礼仪-初阶必知销售礼仪_黄笑笑_企业内训课程

礼仪-初阶必知销售礼仪

培训讲师：黄笑笑

讲师背景：
黄笑笑FionaHuang——资深营销礼仪专家南开大学硕士美国《六秒钟情商》认证实践家中智、埃森哲、北森高级人才测评专家《全脑沟通》沙盘授权讲师《五维教练领导力》授权认证讲师美国《四元八次课程设计与课程开发》授权讲师美国正面管教协会认证家长详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

礼仪-初阶必知销售礼仪详细内容

礼仪-初阶必知销售礼仪

初阶销售礼仪密码
——助你打通销售全环节
【培训导师】黄笑笑
【课程前言】
礼仪在什么情况下变得尤为重要？第一次见客户、拜访高层、和多位客户一起吃饭……你做的得体、合理，显得专业、自信，沟通顺畅表达对客户的尊重和重视，往往成为销售达成的关键要素。《销售礼仪》将在这些环节一层层帮您解开这些疑惑，帮助您了解客户、服务客户，在销售服务化、细节化、有形化等角度助您的销售一臂之力。
【课程收益】
清楚了解销售环节中的礼仪要点与规则
根据不同的场合与客户，灵活应用销售环节中的礼仪，以恰当的方式表达对客户的尊重，避免无意中的失礼；
从容应对各种社交场合，提高销售业绩，推动事业成功；
灵活运用销售交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的顾客人际氛围。
【培训对象】
一般销售人员
【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练/漫画长廊
【课程时长】2天
【课程特点】案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主
【课程大纲】
第一模块知行天下，唯礼至诚——销售观念沟通
一、解读销售，销售的真谛是什么？
二、销售人员的角色定位
三、销售成交的秘密武器
信任= 理解客户+善于沟通+专业建议
四、销售礼仪与信任的关系
五、销售礼仪的基本特征第二模块销售信任必达技之——形象篇
一、得体的形象推动客户的信任
1、首轮效应——致胜第一印象的三要素
2、仪容礼仪规范，客户喜欢什么样的你
（1）合宜的面部表情赢得客户的好感
（2）职业的仪容礼仪体现专业的素养
3、仪表礼仪规范四要素
4、销售人员着装要点
（1）职业装扮与时尚打扮的判断标准
（2）职业销售人员着装要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活动：自我形象设计
二、得体的行为举止体现良好职业素养
1、专业的销售人员仪态塑造（站、坐、行）
2、职业化交往过程中的手势语与递送语
第三模块销售人员必达技之——实践篇
销售的成功拜访
设计成功的拜访
拜访准备：恰当预约、四项准备
愉快谋面：守时到达、成功进入
小小礼物显示心意
2、促成得体的见面
（1）谋面艺术：
入乡随俗的恰当问候
大方得体的自我介绍、热情细心的第三方介绍
传递自信的握手礼仪
交换名片的细节艺术
位次礼仪：
尊显身份的座次礼仪（商务会谈、谈判、签约）
行进中的位次礼仪（行走、电梯、楼梯、乘车）
3、适时的告辞
（1）适时得体的结束拜访
（2）正式拜访结束后客户关系的维护
二、客户接待中的礼仪
1、客户迎接的准备
2、接待方案的选择
3、恰当接待的细节
4、末轮效应的送别
活动：商务拜访模拟
第四模块销售人员必达技之——语言篇
一、提高与客户的沟通能力
1、面对客户
（1）客户沟通3A原则
（2）尊重每一位客户
（3）个性化服务永远需要
2、先期导入
（1）适当寒暄
（2）学会赞美
3、与客户交谈
（1）交谈礼仪五不问
（2）客户沟通适合的话题
（3）没有客户喜欢我们的抱怨
（4）适可而止的语言艺术
二、电话沟通礼仪
1、打电话礼仪
（1）情绪饱满、声音清晰
（2）悉心准备、表达清楚
（3）尊重对方、友好收线
2．接电话礼仪
（1）迅速接听、有效应答
（2）清楚记录、准确反馈
（3）积极配合、礼貌收线
（4）若要转接、准确高效
3. 手机的其它礼仪
（1）接听私人电话
（2）手机铃声调试
（3）手机应放哪里
三、收发邮件的礼仪
1、邮件的主体：邮件结构、主体内容、行文方式
2、邮件收件人：顺序有讲究、主次要分明、群发须注意
3、邮件的附件：附件要留意
活动：电话模拟
第五模块销售人员必达技——自媒体礼仪
销售人员的自媒体形象定位与作用
自媒体传播头像设置
朋友圈的表达形式
自媒体广告的礼仪规则
第六模块销售人员必达技之——售后篇
售后是新的开始
常规客户投诉处理
第七模块课程回顾
活动：课程总回顾——培养良好职业习惯
活动：行动计划制作

