《银行服务规范与营销技能提升（1天）》   04.13

银行服务规范与营销技能提升课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。课程特色：案例精举，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与

 讲师：刘媛媛详情

《网点标准化服务与营销技巧提升(含投诉处理)》   04.13

银行网点标准化服务与营销技巧提升课程背景：随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。课程目标：

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《银行服务规范与服务技能提升》   04.13

银行服务规范与服务技能提升课程目标：1.强化以客户为中心的全新的商业服务理念2.把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接3.了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，树立优质的企业形象4.高效的沟通技巧营造良好的口碑5.形象的全面塑造与指导，树立优质品牌课程特色：数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与工作现状紧密结合；突

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《大堂经理服务营销能力提升（2天）》   04.13

大堂经理服务营销能力提升训练课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销

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《出色形象、得体行为、正确行事—打造职场精英（2天）》   04.13

出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英课程收益：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。授课风格：课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，

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《春风化雨—以服务促营销（2天）》   04.13

春风化雨——以服务促营销课程目标：使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。 课程特色：案例精举，学员拿来即用，用了即有效；内外兼修，与

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《大堂经理服务营销能力提升（1天）》   04.13

大堂经理服务营销能力提升课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。课程收益：1.大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的银行人；2.网点营销人员服务价值思路以及团队协作理念；3.营销人员

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《出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英（1天）》   04.13

出色形象、得体行为、正确行事——打造职场精英课程收益：今日商界中的男女不仅需要具备职业技能，还要遵循老一辈遗留下来的规则，诸如忠诚、正直、诚实。你可将其称为“做人的技巧”，或者是“优雅的礼仪”，通过培训，礼仪的高标准深入人心，转化为人的本能，化为人的真性情。授课风格：内外兼修，与工作现状紧密结合课程中包含数十个案例，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体

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