《杰出班组长技能训练系列》大纲


《杰出班组长技能训练系列》

——生产管理专家 凡耀胜老师主讲——













本教材是在国际大公司（13000）电子厂，通过实际调查开发出来的教材，是许多
中高层管理人员共同参与编写出来的实用性强，针对性训练，通过培训，取得很好效果
，不断完善的结果。
【课程对象】：
公司基层班组长，基层管理人员


【课程时间】：实战版2~4天

【课程目标】：

1. 班组长的胜任力模型
2. 班组长的管理基础
3. 班组长的日常业务管理
4. 目标管理能力
5. 选人育人技能
6. 沟通技能
7. 时间管理能力
8. 团队管理能力
9. 企业文化与班组团队建设
10. 班组长的绩效管理
11. 激励能力
12. 行为塑造与执行力突破
13. 责任胜于能力
14. 领导素养
15. 从技术人才走向管理
16. 班组长的专业技能
17. 现场作业的管理
18. 生产线改善的技能
19. 做好产品质量管理
20. 设备管理
21. 做好成本控制
22. 做好安全管理
23. 班组长的发展和职业生涯发展
24. 班组长的阳光心态




导言、关于学习的效率及学习方法分析



研究表明：制造业中产品成本的50% -
80%是在制造现场发生，80%的问题源于班组现场管理，因此现场管理水平的高低直接影
响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士
气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较
高的管理与沟通艺术。
要成为优秀的企业，企业领导必须正视这一点：车间的班组长是工厂不可或缺的人力
资源，优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分！
让班组长-----企业的根基更稳固更优秀吧！
课程背景
理论结合实际，训练中每项内容都是针对精华的实战性管理技能来进行，因为企业管
理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
因此本课程是让学员在每个课题的案例分析与演练中“一针见血”的快速掌握实战重点
，使其掌握必备技能，为所在的公司内部创造一个更积极、更专业的工作环境。
【课程大纲】：
第一讲：班组长的胜任力模式
一、我是谁？班组长的角色和职责
新时期有员工的特点？设备有那变化？有什么新的挑战
二、班组长在企业中组织架构中的位置
讨论，在这个位置有什么特点，会有那些常见问题
三、失败的班长有那些特点
教条主义，盲目执行，生产技术型，专断型，大撒把型，哥们型，批评主义等
1. 讨论：你是那种班组长
四、优秀班组长具备的能力
练习：你具备那些能力，如何补充不具备的能力，如何向优秀管理者学习
五、优秀班组长的胜任力模型
很强的自信心，充分了解班组群体，良好的人际能力，营造快乐的工作环境，有效的
在职培训和示范能力，基本管理技能，熟练的业务能力


第二讲：管理概论
一、认识管理—管理工作不同于作业工作
二、管理的5项基本职能
练习：管理有那些职能，和作业有什么差别？
三、管理的主要内容，管人，理事
管人，做人，管事，做事
四、班组管理的特点
案例：《海尔班组长的管理》


第三讲：班组长的目标管理能力—结果导向
一、目标管理的定义和含义
班组要达到什么目标？即要达到什么结果？

二、目标管理五要素

三、目标管理的威力:舵、钟、镜、
四、班组长目标管理是什么？
练习：如何设定班组的目标？
五、怎样推进工作目标，达到结果
六、班组长成果考评
训练：班组中每个的目标是什么？如何达到期望的结果

第四讲：班组长业务日常管理
一、计划的要素
一、计划的五个步骤
三、计划的格式(推荐)
四、潜在障碍分析
案例:《李班长班组调整计划》
五、工作计划（周工作、培训工作、轮流值日、班组活动）制定
六、项目计划制定
案例：《参考计划》
《项目计划练习》

第五讲：业务安排与督导
一、分配业务
二、布置任务的原则
三、工作监督
案例:《新的角色》
《反授权》
《这样控制时》
《自动自发地控制》

第六讲：选人育人技能
1. 你需要什么样的人？
2. 人员的胜任力，能力，意愿
3. 工作与性格匹配
4. 岗位技能培训
练习 你的岗位有什么特点，如何进行培训？
案例：如何管理难管理员工，他们有什么时候特点

