卓越员工职业化训练(1天)

  培训讲师:郑奕

讲师背景:
郑奕老师(济南)Ø中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”Ø中国经信委授予“中国十大青年培训师”Ø北京大学客座教授、Ø中国科学院客座教授Ø上海交通大学客座教授Ø山东建筑大学管理学院创业导师Ø银行、保险金融业客户服务管理顾问师Ø银行、保 详细>>

郑奕
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卓越员工职业化训练(1天)详细内容

卓越员工职业化训练(1天)


《卓越员工职业化训练》

课程大纲(1天)
课程背景:
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为企业打造核心竞争力的有力武器。在
客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是
训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国企业中仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。本课程将着重关注
员工的职业化标准,职业化态度及职业化素质,为企业打造卓越的员工队伍!
课程对象:全体员工、中基层管理者
课程大纲:
导言:
21世纪的文盲
学习内化的三步骤
如何有效的学习?
思考并讨论:
1、什么是职业化?
2、为什么许多职场人士不够职业化?
第一部分:职业化的员工
1、企业员工工作现状调查
2、四种类型的员工及职业发展分析
3、员工应该具备的职业素质
4、员工职业形象标准

第二部分:职业态度与职业观念
1、观念、态度决定职业成长
A.心态具有两极性
B.导致消极心态的8大原因
C.消极心态为什么使人不能成功?
D.如何调整心态?
2、职业化员工的十大基本观念
3、职业化员工的四种态度
4、作为经营者替身的“四项准则”
5、作为下属常见的错位
案例:为什么不能把同事看成客户?
6、职业化的工作道德:组织利益至上
第三部分:高效工作方式
1、了解您的职务
2、了解您工作的前手与后手
3、科学的PDCA工作法
公司达成年度工作目标的PDCA
P:制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D:立刻行动
C:检查
A:修正
4、团队的科学工作方法
讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
练习:鲍尔宾问卷
团队成员的风格
团队成员的工作职责
团队成员工作职责分析工具
练习:模拟团队成员的期望值工作表
练习:模拟团队成员的职责表
第四部分:如何更好完成工作
1、接受命令的三个步骤
步骤1:快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
2、科学的记录方法——6W3H
3、如何进行您的工作
第五部分:问题分析与解决
1、评估问题的两个步骤
步骤1:区分问题的优先顺序
步骤2:区分问题的类别
2、解决问题的三个重点
A.找出问题的真正的原因
B.找出解决问题的重点对策
C.订出问题解决行动计划
3、问题解决的九个步骤
步骤1:界定问题
步骤2:分析问题并收集有关资料
一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)
因果图使用步骤
步骤3:列举可作选择的解决办法
一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)
头脑风暴法的运用、实施原则
步骤4:比较各项备选办法的优劣。
步骤5:比选出最佳解决问题的办法。
步骤6:比计划如何实行。
步骤7:比付诸行动。
步骤8:比评估整个解决问题的过程。
步骤9:下一步。
第六部分:高效工作方法
1.技能一:工作沟通技巧
1)沟通与有效沟通
2)常见的工作沟通问题
3)有效沟通的要点
4)积极倾听的技巧
5)反馈的技巧
6)如何与上司进行沟通
7)如何与同事进行沟通
2.技能二:时间管理技巧
1)时间管理存在的问题
2)时间管理的法则
3)时间管理具体方法
4)日计划五步法
3.技能三:高效执行
1)什么是执行?
2)执行力不佳的表现
3)有效执行的方法

 

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