营销--门市销售与服务实战
营销--门市销售与服务实战详细内容
营销--门市销售与服务实战
《门市销售与服务技巧》
★课程对象
企业的终端门市销售服务人员、店长
有志于从事销售服务工作的人员
★课程目标
树立正确的门市销售服务观念和心态
明晰好的开场在门市销售中的重要性
掌握变客户问题为商品卖点的重要方法
学会激发客户购买欲望的技巧
了解口头表达和肢体语言的不同作用
★课程意义
在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店
址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜
市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？
本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户
道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心
态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。
★课程提纲
第一讲 门市销售服务技巧的观念和态度
1.确认门市的重要性
2.销售人员还同时是解说员
3.客户至上的真实体现
4.与企业站在同一阵线
5.一视同仁的态度
6.用经验取代伤痕
第二讲 创造亲切热情的开始
1.用微笑建立桥梁
2.有自信的肢体接触
3.运用赞美的力量
第三讲 商谈的六项原则
1.用肯定型语言来取代否定型语言
2.用请求型语言来取代命令型语言
3.用问句表示对客户的尊重
4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用
5.不下断语，让客户自己做决定
6.清楚自己的职权
第四讲 开场的技巧
1.新的产品
2.专案或计划
3.惟一性
4.重要的诱因
5.简单明了
6.制造热销的气氛
第五讲 激发购买欲望的技巧
1.基本认知与观念
2.用“如同”来取代“少买”
3.运用第三者的影响力
4.运用比较表或比较演示
5.运用人性的弱点
第六讲 询问技巧的六个原则
1.问题表的设计与运用
2.不连续发问
3.从客户回答中整理客户需求
4.先询问容易的问题
5.促进购买的询问方式
6.询问客户关心的事情
第七讲 促成的技巧
1.基本认知与心态
2.替客户做决定
3.有限数量或者期限
4.推销今天买
5.假设式结束法
6.邀请式结束法
7.法兰克结束法
8.门把法
第八讲 处理反对问题的技巧
1.基本认知与心态
2.接受、认同和赞美
3.化反对问题为卖点
4.要有信心，不要敷衍
5.以退为进
6.回飞棒技巧
第九讲 处理客户不满的六步骤
1.聆听不满
2.做笔记
3.分析原因
4.敲定与转达决策
5.追踪电话
6.自我反省
第十讲 如何处理价格问题
1.主事者的态度
2.价格异议处理及注意事项
3.具体的价格异议
第十一讲 最佳的道歉方式
1.道歉的基本认知
2.“对不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想：“谁管你呀”
6.“真是太糟糕了”
7.“谢谢你”
第十二讲 如何与客户保持良好互动
1.口碑的力量
2.基本应对用语
3.好的客户来自用心
4.多做贴心的小事
5.运用科技
高海焘老师的其它课程
培训--企业培训操作实务 06.25
企业培训操作实务【课程背景】目前各类企业单位都越发重视对员工的内部培训。随着企业的发展壮大，简单的请进来或外派学习方式，已经不能满足企业的种种培训需求。管理者们意识到，建立专业的培训管理团队，优化企业的培训体系，是突破培训发展瓶颈的必然选择。这其中，具备专业能力的培训管理者是问题解决的一大关键。那么，培训管理究竟应该怎么做？培训活动应该如何策划、组织、实施？
讲师：高海焘详情
营销--大客户销售技能大纲 06.25
大客户销售专业技能★课程对象大客户销售代表销售主管、经理 ★课程目标1.熟悉大客户采购特征2．掌握大客户销售的策略3．掌握挖掘客户需求与产品展示的技能4．掌握关系营销的具体方法5．掌握时间与目标管理的技能★课程提纲第一讲大客户销售概述一销售的四种力量1．影响采购的四要素2．销售的四种力量二大客户采购的步骤大客户特点大客户采购步骤三大客户销售流程大客户销售流程
讲师：高海焘详情
职业化--商务礼仪 06.25
商务礼义――迈向职场赢家的第一堂课★课程对象经常出席各种社交场合的管理者活跃于交际场合的公关人员希望提升个人修养与交际水平的各界人士★课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力★课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代
讲师：高海焘详情
职业化--商务文书写作 06.25
实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记
讲师：高海焘详情
职业化--商业优势谈判 06.25
《商业优势谈判》为什么学习本课程谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种商务活
讲师：高海焘详情
营销--顶尖销售实战技能 06.25
顶尖销售实战技能★课程对象：销售经理销售主管销售代表★课程目标：了解销售与专业销售的区别掌握拜访客户的实战技巧学会建立深厚客情的秘诀掌握争取订单的六大技巧掌握成为销售高手的具体方法★课程意义：工欲善其事，必先利其器！在当今激烈的商战中，销售人员好比是“士兵”，如果让未经专业培训的销售人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。大部分企业都存在着产品进场难
讲师：高海焘详情
营销--金牌店长 06.25
《金牌店长》★课程对象商业零售连锁店店长其他零售业态店面管理者、经营者有志成为店面管理者的普通员工★课程目标1.让店长明确个人角色定位以及应具备的素质2.学会如何打造店面硬件、软件环境3.学会商品的组合管理、分类管理、信息化管理4.学会如何策划促销、执行促销5.掌握员工管理和顾客服务的要诀6.掌握规范化的运营管理办法和管理工具7.学会销售数据的管理与分析，掌
讲师：高海焘详情
职业化--金牌客户服务 06.25
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的
讲师：高海焘详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
