《现代医院患者满意度提升实务》

  培训讲师:谢彦彬

讲师背景:
谢彦彬老师中共党员国家注册高级培训师浙江大学特约讲师上海交通大学特约讲师现任华中地区某三甲医院院长助理康顿(中国)医院管理研究中心项目总监/首席讲师医院运营与管理资深实战专家/绰号“谢实战”主要经历:谢老师是国内医疗卫生管理行业为数不多的资 详细>>

谢彦彬
    课程咨询电话:

《现代医院患者满意度提升实务》详细内容

《现代医院患者满意度提升实务》

《现代医院患者满意度提升实务》
课程名称:现代医院患者满意度提升实务
课程时间:4天
参加人员:医院全体职工
(医院院长、医务、护理、信息、医患办、外联办、绩效
办必须参加)
课程形式:“1+N+1”形式。即1天课前实地调研,2天课中理论授课,
1天课后现场指导
课程目的:课前调研,找出问题,突出针对性
课中授课,理论授课,统一观念和认识
课后指导,现场落地,突出实操性
课程特点:1、课程站在患者的需求角度出发,从患者院前预约,到
患者院中体验感受,再到患者出院后的跟踪服务,多纬度
降低患者的精神、时间、体力、货币等成本,从而提升患
者满意度。
2、站在医院的角度出发,从院前的便民措施,到院中的
环境整治和就医流程修正及医患互动,再到院后患者服务
措施建设等,并纳入职工日常绩效考核,提升职工服务力
自主性和可持续性,多举措提升医院的形象、环境、服务、
医疗等能力,从而提升患者满意度。
3、课后指导提供多家医院验证的各类实操方案。立即落
地实操,效果提升显著。
课程大纲:详见附件一
授课老师:详见附件二
其他说明:以上课程是以医院授课为例设计,课程在实施的过程中会
结合医院实际调研进行调整,但授课课时不会改变。若有
其他需要双方协商调整。(若组织域内医院统一学习,则
以老师授课内容为主,不予建议)

 

谢彦彬老师的其它课程

《现代医院中层管理--下属培育与激励》课程背景医院科室管理者每天都很忙,但忙的没有效率医院中层不会授权,造成工作堆积医院中层授权后无跟踪,无考核,工作有头无尾医院中层不会激励,造成员工潜能浪费一、课程对象医院中层干部医院新晋升科室干部医院储备干部二、课程收益:1、快速掌握中层管理者实用的下属培育的方法技巧;2、熟悉加强下属授权方法,提升授权的效果;2、整体提

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层授权与激励管理》课程介绍〖课程背景〗医院科室管理者每天都很忙,但忙的没有效率医院中层不会授权,造成工作堆积医院中层授权后无跟踪,无考核,工作有头无尾医院中层不会激励,造成员工潜能浪费〖课程目标〗让医院中层学会授权,提升工作效率让医院中层学会授权后,如何做好跟踪考核让医院中层学会授权考核中,作好员工的激励挖掘员工潜能,提高执行效率〖课程对象〗医院

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层管理十项必备管理技能实战体系》〖课程背景〗科室无文化,各自为政,管理无序科室规章制度大而全,执行不力科室管理者无法建立威信,下属言行不一科室有绩效,管理者日常不会使用绩效工具科室职工技术相互保密,人才成长缓慢〖课程目标〗为科室找灵魂,建立文化科室管理者做好日常管理制度建设/简单易操作执行科室管理者日常绩效管理的设计与应用中层管理者会用人/会批评

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层角色定位与职业发展管理》〖课程背景〗医院管理岗位的特点“技强则为仕”,重技术,轻管理,方法不对科室管理者想把科室管理好,但不知从何入手新晋升科室管理者迷茫,不知自己应该做什么高年资科室管理者时间长了变得“油盐不进”,方向迷失〖课程目标〗为新晋升科室管理者找准工作方向及方法为迷失方向的科室管理者重拾信心与提升岗位认知重新认知岗位与职业,提升认同感

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层沟通与执行管理》〖课程背景〗医院中层不会沟通,造成相互误解医院中层不会沟通,造成政令不通医院中层不重视沟通,造成日常工作无法顺利开展医院中层沟通方法不对,造成日常工作无法执行提升科室执行,多沟通开始〖课程目标〗医院层认识沟通与执行的关系,及相互之间的重要性医院中层学会与上沟通,与同级沟通,与下属沟通医院中层认知提升团队执行力的几个关键要素学沟通

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层管理九大必备技能实战体系》〖课程背景〗医院管理岗位的特点“技强则为仕”,重技术,轻管理科室管理者想把科室管理好,但不知从何入手新晋升科室管理者迷茫,不知自己应该做什么高年资科室管理者时间长了变得“油盐不进”,方向迷失经常听管理类课程,五花八门,不系统,不适用〖课程目标〗为新晋升科室管理者指明工作方向及方法为迷失方向的科室管理者重拾信心与提高管理

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院科室品牌建设与经营管理》〖课程背景〗医院中层科室发展方向不明确,迷失医院中层科室建设无方法,缩手无策〖课程目标〗让医院中层明确科室发展的方向让医院中层学会科室发展的方法明确方向,确保方法,提升科室发展挖掘科室发展潜能,提高科室品牌建设〖课程对象〗医院中层干部医院新晋升科室干部医院储备干部〖课程时间〗10小时(5小时/天)〖课程特点〗医院科室管理者必

 讲师:谢彦彬详情


医院如何打造责任心/执行力强的一流团队〖课程背景〗部分医务人员责任心和执行力不强科室团队建设缺少方法,缩手无策医疗市场竞争激烈,医院竞争就是团队竞争专心研究,多家医院试用,效果明显〖课程目标〗提升医务人员的责任心和执行力提升医院科室团队建设的市场竞争力增强责任心,提升凝聚力增强责任心,和谐医患关系……〖课程对象〗全院职工〖课程时间〗5小时(5小时/天)〖课程

 讲师:谢彦彬详情


《现代医院中层情绪与压力管理》〖课程背景〗医疗市场竞争激烈,中层技术和管理人员竞争压力大医患纠纷频发,医务人员心理压力大工作环境恶劣,医务人员情绪波动大中层压力和情绪需要管理〖课程目标〗做好中层压力疏导作好中层情绪管理让医院中层放松心情,提高工作效率让医院中层学会团队情绪管理方法技巧,提高团队高效执行〖课程对象〗医院中层干部医院新晋升科室干部医院储备干部〖课

 讲师:谢彦彬详情


《转变服务观念,树立优质口碑》课程介绍〖课程背景〗部分医务人员对医疗服务认识有偏差医疗纠纷频发,医患矛盾尖锐医疗市场竞争激烈,服务口碑也是竞争利器未来医院的竞争,服务也是关键因素专心研究,多家医院试用,效果明显……〖课程目标〗转变医务人员服务观念提升医院优质口碑通过案例解析,借鉴服务方法可落地实施提升优质服务能力,和谐医患关系树立优质口碑,加快医院发展……〖

 讲师:谢彦彬详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有