《行动学习--解决问题十步法》
《行动学习--解决问题十步法》详细内容
《行动学习--解决问题十步法》
《基于行动学习的问题解决十步法》课程大纲
课程背景：
基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。
课程方式：
逻辑绘画+情景剧，体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
“魔力扑克牌”思维碰撞分享，互动学习参与，真实问题研讨
小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：中高层管理人员
授课时数：2天 12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
培训目标：
掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；
掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目
掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。
课程大纲
第一单元：行动学习导入一、 互联网+时代需要行动学习二、 行动学习能够给我们带来什么？ 三、 企业成功应用行动学习法的关键四、 行动学习公式AL=P+Q+R+I 五、 行动学习理论基础Ø “做中学”Ø 经验学习圈Ø 系统思考Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)六、 行动学习的六个要素（如何操作）Ø 问题或任务Ø 行动学习小组Ø 质疑与反思的过程Ø 付诸行动Ø 学习承诺第二单元：基于行动学习的问题分析与解决一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART主要任务：Ø 描述症状（问题的具体表现）Ø 针对具体表现重新阐述问题Ø 确定解决问题的目标工具方法：Ø 头脑风暴Ø 团活动挂图或活动卡片二、 自由讨论问题产生的原因主要任务：Ø 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么工具方法：Ø 特性要因图Ø 关联图Ø 系统图Ø 问题树三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因主要任务：Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因工具方法Ø 逐条筛选，排除法 Ø 投票Ø 80/20法则四、 将原因逻辑化、系统化主要任务：Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 工具方法：Ø 鱼骨刺图五、 把问题原因按轻重缓急排队主要任务：Ø 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 工具方法：Ø 重要性/紧迫性矩阵六、 把问题原因转换为子目标主要任务：Ø 制定消除原因的具体目标。工具方法：Ø SMART原则七、 自由讨论解决方案主要任务：Ø 制定实现子目标的可能方案。工具方法：Ø 六顶思考帽Ø 头脑风暴法八、 对解决问题的过程进行反思主要任务：Ø 问题、原因和目标进行整体回顾和反思Ø 发生了什么事情?（困扰事件+情景）Ø 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)Ø 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）Ø 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）工具方法：Ø 六顶思考帽的红帽子九、 评估并确定解决方案主要任务：Ø 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析工具方法：Ø 收益/实施难度评估矩阵Ø 矩阵评估法十、 制定行动计划主要任务:Ø 制定详细的可以操作的行动计划 工具方法:Ø 行动计划模板十一、 执行行动方案主要任务:Ø 检核行动方案执行与落地的情况工具方法：Ø 检核表，绩效考核十二、 总结并固化分享主要任务：Ø 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。工具方法：Ø 解决方案精细化，流程化，标准化。
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