+视频演示
小组讨论+体验活动+现场点评
【课程大纲】
1.从员工职业发展角度理解沟通的重要性(0.5小时)
2.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)
ν沟通的基本原则
ν与上级沟通的技巧
λ如何接受上级的工作指令
λ如何向上级请示工作
λ如何完成上级交办的复杂工作
λ与领导沟通渠道的选择
ν与同事沟通的技巧
λ沟通行为风格测试
λ与同事沟通的基本原则
λ与同事沟通的案例讨论
ν面对面沟通,如何避免出现冲突
ν肢体语言的运用
ν案例练习+点评
3.电话沟通技巧(讲授、讨论、演练)(0.5小时)
ν接听,拨打,转接,记录留言
λ基本流程与注意事项
λ特殊情况的处理方法
ν现场演练+点评
4.书面沟通技巧(1小时)
ν使用金字塔结构,增加书面沟通的逻辑性
λ金字塔结构的组成部分
λ金字塔结构中的子结构之间的逻辑关系
λ金字塔子结构中的逻辑顺序
λ如何写好文章的开始部分
ν句式的选择—处理好长句子的方法
ν邮件沟通的注意事项
λ邮件沟通的礼貌问题(称谓、感谢)
λ邮件发送中的注意事项
ν现场演练+点评
5.团队沟通技巧(2小时)
ν团队角色理论(贝尔宾)
ν个人团队角色测试
ν积极应对,适应工作中的变化
λ全局思维,同理心完成工作
ν(个人职业发展、企业文化宣导—与开始呼应)共同描绘理想的团队愿景

 

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