黄笑笑老师的其它课程

礼仪-顾问式销售礼仪密码 05.14

顾问式销售礼仪密码——进阶销售、业绩倍增【培训导师】黄笑笑【课程前言】我们在第一阶的销售礼仪中，帮助销售人员了解了销售过程中必须掌握的初阶礼仪，帮助到销售人员在与客户打交道的过程中更好地展现自己的职业化、规范化和专业化，让客户感受到被尊重从而建立销售关系。要想更多地获得客户的信任和依赖，我们必须要与客户交互，更多地了解客户，从客户的角度探寻客户的需求、从细节

讲师：黄笑笑详情

礼仪-商务礼仪与魅力职业形象 05.14

《商务礼仪与魅力职业形象》190501206500【课程前言】真正的礼仪不仅仅是职业的礼貌和形式，礼仪的核心是看见自己、接纳自己，从心底接受对方、尊重对方。掌握了礼仪的核心，您才真正懂得礼仪的内涵，让礼仪帮助您在各类场合成功面对、游刃有余。【课程收益】成功完成本课程，你将能够：塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出提升员工的服务

讲师：黄笑笑详情

礼仪-现代商业银行网点标准化服务礼仪 05.14

营业厅工作流程优质服务规范训练培训引导师：黄笑笑课程收益:认识专业、规范银行服务的重要性提升银行品牌形象，优化服务标准提高员工职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值课程特色:案例丰富，贴合实际，实战性强，以练为主培训时间:3-4天第一阶段银行基础礼仪第一部分银行网点服务礼仪新概念金融行业同质化竞争下的当今客户期待分析银行

讲师：黄笑笑详情

情商-高情商管理 05.14

高情商管理【培训导师】黄笑笑【课程前言】该课程是六秒钟情商的认证课程。高情商领导的部门成绩比年度盈利目标高出20。《财富》全球对15家公司进行研究，其中85－90的成功归功于与情商相关的技能。对《财富》500强中44家公司的调查显示，高情商素质的销售人员创造出了两倍于平均水平的成绩。造成高能力员工离职的最大原因就是领导情商素质不力。ThePrimeoflea

讲师：黄笑笑详情

TTT-四元八步课程设计与开发 05.14

《四元八步课程设计与开发》【课程介绍】《四元八步课程设计与开发》综合应用了学习心理学、成人学习理论、6D学习法则、德国BAG技术、复盘与内部专家经验萃取技术、绩效改进中的教学干预技术、绩效支持技术、系统化教学设计、五星教学、左右脑学习等多科理论。同时，整合TopLearning公司辅导过的100多家企业的500多门课程设计与开发的实际操作经验和案例，全方位、

讲师：黄笑笑详情

非人-非人力资源经理的人力资源管理 05.14

非人力资源经理的人力资源管理【培训导师】黄笑笑【课程前言】课程主要针对没有专业人力资源专业知识的经理们设计，通过课程的讲授、情景模拟以及案例分析，使学员认识人力资源管理的重要性，掌握人力资源管理的内容与流程，明确自己在人力资源管理中应扮演的角色，提升非人力资源经理们的人力资源管理水平和能力，从而增强企业人力资源管理水平并提升企业经营绩效。【培训对象】企业直线

讲师：黄笑笑详情

沟通-高效沟通技巧 05.14

高效沟通技巧3175054610课程收益0课程收益1524001397000成功完成本课程，你将能够：和你的团队增进和谐，改善沟通、彼此信任理解并接受人与人之间的不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己；理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征你还能够：通过测评了解你自评的沟通风格；了解你的真实沟通对象的沟通风格，有针对性的制定直接可操作的行动方案；了解

讲师：黄笑笑详情

沟通-教练式管理沟通 05.14

中层管理者的教练管理沟通【课程前言】在平时的工作辅导中，您是否遇到过类似的问题：下属设立了目标总难达成，怎么办？下属常常缺乏主动性，该如何激发？下属比自己学历高、能力强，该如何带领导？下属对自己的帮助和辅导不配合，应如何有效沟通？【课程收益】成功完成本课程，你将能够：和你的团队成员增进和谐，改善沟通、彼此信任通过影响力来影响他人；掌握激励他人、激发员工的沟通

讲师：黄笑笑详情

礼仪-服务礼仪与服务效能提升 05.14

服务礼仪与服务效能提升培训师：黄笑笑【培训背景】目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给各行业的服务水平提出了新的挑战：如何通过服务要效益？如何通过服务促销售？如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，所以，必须从精细化管理下手，抓住行业特点

讲师：黄笑笑详情

TTT----内部讲师TTT授课技能 05.14

《内部讲师TTT授课技能》----TTT职业成长之道【培训导师】黄笑笑【课程前言】TTT(TrainingTheTrainer)课程堪称管理培训业内之经典课程，独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例！助您轻松获得超级公众演讲口才和内部讲师必备技能，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层管理者修炼

讲师：黄笑笑详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行