《创新思维与问题分析与解决》.docx

创新思维与问题分析与解决

课程背景：
工作本身就是在不停地解决各种问题
职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的
应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……
能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工
的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与
解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。
解决问题应该重点考虑两点
第一、用什么顺序解决问题？（有没有简单易行的套路/模板呢？）；第二、每个顺序中
具体应该怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照问题→原因→解决方案的顺序思考；第二、重要
的是“详细地对问题进行分解”后再做进一步的判断。
例如，我们在面临一个新的任务/问题时，不应该只是去苦恼“我该怎么办”，而是可以按
照下面的顺序去思考：
1）实际发生了什么问题？（WHAT：问题）
2）怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？（WHY：原因）
3）该怎么做才能解决，怎么制定问题的解决方案？（HOW：解决方案）
而且，在每个阶段下对每个要素进行详细分解和思考，才能真正做到对症下药、有的放
矢、目标精准的解决问题！

提供10个问题分析与解决的创新思维工具和技巧：
1）思维导图——发散性思考，突破思维限制
2）金字塔结构——结构清晰，逻辑严谨
3）鱼骨图——快速厘清重点要素之间的联系
4）决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策
5）任务分解WBS——逐层细化，落地执行
6）德博诺水平思考法——多角度考虑问题
7）垂直思考——深入分析，挖掘问题本质
8）自由联想——遵循大脑规则，打破框架
9）关键词思考——快速提升想法数量
10）概念三角——以点带面，系统思考

课程目标：
1）掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能最快地让员工将所学
应用到具体的工作和生活场景当中。
2）掌握思维导图、金字塔原理、鱼骨图等10种具体的创新思维工具和技巧|任何的方法
都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典地问题
分析与解决工具，可以快速提升想法的数量、深度挖掘问题的本质和系统思考。
3）大量的实操练习和现场反馈，确保学员掌握问题分析与解决的大局与细节|学习不仅
是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：
①简单易行的解决套路；
② 经典有效的创新思维工具和技巧；
③
体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得问题分
析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻
松、高效。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等
授课方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程大纲
一、职场必备技能——问题分析与解决（案例、讨论、练习）
1、解决问题的核心
1）心中有数：明确顺序
2）手上有剑：把握重点
2、核心步骤：明确问题→查明原因→寻找解决方案
3、创新思考三大原则
1）有意识打破惯性思维
2）多角度思考，突破思维限制
3）隐性思维显性化、可视化

二、明确问题——为了抓住问题点，先明确理想状态（案例、讨论、练习）
1、问题解决的前提：有意识地发现问题
2、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解
3、是回到原点，还是设置高目标

三、查明原因——切忌马上就思考解决方案，先想想为什么（案例、讨论、练习）
1、发散性思维——想的更广（多角度）、更深（多层次）
2、多角度思考：查明原因的切入口不止一个
3、多层次思考：不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

四、寻找对策——创新思维：突破思维限制，提升想法数量 （案例、练习）
1、多角度思考
1）多角度思考核心原则：先关注大局，再着手细节
2）多角度思考核心原则：目标清晰、明确
3）多角度思考核心原则：目的和手段要分清
2、系统思考
1）概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏
2）以点带面，系统思考
3）突破思维框架，建立新的思考路径
3、问题分析与解决实操练习

五、决策筛选和计划实施
1、决策矩阵——多因素限制筛选最佳对策
2、任务分解WBS——逐层细化，落地执行
3、谋定而后动：任务管理，超预期完成任务

六、软件操作指导与书籍推荐

钟滔老师的其它课程