情商情绪管理




课程背景：
情商，即EQ，是Emotional
Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与
人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取
而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事
业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。
在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为
核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队
管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。

“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、
情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易
于理解的特点，对受训学员将大有裨益。
课程对象：
主管及经理级管理者
课程目标：
◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现
◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
◆ 阐述同理心在工作中的有效运用
◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用
学员收益：
◆
清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度
加以调整和弥补，帮助其成长；
◆
深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人
交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；
◆
提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢；

◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。
课时：7小时
课程纲要
|单元名称 |内容与学习目标 |教学方法 |
|( 认识情商 |◇ 何谓情商 |讲授 |
|情商——成功的法宝 |◇ IQ、EQ、CQ和AQ的关系 |题目测试 |
|(0.5小时) |◇ 为什么情商对我们特别重要 |小组讨论 |
| |◇ 职场的误区——熟练的无能 |游戏 |
| |靠智商得以录用 | |
| |靠情商得以提升 | |
|( |◇ 不能适应环境 |讲授 |
|低情商在企业管理中的几|◇ 争强好胜，不能委曲求全 |案例分析 |
|个突出表现 |◇ 缺乏团队合作精神 |小组讨论——低情商|
|（1.5小时） |◇ 功利主义——个人利益至上 |阴影是否笼罩着我|
| |◇ 官本位——脱离群众/下属 |们的企业和团队？|
| |◇ 注重威权，缺乏威信 | |
| |◇ 缺乏“人性” | |
|( |◇ 第一步：知道自己的情绪 |讲授 |
|提高情商的四个基本步骤|＊ 对四种性格特征的剖析 |题目测试 |
|(3.5小时) |＊ 我是谁——自我画像 |性格角色扮演 |
| |＊ 负面情绪是健康和人际关系 |游戏 |
| |的大敌 |故事讲解——“三国”|
| |◇ 第二步：了解别人的情绪 |与“水浒”中的英雄|
| |＊ 人格特质的正负表现 |案例分析——如何处|
| |＊ 透过语言和肢体语言了解他 |理与上级、下级、|
| |人 |水平级的关系 |
| |＊ 找寻和开发他人的优势和长 |小组讨论 |
| |处 | |
| |◇ 第三步：调适自己的情绪 | |
| |＊ 人的情绪的基本形态 | |
| |＊ 如何学会控制自己的情绪 | |
| |＊ 战胜负面情绪、放松心情的 | |
| |训练法 | |
| |＊ 自我激励——人生成功的内在 | |
| |动力◇ 第四步：尊重别人的情绪| |
| |＊ 运用有效手段处理人际冲突 | |
| |＊ 学习同理心 | |
| |＊ 团队管理中的有效沟通技巧 | |
| |理解沟通模式 | |
| |避免沟通障碍 | |
| |学习与运用聆听、反馈技巧 | |
| |＊ 充分运用赞美的艺术 | |
| |＊ 巧妙运用“三明治”法则 | |
| |＊ 感染他人——先舍后得、真诚 | |
| |待人 | |
| |与上司相处之道 | |
| |与同事相处之道 | |
| |与下属相处之道 | |
|( 拥抱本性，发展情商 |◇ 诚实、正直——情商的基石 |讲授 |
|(1.5小时) |＊ 诚信是企业员工的基本素质 |游戏 |
| |＊ 摒弃威权，树立权威和威信 |案例分析——克莱斯|
| |◇ |勒的成功 |
| |自信心、责任心、感恩的心——情|小组讨论 |
| |商的最高风范 | |
| |＊ 保持积极、乐观的心态 | |
| |＊ 自信的障碍 | |
| |＊ 培养员工自信的方法 | |
| |＊ 尊重他人需求，培养了解他 | |
| |人情感的兴趣 | |
| |＊ 承担责任，人无旁贷 | |
| |＊ 向推诿和畏缩开战——培养对 | |
| |事情结果负责的精神 | |
| |＊ 葆有一颗感恩的心，创造天 | |
| |、地、人的和谐，达致个人与团| |
| |队的双赢 | |





陈杰先生介绍

最具影响力的专家之一:
声誉：
❖ 美国管理协会高级培训师
❖ Mercury《培训体系建立》认证培训师

❖ 西门子管理学院(SMI)领导力特聘培训师

❖ 清华大学CIMC培训中心特聘培训师

❖ 南京大学商学院EDP项目特聘培训师

❖ 浙江大学特聘培训师

❖ 北京邮电大学MBA特聘讲师

❖ 中国科学院心理研究所EAP(员工辅助计划)认证培训师

❖ 全球职业规划师
影响力：
❖
以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场
的培训与演讲经历。
❖
培养企业内训师梯队专家，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课
技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据
人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧
及呈现表达技巧。
❖
具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的
教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略
、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。
❖ 曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
❖
多家企业管理教练，以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.


