高效沟通技巧


《高 效 沟 通 技 巧》
主讲人：陈杰
课程大纲
第一部分 沟通的定义和意义
引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇
怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥
匙说：“因为我最了解他的心。”
◇ 什么是沟通
◇ 沟通的意义
◇ 沟通的目的
第二部分 内部沟通的障碍
引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？
◇ 内部沟通的障碍
◇ 组织内明确是沟通的重要工具
◇ 组织内明确模式
◇ 要求的五个原则
◇ 问问题的架构
向上沟通
• 与上司沟通的障碍
• 如何改进与上司沟通
• 如何请示上级
经理之间的沟通
• 经理之间沟通的障碍
• 经理之间沟通的三种方式
• 如何积极地沟通
与下属沟通
• 与下属沟通的障碍
• 改善与下属沟通的四个方法
第三部分 高效沟通的三个环节
引言：
高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

有效沟通环节之一——表达
◇ 向谁表达：沟通对象分析
◇ 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
有效沟通环节之二——倾听
◇ 为什么要倾听
◇ 倾听技巧
有效沟通环节之三——反馈
◇ 反馈
◇ JOHARI视窗”
第四部分 不同对象与形式的沟通
引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。
◇ 向上沟通
◇ 与上司沟通的障碍
◇ 如何改进与上司沟通
◇ 如何请示上级
◇ 经理之间的沟通
◇ 经理之间沟通的障碍
◇ 经理之间沟通的三种方式
◇ 如何积极地沟通
第五部分 跨部门沟通
引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架
；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管
，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部
门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
◇ 企业内沟通的意义，障碍和原则。
◇ 跨部门沟通要点— —— 尊重和欣赏
◇ 跨部门沟通要点二 ——换位思考。
◇ 跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
◇ 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
◇ 面对同仁——怎样与同级主管相处。
◇ 内部冲突处理技巧
第六部分 沟通风格与沟通策略
◇ 人际风格分型
◇ 针对外向型的沟通策略
◇ 针对威权型的沟通策略
◇ 针对合作型的沟通策略
◇ 针对思考型的沟通策略
7. 拉近关系、建立信任 
◇ 四种沟通风格建立信任的能力
◇ 我怎样与不同沟通风格的人建立信任
◇ 理解同理心
◇ 呈现同理心的方法
◇ 躯体语言运用
◇ 坦诚感受
◇ 善用术语
8. 团队管理中的有效沟通技巧
◇ 理解沟通模式
◇ 避免沟通障碍
◇ 学习与运用聆听、反馈技巧
陈杰先生介绍

最具影响力的专家之一:
声誉：
❖ 美国管理协会高级培训师
❖ Mercury《培训体系建立》认证培训师

❖ 西门子管理学院(SMI)领导力特聘培训师

❖ 清华大学CIMC培训中心特聘培训师

❖ 南京大学商学院EDP项目特聘培训师

❖ 浙江大学特聘培训师

❖ 北京邮电大学MBA特聘讲师

❖ 中国科学院心理研究所EAP(员工辅助计划)认证培训师

❖ 全球职业规划师
影响力：
❖
以“文武双全专家”著称，为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务，超过1000场
的培训与演讲经历。
❖
培养企业内训师梯队专家，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课
技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据
人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧
及呈现表达技巧。
❖
具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的
教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略
、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。
❖ 曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
❖
多家企业管理教练，以及管理教练体系缔造者,为多家企业培养出大批企业管理教练.


