医药门店服务销售技能提升训练营(两天版)
医药门店服务销售技能提升训练营(两天版)详细内容
医药门店服务销售技能提升训练营(两天版)
医药门店服务销售技能提升训练营
【课程背景】
作为一名优秀的医药导购(店面销售人员),不仅要懂产品、懂销售还得懂人心;不仅要让顾客心甘情愿的购买商品,还得让顾客感觉到所购商品物超所值;不仅要当好顾客的消费顾问和服务大使,还要当好门店、企业与顾客之间的桥梁与纽带。那么如何将一名普通的导购培养成金牌导购呢?带着这种期许让我们走进本课程!
【课程收益】
塑造医药门店的职业形象
掌握门店开场技巧
做好产品陈列与门店的安全工作
提升医药门店代表销售技能提升
挖掘不同顾客的心理与需求
掌握化解顾客异议的多种方法
做好客户维护管理与介绍
前言:门店的四项收入
第一讲 健康顾问积极心态的建立
爱岗敬业、职业责任
与公司站在同一阵线
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
忠诚比能力更重要
勤奋与感恩
第二讲 赢在起点——接待顾客八礼仪
注意接待顺序、接一顾二招呼三
百问不厌、一视同仁
个人外在的形象就是公司的形象
微笑服务“四个结合”
塑造优质的销售服务工作环境
有自信的肢体语言体现品牌
用赞美接近客户
四步五缘法套近乎
第三讲 做好门店陈列
做好门店陈列的六大好处
店铺陈列规划设计
终端店铺陈列的关键点
店铺布局规划——分区管理
第四讲 做好促销活动
促销八步骤解析
促销误区(促销的目的不仅仅是促进销售)
促销的方式方法解析(促销是消防队,随时配备)
促销产品规划,藉由促销,将重点商品推介给客户
第五讲 健康顾问完美的待客之道
掌握接近客户的时机
健康顾问等待销售时机时的注意事项
健康顾问身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
成功的案例分享
第六讲 应对顾客销售七流程
销售七流程
第七讲 门店健康顾问员开场技巧
基本认知:碎话+询问+三种顾客反应
技巧一:新的…
技巧二:项目与计划
技巧三:唯一性
技巧四:简单明了
技巧五:重要诱因
技巧六:制造热销的气氛
技巧七:老顾客开场技巧
成功案例分享
第八讲 如何讲解产品
下降讲解法
对比讲解法
NFABE讲解法
USP讲解法
构图讲解法
【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己
第九讲 健康顾问如何处理顾客反对问题
技巧一:接受、认同赞美
技巧二:化反对问题为卖点
技巧三:以退为进
技巧四:关注顾客的“非语言信息”
具体反对问题处理
第十讲 健康顾问如何激发购买欲望、挖掘客户技巧
技巧一:用如同取代少买
技巧二:运用第三者的影响力
技巧三:善用辅助器材
技巧四:运用人性的弱点
技巧五:善用参与感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引导焦点
成功案例分享
第十一讲 掌握结束销售的契机
当机立断,购买欲望高点成交
健康顾问员不马上成交的原因,破除内心恐惧
语言、行动,一气呵成
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第十二讲 健康顾问常用缔结的八种技巧
技巧一:替客户做决定
技巧二:有限数量或期限
技巧三:推销今天买
技巧四:假设式结束法
技巧五:邀请式结束法
技巧六:法兰克结束法
技巧七:门把法
技巧八:亲情促成法
第十三讲 健康顾问如何处理门店常见价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
抗住价格的八种方法
第十四讲 健康顾问如何做好连带销售
连带销售原因
容易连带销售的三个时机
容易连带销售的三个时段
连带销售的出发点
连带销售的原则
连带销售商品相加等于整数原则
付钱不等于销售结束
连带销售四大系统
第十五讲 商谈六原则
处理异议前先处理心情
不要急于解释
感觉是会积累的
从回答中整理客户需求
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十六讲 健康顾问询问顾客六技巧
FORM公式了解需求
NEADS公式了解需求
不要连续发问
不要否定顾客
尽量用封闭式问题
不要答非所问
第十七讲 健康顾问如何做好顾客转介绍
顾客转介绍的好处
顾客为什么不会做转介绍
顾客为什么会做转介绍
怎样才能让客户转介绍
转介绍的最佳时机
转介绍客户的类型
转介绍的注意事项
第十八讲 门店与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
如何要客户资料
运用科技宣传与增值
做好顾客归属感做好商家联盟
长期与VIP沟通的十种方式
公益活动提升销量
解决顾客投诉八步骤
避免常用错误道歉语
备注:课后学员自由提问,老师现场回答
郜杰老师的其它课程
《服装门店连单销售标准化训练》 01.18
门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底
讲师:郜杰详情
《家电导购员高级服务销售技能标准化训练 01.14
