高品质沟通_高先林_企业内训课程

高品质沟通

培训讲师：高先林

讲师背景：
十九年军旅生涯+十年职场人生经历+实用有效的理念+简单明了的方式国家注册培训师高先林介绍●讲师介绍企业培训师、体验式培训教练；军旅生涯19载，历任战士，军校学员，排长，军务参谋，连长，教导队教官，教导队队长等职务，通过不同岗位的经历，触摸到详细>>

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高品质沟通详细内容

高品质沟通

高品质沟通
●课程对象
企业管理人员
●课程背景
1、很有想法，确无法形成凝聚力与战斗力；
2、很能说话，确得不到领导与员工的认可；
3、积极主动，确成长很慢无法进入更高层；
4、关心他人，确没有获得领导员工的喜爱；
5、很能做事，但是领导不认可员工不支持；
6、很能承担，确没有取得更大的威信帮助。
●课程目标
1、掌握沟通内涵，明确沟通目的，提升沟通主动性；
2、掌握沟通要素，明确沟通步骤，提升沟通针对性；
3、掌握沟通技能，明确沟通方法，提升沟通有效性。
●课程时间
一天
●闪光智慧
◆ 你想知道人为什么要说话吗？
◆ 你想知道《西游记》写了什么吗？
◆ 你想明确沟通中存在的问题吗？
◆ 你想掌握高品质沟通的模式吗？
◆ 你想掌握高品质沟通的步骤吗？
◆ 你想掌握高品质沟通的要点吗？
◆ 你想掌握职场冲突的根源吗？
◆ 你想知道提升沟通能力的方法措施吗？
◆ 你想瞬间提升自己的沟通能力吗？
思考题
1、现在社会最大的特点的什么？
2、人为什么要说话？
生活启示
【收看短信】的启示：提升沟通能力，是提升自我能力素质最重要的基础
激情问候
1、你喜欢什么样的人
2、激情问候
3、问候中的信息
4、示范了沟通的过程
课程提纲
一、剖析沟通案例，明确重要性
1、诸葛亮《隆中对》，奠定了三国鼎立
2、马云用六分钟，说服孙正义投资阿里巴巴
3、美国总结选举，电视演讲提高支持率
二、明确沟通目的，明确必须性
1、社会变化快，信息爆炸，捕捉关键信息难；
2、职场人浮燥，情绪敏感，获得有效支持难；
3、自我意识强，感觉良好，转变思维模式难。
三、剖析沟通中存在的问题，找到影响沟通品质的根源
1、人为什么要说话
2、沟通测试
（1）还爱吗？
（2）方式测试
（3）环节测试
3、买李子故事分析
4、存在的问题
（1）思想不重视；
（2）内涵不清楚；
（3）技巧不掌握；
（4）精力不投入；
（5）训练不专业。
四、细研沟通常识，掌握高品质沟通基础
1、掌握沟通常识
（1）沟通的定义
（2）沟通的基本问题
（3）沟通的基本原理
（4）沟通的基本要求
（5）沟通的基本要素
（6）沟通的基本步骤
（7）沟通的漏斗原理
2、掌握沟通的环节
（1）沟通方式
（2）表达
（3）提问
（4）倾听
（5）反馈
3、掌握沟通技巧
（1）背景
（2）场景
（3）问题假设
（4）你如何解救他？
（5）沟通规律
（6）沟通步骤
五、细研沟通方法，掌握高品质沟通技能
1、沟通的分类
2、自我沟通的技巧
3、与上级沟通的技巧
女婿理论
4、与下级沟通的技巧
丈母娘理论
5、与同级沟通的技巧
聊天友理论
6、与客户沟通的技巧
谈恋爱理论
7、冲突解决的措施
（1）冲突的根源分析
（2）冲突解决的思路
（3）冲突解决的措施
六、提升沟通能力的方法和技巧
1、思想重视，经常练习
2、结果导向，经常反思
3、提升内涵，修练气质
4、参与活动，主动训练
课程结束
◆买彩票的故事
◆智慧少年的故事

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