管理者沟通技巧与团队激励(1—2天)

  培训讲师:郑奕

讲师背景:
郑奕老师(济南)Ø中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”Ø中国经信委授予“中国十大青年培训师”Ø北京大学客座教授、Ø中国科学院客座教授Ø上海交通大学客座教授Ø山东建筑大学管理学院创业导师Ø银行、保险金融业客户服务管理顾问师Ø银行、保 详细>>

郑奕
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管理者沟通技巧与团队激励(1—2天)详细内容

管理者沟通技巧与团队激励(1—2天)


《管理者沟通技巧与团队激励》

课程大纲(1——2天)
课程特色:
详细阐述有效沟通与激励的操作精髓。分析有效沟通与激励的经典个案。掌握有效沟通
与激励的技能提升方法。同时融入有效沟通与激励的实战模拟练习,引爆有效沟通与激
励的行动方案 
课程对象:企业中高层管理者
课程大纲:
第一章 有效沟通的方法与功效
一.沟通的定义与实质 
复杂而隐蔽的交谊舞 
沟通是双赢的过程  
二.遵从有效沟通的五特性 
1)双向性 
2)明确性 
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事      
3)谈行为不谈个性 
案例:某女营销员失单  
4)积极聆听 
   1) 倾听能力的自我测试    2)聆听的技巧 
名人堂:众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
5)善用非语言沟通 非语言沟通的方式  
沟通游戏:语气与语调的练习 
三.对有效沟通的深入认识 
沟通无极限 
沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合)  
四.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 
引子案例:王经理为什么受累不讨好? 
1.管理人员沟通的重要性 
2.沟通对于领导者来说更具有特殊意义 五.有效沟通与情商 
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟 案例:《财经时报》记者对张锡民的采访 六
.应当克服的痼癖与习惯 
案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富兰克林的著名自述 
第二章 有效激励的方法与功效
一.破解中国企业管理难题?  
结论:企业各级经理人应当努力学习和提高有效激励的知识和技能 
二.案例与启示 
  1.案例1:英国长寿公司俱乐部的启示 
结论:激励机制导致企业高度敏感,企业高度敏感导致不断创新 
2.案例2:《人力资本》杂志记者对张锡民的采访 
  结论:激励机制的建立和深化是现代企业生命力的根本保证 咨询实例:一个经理的困
惑:一个员工拿6000元还不满意 
联想的不断进取实例,柳传志开会罚站 
3.小组讨论: 
三.加强对激励理论的认识和学习 
(一).马斯洛需要层次论模型 
1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 
(二).激励--保健双因素理论 
1.理论明义讲解 2.机理分析与管理启示 
案例:珠三角某企业 
(三) 公平理论 
1.理论明义讲解 2.不公平员工的表现 3.管理启示 
四.员工激励的一般原则 
引子案例:任经理的激励措施  
1.激励要因人而异 
实战中员工激励的基础--个体差异的了解 因人而异的三种分类 
2.奖惩适度 
3.激励的公平性
 4.奖励正确的事 
五.员工激励的高级原则 
1.激励员工从结果均等转移到机会均等,努力创造公平竞争环境 
案例:吴士宏的成长道路  
2.激励要把握最佳时机 
案例:某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”  
3.激励要有足够力度 
4.激励要民主、奖罚分明 
5.物质奖励与精神奖励相结合,正负激励即奖励与惩罚相结合 
案例:送喜报到家里去 老总送个小条子表扬 
6.构造员工分配格局的合理落差 
六.员工气质与激励 
1.四种气质及其优缺点 
2.气质和工作类别相搭配 
案例:红楼梦人物的气质 
七.如何处理员工的抱怨 
1.乐于接受抱怨  
2.尽量了解起因,任何抱怨都有原因。 
3.平等沟通
 4.处理果断 
5.就事论事,尊重任何员工的抱怨

 

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