第七讲：沟通技能训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1. 案例 参加培训者准备一例沟通成功或失败之个案


1. 管理70%要靠沟通
2. 员工投诉状况分析
3. 员工对组长满意度调查结果
4. 员工对什么样的工长满意？
5. 员工不满意的原因何在
6. 但是，我们该如何与员工沟通呢？
7. 沟通失败的案例
8. 沟通认知
9. 沟通方式
10. 哪种沟通方式更好？


沟通训练
1. 正面的、善意的肢体语言言肢体语言


11. 有效沟通的步骤
12. 冰山三定律
13. 有效沟通，乐在其中
14. 上级沟通，下级沟通，同事沟通
15. 三明治式沟通，训练
视频欣赏：正面沟通，负面沟通

沟通训练：三明治式沟通

案例:《水平沟通》
《越级和跨部门越级》
《向领导申请》
《班组业务协调》
《向领导汇报》


第八讲：激励训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）


视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工
一、激励概论

案例：PB2事业为什么生产效率高？

二、激励过程

案例：如何激励下属？


三、激励的原则
训练：如何激励员工？

四、精神激励


训练：如何精神激励员工？


第九讲、时间管理能力，管好你的时间（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及
模拟演练）


一、提升对时间管理的认知
1、对时间的认知
2、对价值观与自我能力的认知
2. 对事情重要程度的认知


二、对时间管理工具的认知


三、管好你的时间
1、时间的运用技巧
2、人员浪费时间的行为
3、节省时间的技巧


五、管好你自己
1、应酬管理
2、睡眠管理
3、其他行为管理





第十讲：团队管理能力与企业文化

一、高效能团队的八大特征
（一）明确而坚定的目标
（二）成员角色明确且技能互补
（三）规模适中且绩效最佳
（四）成员分担责任且齐心协力
（五）成员平等交流且相互尊重
（六）个人贡献得到认可和赞扬
（七）向心力强，团队精神激昂
（八）团队内部求同存异又有共同规范

（二）建立团队文化的四个关键词
1、协作
2、激情
3、公正
4. 责任



第十一讲、班组长的绩效管理

一、加强绩效过程控制
二、沟通：员工绩效改善的关键
三、设计合理薪酬与晋升制度
四、提升生产流程绩效 
五、生产主管如何提升生产员工绩效
（一）、员工为什么绩效不好    
（二）、选人，绩效管理的开始
（三）、培训，提高员工的能力       
（四）、激励，提高员工的意愿
（五）、信任，培训和激励的基础  
六、运用科学方法提升生产流程绩效
（一）、精益生产七大浪费      
（二）、发现问题的QC七大手法
（三）、解决问题的I E七大工具      
（四）、 生产线平衡
（五）、ECRS法打造精益生产流程（案例） 
（六）、流程改进工作设计（案例）
（七）、品质改进工作设计（案例）
（八）、 培养工作改善的创造性思维


第十二讲：激励训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）


视频欣赏：激励：从这个故事中，我们要从那些方面做好管理？如何平等看待员工
一、激励概论

案例：PB2事业为什么生产效率高？

二、激励过程

案例：如何激励下属？


三、激励的原则
训练：如何激励员工？

四、精神激励


训练：如何精神激励员工？



第十三讲：行为塑造与执行力突破

一、什么是执行力？
二、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术
三、没有执行力，就没有竞争力
四、行动出结果
五、执行力的特征
（一）、系统性
（二）、全员性
（三）、操作性
（四）、坚韧性

六、执行力不佳的原因分析
（一）、员工不知道干什么
（二）、员工不知道怎么干
（三）、心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强
（四）、工作作风不严谨，缺少目标管理技巧及自我管理技巧
（五）、沟通不畅
（六）、层级不清
（七）、多头指挥
（八）、分工不明
（九）、职责不清
（十）、利益不公
（十一）、团队配合技巧不高

七、如何提高团队执行力与凝聚力
（一）、为员工提供深造的机会
（二）、听取员工的见解
（三）、鼓励员工的创造力
（四）、团队分工与合作
（五）、明正思想，提高领导能力
（六）、充分发挥领导的沟通和协调作用
（七）、充分发挥领导的激励作用
（八）、灵活授权及时决策



