中层管理者综合管理技能提升训练

中层管理者综合管理技能提升训练

——一线经理五项修炼（从业务专家到管理专家）

【课程背景】

为何很多原有业务能力和绩效出色的员工，在走上管理岗位后，工作变得一团糟，部门混乱，问题频发，给公司的管理及业绩带来压力，问题出在哪里？作为管理人员，核心的任务就是管事和带人。工作情境不同，胜任能力不同，在管理实践中，很多一线经理由于不能转变执行者和管理者的角色并具备相应的管理技能而导致不能胜任管理岗位，面临着巨大的管理困惑和工作困境。

管理者

指挥他人

带领别人做事

任务复杂

执行者

接受指挥

一人做事

单项任务

本课程内容设计直指一线经理面临的十二个典型管理困境。

l  困境之一：不知自己该干什么

l  困境之二：面对挫折，容易失去信心

l  困境之三：自己忙碌辛苦，员工没事干

l  困境之四：已经“培训”了下属，下属还是做不好

l  困境之五：不会甚至不敢考核下属

l  困境之六：做了很多事，却被上级否定

l  困境之七：已经交办清楚的事情，下属往往搞砸

l  困境之八：自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙

l  困境之九：自己的领导方式效果不佳

l  困境之十：用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散

l  困境之十一：与下属沟通总是自己唱独角戏

l  困境之十二：无法与个性突出的人员共事交往

【课程目标】针对一线经理在管理工作中遇到的典型12个难题，重点提升12项管理能力，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，从而通过学习，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而卓越的一线管理人员。

困境

胜任能力

十二面管理技能及工具修炼

提

升

领

导

力

管理自我

发展人员

领导下属

影响他人

把握结果

1.          角色转换

2.          应对挑战

困境

3.          领导品格

4.          激励团队

5.          赢得信任

6.          沟通五轮

7.          行为风格

8.          目标设定

9.          委派工作

10.       岗位训练

11.       绩效发展

【目标学员】银行管理人员、一线经理、主管、指导工、店长等管理人员

【课程模式】2+2+5个1

《激励人心》

2天

《成就卓越》

2天

学习应用期

1个月间隔期

预习

应用

课程聚焦人员沟通、领导激励，以提升士气。

课程聚焦自我和业务管理，以提升业绩

书：《卓有成效的管理者》

5个1的学习转化手段：

1.      课前一篇读书心得

2.      课中每天1次小组学习分享会

3.      课后每天1个学习应用计划

4.      课后1篇学习应用报告

5.      课后1次与上级的学习效果面谈

【项目及课程五大特色】

1.      课程设计源于跨国公司沃尔玛的领导力培训项目，经中国企业实践检验，符合中国企业一线经理的需求。

2.      五项能力修炼提升，全面对治一线经理的管理困境。

3.      12项管理技能，全面工具化，成为学员日常管理工作的好帮手。

4.      1项风靡全球的DISC测试工具全面认识自己和他人。

5.      2个阶段5个1 的学习转化行动，促进学员在工作中运用，产生直接的业绩效果。

²  课程培训结束的时候，真正的学习刚刚开始

²  好的培训，需激发学员应用的欲望

²  应用中产生了积极的效果，才会改善行为，从而改善业绩

【课程大纲】

第一阶段：《成就卓越》内容纲要 （2天）

模块1：一线经理的角色转换与认知

1.      案例研讨：《李明的烦恼》

2.      管理者角色转变困难的原因分析

3.      转型管理者面临的四大挑战

4.      从I型人到T型人

5.      管理者的基本职责与五大核心任务

模块2：迎接挑战，主动积极

“一切操之在我，成功源于观念的转变。”

1.     打击来了怎么办？

2.     在选择中运用人的四大天赋做出回应

3.     永远把握选择，永远对我的选择负责

4.     影响范围与关注范围（用我的影响范围改变我的关注范围）

5.     主动承担工作责任：我能贡献什么

6.     语言的力量，做个转型人

案例：“他出差了我有什么办法”

视频：盲人调琴师

模块3：把握关键，要事第一

1.      忙就是好经理的标识吗，你的时间管理有问题吗

2.      忽视合理安排时间的后果

1)     录像：被时间毁灭的经理

2)     讨论：他的时间问题有哪些？

3)     小组研讨与呈现

3.      如何管理自我时间：

1)     录像：开始觉醒的经理

2)     四象限原则：依据事情本身的重要程度来决定优先顺序

3)     集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动

4)     时间管理6个核心步骤

4.      日常工作中的常见时间管理工具，提升你的工作效率

视频：大石头与沙子；

模块4：目标设定

1.      目标从哪里来

2.      SAMRT目标设定技巧

3.      量化的工作目标设定

模块5：委派任务，界定结果

1.    委派任务的障碍与误区

2.    委派任务的七个要素

3.    委派任务基本原则

4.    委派任务的五个授权等级

案例研讨：无效委派任务的后果

角色扮演

模块6：人才培养，岗位训练

1.   员工不会怎么办

2.   岗位训练的意义与好处

3.   岗位训练4部曲

教学手段：演练与反馈、视频

模块7：绩效面谈与评估

1.   为何要评估

2.   评估人的准备工作

3.   绩效评估5步骤

4.   绩效评估注意事项

教学手段：视频（失败与成功的评估面谈）；角色演练

第二阶段：《激励人心》内容纲要 （2天）

模块1：沃尔玛经典沟通五轮

沟通能力对个人和组织的绩效提升具有重要意义。

1.      人品是人际基石

l  情感银行的存与取

2.      倾听了解情况

3.      提问追踪实施

4.      提供必要信息

5.      有效处理冲突：LCS 的表达方式

教学手段：游戏、视频、角色演练

模块2：认识你与他人的行为风格：DISC行为风格

每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人行为风格。

1.      识别四种行为风格的特点

1)     老虎型的风格特点及典型沟通案例分析

2)     孔雀型的风格特点及典型沟通案例分析

3)     考拉型的风格特点及典型沟通案例分析

4)     猫头鹰型的风格特点及典型沟通案例分析

2.      西游记行为风格角色的研讨

3.      小组研讨活动：小岛爱情故事

1)     价值观如何影响人际风格

2)     人际风格冲突的根源

4.      录像观摩：办公室故事

1)     判断故事中的人物风格

5.      学员行为风格报告现场解读和点评（DISC报告解读）

1)     判断本我、工作中的我和压力下我的图形特征

6.      管理团队整体风格的优势和风险

7.      如何与四种极端风格的人沟通

模块3：领导艺术的修炼

1.      领导是什么

2.      领导艺术=品格X技能

3.      公仆式领导与老板式领导的区别

模块4：激励他人

1.      赞赏的作用与困难分析

2.      赞赏员工的七个原则

3.      如何寻找机会赞赏与关心员工

4.      批评的目的与困难分析

5.      建设性反馈员工的七个原则

6.      建设性反馈的注意事项

教学手段：游戏：我的三个梦想

           故事：只有你能欣赏我

           角色演练

           录像

模块5：赢得信任

1.      非洲部落谈判游戏

2.      赢得信任的品格：正直、成熟及富足心态

3.      双赢思维

4.      赢得信任驾驭团队

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