❖
同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，对于个人发展，情商，情绪管
理，NLP有深厚的研究，培训现场促使学员成长。
❖
曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生
涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度
认可。
❖ 为多家全球知名企业及国内大型企业集团提供咨询与培训服务。其中包括：
海尔集团----商务谈判、蒙牛集团—大客户销售与管理、石药集团-
TTT培训、诺华制药-
高绩效团队管理、中国国际航空股份有限公司—职业生涯规划、高效沟通、中国身份证认
证中心—六顶思考帽、大客户销售与管理、客户服务、长春一汽集团—领导力提升训练、
元洲装饰-----
领导力、高效沟通、联想集团—六顶思考帽及管理技能提升、西铁城——市场营销、ＬＧ电
子中国公司——TTT内部培训师培训及客户服务、阿尔卡特－朗讯科技——客户服务、中国人
寿-----
领导力、西门子通讯——市场营销、飞利浦电器——员工管理、中国移动北京、山东等分公
司——领导力及TTT、中国电信—TTT中国网通——企业内部教练、中国银行-
高效沟通、中国建设银行——中高层管理、市场营销、中国工商银行北京分行——客户服务
、中国工商银行杭州分行------
内部培训师培训、中国农业银行——领导力、新中源集团——领导力、中国国家电网——执行
力与问题解决、利乐包装---培训师培训、上海外高桥—培训师培训、郑州宇通集团---
领导力；河北电力、辽宁电力、辽宁网通、甘肃电力集团、ABB---
培训师培训及销售技巧、中国电力、除上以外，陈杰老师还为美国运用材料公司、华东
葡萄酒、上海强生医疗器械、惠氏百宫、博福益普生、德国先灵、日本协和、上海和黄
药业、日本第一制药、北京双鹤药业、浙江万马药业、北京嘉事堂连锁药店、山东东阿
集团、石家庄制药集团、华北制药、北大人民医院、三军医大西南医院等企事业单位授
课
最优秀的实战专家之一：
企业经验：
❖
具有外企高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；
陈杰老师曾在英国葛兰素公司、英国ICI公司、美国默沙东公司等世界500强公司担任
销售经理、商务经理、市场推广经理，后进入阿斯利康担任培训主任、德国默克公司
担任人力资源经理及企业教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企业构建了
卓越的营销和管理团队，北京诺华制药（全球最大制药公司之一瑞士诺华制药子公司
）培训经理，法国塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司子公司）北京公司
人力资源部培训总监以及企业管理教练，负责总监及各部门经理的管理训练，协助企
业构建了卓越的营销和管理团队，为中国移动、中国网通等知名企业常年顾问及培训
讲师。
教育经历
❖ 武汉科技大学市场营销，重庆大学ＭＢＡ硕士
❖ 西南大学应用心理学
❖ 中国科学院心理研究所ＨＲ专业研究生
❖ 北森测评全球职业规划师
主讲课程:
授权类：
《情景领导》，美国领导力研究中心；《六顶思考帽》、《高效能人士的七个习惯》、《突破思
维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；
《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achieveglobl
e公司；
营销类：《巅峰销售技巧》，《与客户建立合作伙伴式销售》，《重点客户管理与发展》《
商务谈判》《顾问式销售》
管理类：《绩效管理》、《职业经理的十项管理技能》、《中层管理者管理技能》；《MTP管
理才能训练》、；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；《企业管理教练
方法》；《高效沟通》，《CEO特别教练》；《非人力资源经理的人力资源管理》
HR与个人能力：《组织行为学》《压力情绪管理》、《招聘与面试》；《目标与选材》、《人
力资源管理》《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。
授课特点:
➢ 现场体验教学 + 实战教练指导 + 经典案例分析 + 浓缩精华智慧 ＋
师生互动升华
➢
现场体验教学：通过各种体验，使学员从体验中有“渐悟”或“顿悟”的感受；


➢
实战教练指导：通过当场教练指导，针对学员进行提升和突破，达到立竿见影
的效果；
➢
经典案例分析：利用相关案例，进行锤炼学员，使学员在安全的情况下，进行
提升自我；
➢
浓缩精华智慧：将浓缩的精华智慧献给学员，使学员在短时间内达到高效的学
习效果；
➢
师生互动升华：在真诚的环境下，师生积极互动，有学员感人肺腑的收获；
客户部分评价：
通过两天领导技能提升的培训，我们对领导力有了一个全新的认识，我们每个人都需要
有自我领导和领导他人的能力，这是企业从管理走向领导的真正飞跃；使我和我们的领
导团队受益匪浅，感谢陈老师的精彩课程。


中国移动济南分公司-----人力资源总监
张总
陈老师两天的团队培训让我们完成了一次可谓是惊心动魄的蜕变！核心团队经受了一次
洗礼，大多数成员得到了很大成长，形成了真正有战斗力的团队，陈老师教会了我们使
用一套简单、实用、有效管理工具，团队管理变得正规、有效起来了。


北大方正集团-----部门经理 王总
陈杰老师的培训让我对自己的工作有了新的认识,无论在理论上还是操作方法上我都得到
巨大的更新！


北京金山顶尖公司-----人力资源部 赵慧[pic]

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