第十四讲：责任胜于能力
一、职业素养
1、知识
2、技能
3、态度
案例:《积极和消极》

二、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自己
（七）、干一行，爱一行，精一行

三、 爱岗敬业的十种意识
（一）、品德意识
（二）、服从意识
（三）、责任意识
（四）、卓越意识
（五）、学习意识
（六）、自我意识
（七）、快乐意识
（八）、主动意识
（九）、创新意识
（十）、营销意识——成功来自于营销


第十五讲：领导素养

一、领导力是一种艺术
（一）、决定目标，分配工作
（二）、分层管理，制定衡量标准
（三）、评估员工，奖罚分明

二、 日常决断艺术
1、决断前的问答
2、决断时的步骤
三、领导能力提升
1、三种类型的主管
2、四种类型的员工管理
3、领导风格塑造
4、激励技巧
5、表扬技巧
6、工作教导
7、纠正员工错误
8、刺头员工的处理
9、老油条式员工的处理
10、时间管理
11、团队建设
案例:10几个案例分析


第十六讲：从技术人才走向管理

一、专业技术人员与管理人员的差别

（一）、技术人员的思维方式
（二）、专业技术人员与管理人员的主要区别
（三）、从专业技术人员走上管理岗位的几大优势
（四）、专业技术人员转变成为管理人员的主要障碍

案例讨论：你认为技术是什么样的思维，管理是什么样的思维？如何转变这个角色？

二、管理者应该掌握的必备能力
（一）、管理者的基本概念
（二）、不同层次管理者所具备的技能
（三）、管理者如何做工作计划
（四）、管理者如何进行工作分配
（五）、管理者如何修炼领导能力
（六）、管理者如何进行工作控制

案例讨论：管理者要那些技能


三、管理者的角色定位与转换
（一）、目标的转变
（二）、生存方式的转变
（三）、价值观的转变
（四）、角色的转换
（五）、管理中的心理因素
（六）、思维方式的转变


第十七讲：现场作业的管理

一、认识现场管理与现场改善
1. 企业竞争环境特点
2. 现场管理的定义与现况缺失分析
3. 现场管理的主要内容
4. 现场管理在生产企业中意义与作用
5. 新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战
二、现场管理人员的角色认知与定位
1. 现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题
1. 异常问题与解决问题的思考点
2. 问题的分析方法及解决问题方法。
3. 挖掘问题的类型和问题的再认识
4. 问题改善的思考步骤
5. PDCA循环内在精髓及操作要领
6. 5W1H与五个为什么方法、
7. 头脑风暴法应用
8. 生产现场管理偏差及纠正。
◆ 案例：机器为什么停机？


第十八讲：生产线改善的技能
一、现场改善
1、现场改善的思路
2、现场改善的任务
3、现场改善的基本原则和意识
4、现场改善的方法（提案改善法、3U MEMO法）
5、现场改善实施技巧

二、现场改善利器三：目视管理、IE手法与消除浪费
1. 目视管理的定义与要点
2. 目视管理的物品管理
3. 目视管理的作业管理
4. 目视管理的安全管理
5. 浪费定义及类型
6. 如何识别现场中的浪费
7. 工厂中常见的浪费及控制
8. 目视管理在消除浪费中的作用。
9. 怎样让问题看得出来—目视管理的执行
10. 现场中的七大管理浪费
11. 现场可以改善的浪费
12. 怎样根除现场的各种浪费
13. IE手法与目视管理在设备、材料、方法管理中的应用、实例



第十九讲：做好产品质量管理

一、全面质量管理
1、全面质量管理概论
2、全面质量管理的关键
3、班组质量管理的重点
4、全面质量管理的基本方法
5、质量管理小组（QCC）活动
练习：《系统图》、《亲和图》、《关联图》、《因果图》、《柏拉图》等



