精细化管理

赢在细节


“精细化管理”是企业提升满意度和内部绩效的有效管理方法，已经有越来越多的优秀企
业开始重视“流程的细节管理”。 中国人从来不缺乏战略上的睿智眼光，也不缺少完善的
管理制度，所缺少的往往是对一个又一个细节不折不扣、精益求精的执行！本课程从基
本的流程管理精细化出发，引进典型企业案例，让学员从高度的参与中有所领悟，最终
达到为企业与个人创造利益的效果。本课程讲师授课风格实战性强，学员可以将学到的
东西引入工作环境的实战效果。
课程对象：企业部门的主管、经理，以及准备提升自我精细化管理的相关经理人。
课程目标：
1. 明确细节管理的意义
2. 掌握细节竞争力模型 
3. 打造细节化的客户满意度 
4. 打造细节化的员工满意度 
5. 课程内容：
6. 一、全面推行细节管理的背景与意义
• 忽视细节的代价 
• 细节管理与企业差距 
• 中国企业推行细节管理的现状与困境
二、推行细节管理的观念 
• 细节管理的概念 
• 推行细节管理的必备观念 
案例讨论： “细节管理，思想先行”
三、推行细节管理，打造细节竞争力 
• 培养细节意识，提升细节文化 
• 建设企业细节管理的运行模式 
• 格式化、标准化、制度化  、
• 高层、中层、基层三大层面的细节管理 
• 跨部门的细节整合管理 
四、提升企业细节管理的核心方法 
• 细节链 
• 系统思考 
• 创新始于细节
五、如何用细节管理提升顾客满意度
• 顾客需求第一 
• 从4P到4C 
• 细节服务推动顾客忠诚
六、如何用细节管理提升员工满意度
• 员工满意度与企业持续发展 
• 企业硬件与软件的和谐统一 
• 领导与管理的和谐统一 
• 职业生涯导航员工成长 
陈杰先生介绍

最具影响力的专家之一:
声誉：
❖ 清华大学EMBA班客座教授
❖ 中科院EAP心理培训师
❖ 全美培训与发展协会理事
❖ 美国管理协会理事
❖ 美国管理协会高级培训师
❖ Mercury《培训体系建立》认证培训师


影响力：
❖
以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场
的培训与演讲经历。
❖
具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；


❖
同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，对于个人发展，情商，情绪管理，N
LP有深厚的研究，培训现场促使学员成长。
❖
为多家银行进行销售、管理技能以及情绪方面的训练，训练现场促使学员获得改变，
企业获得绩效增长。
❖
具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验，是全球著名训练项目的认证讲师和
执行师，参与不同类型企业集团的战略
❖ 帮助银行系统构建高素质干部队伍，多家银行管理教练，客户经理辅导教练。
❖ 多家总裁以及CEO的私人管理教练，促使受训人员获得及大的提升与改变。
❖ 曾经培训辅导多家品牌银行，其中包括：

中国银行北京分行、中国银行山东分行、招商银行兰州分行、兰州商业银行、招商银
行湖南分行、建设银行重庆分行、北京银行、光大银行、上海蒲发银行、中央财经大
学银行系统总监班、中国工商银行数据中心
主讲课程:
EAP系列课程：《情商与情绪管理》、《全面激励》、《压力管理》、《心理咨询辅导》
授权类：
《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才
面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《巅峰销售技巧》，Quanteen公司；《PPP与医
生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achievegloble公司；
营销类：
《银行客户经理专业销售技巧》；《建立合作伙伴式销售技巧》；《情景销售》；《群体销售》
；
《区域管理》；《专业招商技巧》
管理类： 《销售区域管理》；
<<中层管理者养成>>；《销售人员管理与团队建设》；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标
管理》《时间管理》；《企业管理教练方法》；《CEO特别教练》；
HR与个人能力：
《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。


授课特点:


➢ 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋
师生互动升华
➢
现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；


➢
实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影
的效果；
➢
经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行
提升自我；
➢
浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学
习效果；
➢
师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；

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