《全面质量管理知识训练 》大纲

《全面质量管理训练》
—— 凡耀胜老师主讲——




















【课程对象】：
企业中层管理干部、管理人员、班组长、工程师中层管理者、品管员、生产
班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。



【课程时间】：实战版2天，浓缩版1天

【课程目标】 ：通过学习本课程，您将实现以下转变：
➢ 了解全面质量管理
➢ 掌握评价自身长处和不足的要领
➢ 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）
➢ 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；
➢ 掌握QC小组的技法


【课程大纲】：

头脑风暴：您碰到哪些关于质量管理问题还，每人提出工作中的难题，
老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）导入管理的重要性 


第一章，全面质量管理原理
1. 引言
2. TQM的特点和关键
3. TQM的思想基础和方法依据
4. 全面质量管理的地位


第二章，TQM的任务和内容
1. TQM的目标和任务
2. TQM的过程和内容

第三章，全面质量管理成本管理
1. 引言
2. 质量成本项目设置和分类
3. 质量成本管理
4. 全面质量成本管理

第四章，全面质量管理的利器--QC小组
1. QC小组概述
2. QC小组的组建
3. QC小组活动
4. QC小组活动成果
5. QC小组活动成果的评审与激励
6. QC小组活动常用工具（两图一表法）
7. 案例分析

第五章、传统的QC七种工具
1. 层别法
1-1. 收集数据的方法
（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）
1-2. 何谓层别法
1-3. 层别角度和注意事项
2. 查检表
2-1. 何谓查检表
2-2. 为何要用查检表
2-3. 查检表分类
2-4. 如何设计查检表
2-5. 练习
3. 排列图
3-1. 何谓排列图
3-2. 为何要用排列图
（20/80法则）
3-3. 排列图制作及分析
3-4. 练习（手绘排列图并分析）
4. 直方图
4-1. 正态分布与直方图
4-2. 直方图的作法及应用
4-3. 直方图结果分析
4-4. 工程能力计算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 练习（绘制直方图、计算工程能分析）
5. 特性要因图
5-1. 何谓特性要因图
5-2. 为何要用特性要因图
5-3. 如何作特性要因图
（5M1E、5Why）
5-4. 练习
6. 散布图
6-1. 何谓散布图
6-2. 为何要用散布图
6-3. 散布图的作法
6-4. 散布图评价方法及分析
6-5. 练习（手绘散布图并分析）
7. 控制图
7-1. 过程变异及其原因
7-2. 统计过程控制的基本原理
7-3. 何谓控制图
7-4. 控制图的种类
7-5. Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析
7-6. 练习
第六章、新QC七种工具
1. 系统图
1-1. 何谓系统图
1-2. 系统图与特性要因图的区别
1-3. 如何作系统图
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 练习
2. 关联图
2-1. 何谓关联图
2-2. 关联图的用途
2-3. 应用关联图的步骤
2-4. 应用的注意事项
2-5. 练习
3. 亲和图
3-1. 何谓亲和图
3-2. 亲和图的用途
3-3. 应用亲和图的步骤
3-4. 应用的注意事项
3-5. 练习
4. 矩阵图
4-1. 何谓矩阵图
4-2. 矩阵图的用途
4-3. 应用矩阵图的步骤
4-4. 应用的注意事项
4-5. 练习
5. 矢线图
5-1. 何谓矢线图
5-2. 矢线图的用途
5-3. 应用矢线图的步骤
5-4. 应用的注意事项
5-5. 练习
6. PDPC法
6-1. 何谓PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 应用PDPC法的步骤
6-4. 应用的注意事项
6-5. 练习
7. 矩阵数据分析法
7-1. 何谓矩阵数据分析法
7-2. 矩阵数据分析法的用途
7-3. 应用矩阵数据分析法的步骤
7-4. 应用的注意事项






短片观看及案例分析：


示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


【凡耀胜老师主要培训课程】：
1、《精益生产》（1~2天）
2、《优秀班组长》（2天）
3、《目标管理》（1天）
4、《如何提高团队执行力》（1天）
5、《IE（工业工程）培训》（1~2天）
6、《非人力资源的人力资源管理》（1天）
7、《领导力修炼》（1天）
8、《中层管理技能》（2天）
9、《营销心态和分销商管理》（2天）
10、《沟通技巧与团队管理》（2天）
11、《高效的会议管理》（1天）
12、《目标管理与沟通技巧》（1天）
13、《职业精神》（1天）
14、《中基层执行力》（1天）



【课程特色】 ：
1、激情洋溢，气氛活跃 2、互动性强 3、案例丰富 4、理论与实际结合
5、逻辑性强 6、赏识培训

【授课形式】 ：
1、 课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、 情景演练
5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练
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