家电导购员服务销售技能标准化训练课程收益:l掌握家电导购职业心态l掌握以提升业绩为基础的销售技能与技巧l掌握文明礼貌接待顾客七礼仪l掌握与客户的销售沟通技巧l掌握客户投诉处理的应对方法l客户关系维护与老客户介绍课程时间:2天授课讲师:郜杰老师第一讲家电导购职业心态的建立1.了解家电卖场2.爱岗敬业、职业责任3.与公司站在同一阵线4.乐于助人的态度5.焦点导
讲师:郜杰详情
《服装店长管理经营能力培训大纲6天》 01.14
《服装店长管理经营能力提升大纲》主讲:郜杰课程收益l教会服装店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队,并进行有效管理l教会服装店长如何做好店面日常货品管理工作l教会服装店长做好门店促销技巧l教会服装店长处理客户投诉、公关应对l掌握有效沟通的方法和技巧l教会服装店长如何做好客户服务管理工作l教会服装店长实战的销售技巧,并教会服装店长如何培训导购员,让每个导购员提
讲师:郜杰详情
《服装门店终端经营管理能力提升训练营》 01.14
将培训转化为生产力,帮助我能帮助的每一个人,影响我能影响的每一个团队!《服装门店终端经营管理能力提升训练营》课程收益1、掌握门店业绩提升的技巧2、掌握门店人员的管理技巧3、门店管理者自我管理4、掌握门店运营管理技巧课程纲要第一部分门店销售管理业绩的提升一、如何做好门店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务,打造统一性关键观念:降低个性
讲师:郜杰详情
《连锁企业运营与管理》 01.14
连锁企业运营与管理大纲前言:连锁门店四项收入第一模块:认识连锁运营管理lt;第一讲认识连锁运营1.连锁经营的定义2.可持续发展企业应具备的要素3.连锁企业发展过程中思考的问题4.连锁的魅力:极大化规避了竞争5.降低了企业成长的风险第二讲连锁运营的本质1.连锁经营统一标准——六统一2.六统一的好处与意义3.连锁经营管理持续发展、获取利润第三讲连锁运营的类型1.
讲师:郜杰详情
《门店店总打造训练营》 01.14
连锁门店金牌店总打造课程背景:l为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张,开疆拓土?为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?l您的经验都是对的,但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果!您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢?比如麦当劳全球3300家店实践的总结!l李
讲师:郜杰详情
《门店销售必须掌握心理学—攻心为上》 01.14
《攻心为上,门店销售必须掌握心理学》主讲:郜杰课程类别销售心理学、销售技巧、高效沟通、谈判技巧、顾客服务培训对象导购人员/店长/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天,每天不少于6课时培训目标及效果l掌握顾客心理,掌握心理在销售活动中的应用l做顾客心理顾问,帮助顾客找到他认为最合适的产品l树立心理第一印象,我们永远没
讲师:郜杰详情
《门店突发事件预防与处理》 01.14
《商场门店突发事件预防与处理》主讲:郜杰第一讲突发事件的内涵1.突发事件的含义2.突发事件的特点3.突发事件的分类4.突发事件的级别5.突发事件的处理原则第二讲突发事件预防措施1.制作应急预案2.做好宣传培训与演练3.隐患检查与监控4.建立应急小组5.做好后备保障第三讲群体性具体事件应对1.开业人多拥挤2.硬件设施有隐患3.防火与自救逃生4.居民、商户
讲师:郜杰详情
《奢侈品高端品终端销售服务标准化训练(第五稿)》 12.29
奢侈品终端销售服务标准化训练第一讲奢侈品的定义9:00—9:301.富贵的象征2.精制而有贵族气质3.个性化4.经典传承5.距离感6.奢侈品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9:30—10:001.马斯洛需求层次分析2.社会环境3.个体信息分析4.个人习惯5.群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10:00—10:2
讲师:郜杰详情
《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》 12.29
《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师:郜杰一、课程目标:通过培训使学员1.掌握常用珠宝知识,能够对饰品进行正确讲解2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧;3.掌握门店销售的标准流程;4.掌握门店销售的礼仪规范;5.掌握实战而规范的销售技巧;6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容:1.珠宝、翡翠知识及寓意2
讲师:郜杰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15394
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195