沟通-高效沟通技巧
沟通-高效沟通技巧详细内容
沟通-高效沟通技巧
高效沟通技巧
3175054610课程收益
0课程收益
1524001397000成功完成本课程,你将能够:
和你的团队增进和谐,改善沟通、彼此信任
理解并接受人与人之间的不同,无法逃避,无法改变别人,只能调整自己;
理解沟通冲突产生的原因,掌握冲突信号的特征
你还能够:
通过测评了解你自评的沟通风格;
了解你的真实沟通对象的沟通风格,有针对性的制定直接可操作的行动方案;
了解情商在沟通中的作用,意识到情商的存在,并有意识地使用工具运用它;
得到改善同理心的方法,同过体现同理心,让别人觉得舒服,理解同理心并学会表达同理心(小组讨论、案例讲解),学习调整灵活度,与跟自己全然不同的人相处,如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式。
0107315培训对象
0培训对象
1206508572500在工作中需要辅导员工,渴望提升个人影响力的经理人
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工
改进人际能力、增加销售技巧,提高业绩的营销人员
在非销售场合,需要说服别人或与人谈判的人员
工作绩效建立在与不同人打交道基础的职业人士
0107315培训导师
0培训导师
1206508572500黄 啸【培训方法】体验教学/寓教于乐/案例剖析/实战演练
【课程时长】2天(主要区别在于课堂训练的时长和强度)
【课程特点】案例丰富,贴合实际,实战性强,以练为主
时 间
主 题
内 容
第1天
课程导入
■ 案例分析:仅凭几句话,能否决定生死命运
1. 小组讨论、总结分享
活动1:小组3分钟微课程模拟训练
第1天
1.沟通理念篇
■什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通三要素
3.沟通的重要性
活动2:折纸游戏
■沟通与有效沟通
1.沟通模型
2.沟通过程解码(看视频,谈沟通——沟通是双向过程)
■沟通的渠道:正式沟通与非正式沟通
■有效沟通的六大基石
第1天
2.突破沟通障碍
活动3:写出你的沟通喜好
■沟通障碍有哪些?(看视频,小组讨论)
1.五种个人障碍
2.五种组织障碍
3.环境、语言、人际
■突破沟通障碍的方法
1.利用反馈
2.简化语言
3.主动倾听
活动4:一对一讨论自己沟通中的障碍,并找到突破方法
第1天
3.沟通风格篇
■行为风格不同,沟通方式不同
1.个人沟通风格测试
2.不同沟通风格的表现形式解读
3.讨论:面对不同风格人群采取的沟通方式
■冲突产生的原因
1.信念系统的不一致
2.侵犯界限的表现
■情绪管理
1.情绪矩阵的认识
2.情商管理之因果思维方法解读(FTA工具)
3.情商管理之同理心方法解读(观看视频)
4.情商管理之乐观思维方法解读(观看视频)
活动5:FTA工具运用
全天内容总结、回顾
第2天
4.高效沟通技巧
活动6:我的九宫格
■沟通心态
■提高沟通影响力的三大原则
■沟通的三步曲
1.倾听:倾听三阶段、3F倾听
2.提问及反馈:强力的提问、准确的反馈
3.表达:语言的正确使用、表达中的逻辑
■高效沟通六大步骤
1.准备
2.倾听
3.表达
4.反馈
5.共识
6.执行
活动7:小组沟通模拟练习
第2天
5.向上沟通
向下沟通
平等沟通
■向上沟通
1.为什么要向上沟通
2.向上沟通的原则
3.上司风格与沟通
4.接受命令的技巧
5.汇报的技巧
6.请示的技巧
7.拒绝的技巧
8.接受批评的技巧
活动8:以小组为单位任选一个技巧进行练习
■平行沟通
1.平时多积累
2.战时多用心
活动9:小组练习
■向下沟通
1.向下沟通作用
2.向下沟通原则
3.下达命令技巧
4.询查工作技巧
5.批评下属技巧
6.表扬下属技巧
活动10:小组讨论,并制定沟通方案
第2天
公司内部沟通
■谁是内部顾客,共识管理
■有效的沟通循环
■强化人际互动的金字塔模型(换位思考)
■高效会议沟通模型
1.会议沟通中的两类需要
2.会议沟通的基本原则
3.沟通守则与沟通要点
工具:团队沟通地图
第2天
课程结论
■课程总回顾
■行动计划制作
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