二：QCC常用的工具
1. 简单的图表
2. QC7手法
3. QC新7法
三：QCC推进步骤
1、前言
2、组建小组
3、选定课题
4. 现状分析
5、目标建立
6、分析原因
7、制定措施计划
8、组织实施
9、检查效果
10、标准化
11、遗留问题今及后打算
12、总结成果资料
13. 恭贺小组。


第二十讲：设备管理

一、设备管理
1、设备管理的意义与目的
2、设备管理范围
3、现代设备管理
4、未来设备管理
二：设备保养
1、生产保养的基本活动
2、设备保养工作的区分
3、保养的管理循环
4、设备资料及保养基准、履历建立

三：TPM全面设备管理
1、TPM概论
2、设备效率改善
3、故障零化
4、自主保全的推进方法
5、个别改善的推进方法
6、设计、保全、运行的协调机制
7、质量保全
8、事物部门效率化
9、安全卫生环境活性化
练习：《TPM推进计划》等10几个练习

第二十一讲：做好成本控制


1. 现场长管理成本从那几方面控制
2. 人员成本控制
3. 材料控制
4. 设备控制

第二十二讲：做好安全管理
一、工业安全
二、安全生产教育制度
三、现场生产的安全管理
案例：生产现场如何做好安全生产

第二十三讲：班组长的职业生涯发展

一、班组长的特点
二、班组长的管理技能
三、班组长的职业发展选择路径
案例 何厂长，如何从班组长到厂长？

第二十四讲：阳光心态
一、阳光心态
二、对生活，工作，人生态度
三、情商培养
案例：小狗的情绪传递，通过这个故事说明什么？

第二十五讲：用心工作
快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、对待工作的三种态度
（一）、不同的工作态度导致不同结果
（二）、三种工作态度
1、 马虎把事情做完
2、 认真把事情作对
3、 用心把事情做好

二、如何做到用心工作
（一）、做你所爱
1、 热门不如乐门
2、 选择你能选择的
3、 选择的误区
4、 对你的选择负责
（二）、爱你所做
1、 工作是带薪学习
2、 金钱是工作的附属品
3、 专注和热情是用心的基本表现
4、 兴趣和爱好是最好的老师

三、均衡生活，快乐职场
（一）、享受工作和生活的过程
1、 赚钱不是唯一目的
2、 工作就是一场快乐旅程
3、 人生本多资多彩

（二）、养成良好的生活习惯
1、 有健康才有未来
2、 参与各种有意义的学习和活动
3、 会生活，懂感恩

（三）、快乐习惯的养成
1、 始终保持快乐的心情
2、 凡事都积极面思考
3、快乐时内心喜悦的基础

三、养成感恩与负责的好习惯
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的

（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半

（三）、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业，什么是老板
（1）、用企业的平台，赚自己的钱
（2）、花老板的钱，学自己的本领
3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

（四）、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
3、感恩来之不易的幸福生活

四、感恩的最高境界是负责
（一）、凡事承担
世界上只有两种人（受害者OR责任者）
（三）、 归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
（三）、责任从我开始
人的一生愿意承担多大责任——就会有多大责任让你承担！


让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好
了，职场才是真正快乐的职场。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感
恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

短片观看及案例分析：任长霞精神永存
白求恩精神用在
焦裕禄精神永驻



示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言






【凡耀胜老师主要培训课程】：
1、《精益生产》（1~2天）
2、《优秀班组长》（2天）
3、《目标管理》（1天）
4、《如何提高团队执行力》（1天）
5、《IE（工业工程）培训》（1~2天）
6、《非人力资源的人力资源管理》（1天）
7、《领导力修炼》（1天）
8、《中层管理技能》（2天）
9、《营销心态和分销商管理》（2天）
10、《沟通技巧与团队管理》（2天）
11、《高效的会议管理》（1天）
12、《目标管理与沟通技巧》（1天）
13、《职业精神》（1天）
14、《中基层执行力》（1天）

【课程特色】 ：
1、激情洋溢，气氛活跃 2、互动性强 3、案例丰富 4、理论与实际结合
5、逻辑性强 6、赏识培训
【授课形式】 ：
1、 课堂讲述 2、案例分析 3、脑力激荡 4、 情景演练
5、短片播放 6、图片展示 7、现场操练[pic][pic]

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