《电话营销技巧精析》

  培训讲师:郑奕

讲师背景:
郑奕老师(济南)Ø中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”Ø中国经信委授予“中国十大青年培训师”Ø北京大学客座教授、Ø中国科学院客座教授Ø上海交通大学客座教授Ø山东建筑大学管理学院创业导师Ø银行、保险金融业客户服务管理顾问师Ø银行、保 详细>>

郑奕
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《电话营销技巧精析》详细内容

《电话营销技巧精析》



《电话营销技巧精析》培训方案
(2天)
























郑奕老师定向定制课程




一、课纲介绍
一、什么是电话营销
➢ 关于“电话营销”
➢ 电话营销的特点
➢ 电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
➢ 电话销售基本礼仪
➢ 电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
➢ 第一部——作好态度准备
✓ 心态平和积极
✓ 善待每一个客户
➢ 第二部——确立目标
➢ 第三部——掌握产品知识
➢ 第四部——了解客户
➢ 第五部——准备要传递的信息
➢ 第六部——设计合适的问题
➢ 第七部——做好信息记录与管理
➢ 第八部——不要轻易承诺
四、建立科学的电话沟通流程
➢ 常见的电话流程
✓ 开场白,介绍自己和公司
✓ 询问对方姓名,职务,介绍来意
✓ 根据对方关注点展开介绍
✓ 分析需求和潜在需求
✓ 以前的消费经理
✓ 了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)
✓ 请求订单
✓ 约定下次电话
➢ 实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程
➢ 模拟演练:个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
➢ 发音与停顿技巧
➢ 声音感染力
➢ 拍马屁和拼命拍马屁
✓ 树立意识
✓ 选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)
✓ 制定任务
➢ 与客户建立融洽关系
➢ 提问的技巧
➢ 积极倾听技巧
➢ 确认得到反馈技巧
➢ 同理心让你更善解人意
➢ 如何对付不爱开口的客户
➢ 如何延长沟通时间获得想要的信息
六、获取定单促成销售
➢ 发现购买信号
➢ 促成定单时机
➢ 促成技巧
➢ 应付拒绝
➢ 异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
➢ 如何跟进
➢ 未成交定单跟进
➢ 定单后跟进
➢ 与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
➢ 沟通时间
➢ 客户类型
➢ 电话流程



 

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