公关进攻与防御大纲（竖版）


公关进攻与防御
Public Relation:defence&attack

[课程目的]
很多企业都是在遇到危机的时候才想起了公共关系的重要性，其实当危机已经发生的时
候再展开公关常常已经太晚。所以我们倡导“是危机管理而不是危机公关”的理念。除此
之外，公共关系已经越来越多的应用于营销领域，成为整合营销传播中最重要的一环。
公关手段将会被越来越多的应用于内部公关、政府公关、营销公关等多个领域。

本课程建立在对传媒充分了解的基础上，首先帮助学员了解传媒的运作规律和传播需求
，根据传媒的特性和需求，企业可以制定可行的公关进攻策略和防御策略。通过大量详
实、新鲜的内幕性案例以及课堂上充分的互动演练，让学员掌握公关工作的驾驭能力。


本课程适合应用于：
企业家、经理人的高端培训，企业营销与公关人员培训，政府的公关部门培训、发言人
培训等。

本课程为北京大学总裁班常年采用课程。
[课程大纲]
| |内 容 |形 式 |
|第一天 |
|09:00-09:3|Kick-off （分组及制定规则） |分组游戏“工作年限”|
|0 | | |
| |1. 学员与讲师在课程中的定位 |讲解 |
| |2. 课程的主体内容介绍及重点 |成年人的学习模式解|
| | |读 |
| |3. 如何学习这门课程（内化与照搬） |案例：discovery的 |
| | |意义 |
|一．了解传媒的本质 |
|09:30-12:0|A．传媒的根本属性 |案例：新闻调查的新|
|0 |B. 当心传媒陷阱 |闻 |
| |C．什么是新闻 | |
| |D．传媒人的工作方法 |列表：新闻元素 |
| |E．什么是关键信息点 |VCR：心理学家被访 |
| |F．寻找你的关键信息点 |问 |
| |G．最常犯的错误和不能说的话 |无可奉告 |
| |H．媒体喜欢什么样的人？ |互动：关键信息点分|
| |I：媒体明星案例分析 |享 |
| | |列表：最常犯的错误|
| | |和不能说的话 |
| | |案例：牛根生、李彦|
| | |宏等 |
|12:00-13:00 Lunch |
|二．如何面对传媒的访问 |
|13:00-14:3|传媒访问的种类 | |
|0 |接受访问时的心态调整 |案例：徐帆的采访 |
| |以不变应万变的准备模式 |案例：采访牛根生 |
| |如何化被动为主动？ |案例：采访任志强 |
| |学会讲故事 |列表：讲故事模板（|
| |学会讲观点 |大量案例） |
| |个性化表达 |案例：采访唐骏、羽|
| |H． 现场演练接受采访 |西 |
| | |互动：学员自己的采|
| | |访 |
| 三．以公关为核心的营销进攻 |
|14:30-16:0|什么是公关进攻？ |案例：曼哈顿街头的|
|0 |公关与广告的区别与联系 |爱马仕、飞舞的钞票|
| |公关进攻与点子大王的区别和联系 |、机关枪与可乐 |
| |公关进攻的分类 | |
| |公共关系的步骤和体系 |列表：公关步骤和体|
| |新媒体环境下公关的变化 |系 |
| |如何创造流行 |案例：世界上最好的|
| |寻找有粘性的创意 |工作 |
| |现场设计公关进攻活动 |案例：暇步士与双星|
| | |鞋 |
| | |列表：流行公式 |
| | |互动：现场创意练习|
|第二天 |
|09:00-09:3|昨日回顾 |互动：抛球提问 |
|0 | |互动：画图谈收获 |
|09:30-12:0|足以致命的危机事件 |案例：欧典地板内幕|
|0 |什么是危机？ |列表：可能引起危机|
| |危机影响的对象 |的导火索 |
| |危机传播规律的演变（回音壁效应） | |
| |网络时代的病毒式传播 |案例：杭州车祸案 |
| |危机发生以后的反应 |案例：校园枪击案之|
| |规律：危机应对的5S原则 |后韩国的48小时 |
| |现场案例模拟 |互动：烟膜厂的生产|
| | |事故 |
| | |航空公司飞机失事 |
|12:00-13:00 Lunch |
|13:00-16:0|从危机公关到危机管理 |讨论：肯德基生存之|
|0 |真的危机还是媒体危机？ |道 |
| |构建企业的危机管理体系 | |
| |检视发生危机的关键点 |列表：危机管理体系|
| |危机管理预案 |互动：学员单位的关|
| |危机相关人士的日常维护 |键点 |
| |危机管理的人本原则 | |
| |企业的沟通管理体系 | |
| |企业发言人 |案例：消失的电脑 |
| |转移注意力的方法 | |
| |企业在危机中的软实力和硬实力 |互动：请代表企业发|
| |两天的课程总结 |言 |
| | |案例：火炬传递 |
| | |互动角色扮演 |


课程所需设备：投影仪、音响设备、白板、小皮球若干、麦克风、学员的彩色画笔、学
员的A4纸、学员讲义
备注：两天的课程可以拆分和组合。

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公关进攻与防御课程大纲 Outline


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