❖
同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，对于个人发展，情商，情绪管
理，NLP有深厚的研究，培训现场促使学员成长。
❖
曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生
涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度
认可。
❖ 为多家全球知名企业及国内大型企业集团提供咨询与培训服务。其中包括：
海尔集团----商务谈判、蒙牛集团—大客户销售与管理、石药集团-
TTT培训、诺华制药-
高绩效团队管理、中国国际航空股份有限公司—职业生涯规划、高效沟通、中国身份证认
证中心—六顶思考帽、大客户销售与管理、客户服务、长春一汽集团—领导力提升训练、
元洲装饰-----
领导力、高效沟通、联想集团—六顶思考帽及管理技能提升、西铁城——市场营销、ＬＧ电
子中国公司——TTT内部培训师培训及客户服务、阿尔卡特－朗讯科技——客户服务、中国人
寿-----
领导力、西门子通讯——市场营销、飞利浦电器——员工管理、中国移动北京、山东等分公
司——领导力及TTT、中国电信—TTT中国网通——企业内部教练、中国银行-
高效沟通、中国建设银行——中高层管理、市场营销、中国工商银行北京分行——客户服务
、中国工商银行杭州分行------
内部培训师培训、中国农业银行——领导力、新中源集团——领导力、中国国家电网——执行
力与问题解决、利乐包装---培训师培训、上海外高桥—培训师培训、郑州宇通集团---
领导力；河北电力、辽宁电力、辽宁网通、甘肃电力集团、ABB---
培训师培训及销售技巧、中国电力、除上以外，陈杰老师还为美国运用材料公司、华东
葡萄酒、上海强生医疗器械、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄
药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿
集团、石家庄制药集团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院等企事业单位授
课等
最优秀的实战专家之一：
企业经验：
❖
具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；
陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司担任
销售经理、商务经理、市场推广经理，后进入阿斯利康担任培训主任、德国默克公司
担任人力资源经理及企业教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企业构建了
卓越的营销和管理团队，北京诺华制药（全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司
）培训经理，法国塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力资源部培训总监以及企业管理教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企
业构建了卓越的营销和管理团队，为中国移动、中国网通等知名企业常年顾问及培训
讲师。
教育经历
❖ 武汉科技大学市场营销，重庆大学ＭＢＡ硕士
❖ 西南大学应用心理学
❖ 中国科学院心理研究所ＨＲ专业研究生
❖ 北森测评全球职业规划师
主讲课程:
授权类：
《情景领导》，美国领导力研究中心；《六顶思考帽》、《高效能人士的七个习惯》、《突破思
维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；
《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achieveglobl
e公司；
营销类：《巅峰销售技巧》，《与客户建立合作伙伴式销售》，《重点客户管理与发展》《
商务谈判》《顾问式销售》
管理类：《绩效管理》、《职业经理的十项管理技能》、《中层管理者管理技能》；《MTP管
理才能训练》、；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；《企业管理教练
方法》；《高效沟通》，《CEO特别教练》；《非人力资源经理的人力资源管理》
HR与个人能力：《组织行为学》《压力情绪管理》、《招聘与面试》；《目标与选材》、《人
力资源管理》《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。
授课特点:
➢ 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋
师生互动升华
➢
现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；


➢
实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影
的效果；
➢
经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行
提升自我；
➢
浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学
习效果；
➢
师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；
客户部分评价：
通过两天领导技能提升的培训，我们对领导力有了一个全新的认识，我们每个人都需要
有自我领导和领导他人的能力，这是企业从管理走向领导的真正飞跃；使我和我们的领
导团队受益匪浅，感谢陈老师的精彩课程。


中国移动济南分公司-----人力资源总监
张总
陈老师两天的团队培训让我们完成了一次可谓是惊心动魄的蜕变！核心团队经受了一次
洗礼，大多数成员得到了很大成长，形成了真正有战斗力的团队，陈老师教会了我们使
用一套简单、实用、有效管理工具，团队管理变得正规、有效起来了。


北大方正集团-----部门经理 王总
陈杰老师的培训让我对自己的工作有了新的认识,无论在理论上还是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山顶尖公司-----人力资源部 赵慧
、










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情商管理

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