教练技术

教练技术

——创造超级表现

【课程背景】

企业管理教练的起源：
　　曾经有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会熟练地，此打球事引起了ABC电视台的兴趣，他们派记者和网球教练一起随机找来一个很胖的，从未打过网球的女人。他在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。

网球教练解释说：我并没有教他们网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变，就这么简单。
    这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣，他们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球上去教网球，不料却被带到了会议室内讲授教练经验。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着，下课后网球教练发现经理们的笔记上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇写的都是企业管理的内容。原来AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。

于是，一种崭新的管理技术——管理教练诞生了。

什么是管理教练?

管理教练就是通过上下级对话与沟通，启迪和激发员工的潜能，让员工获得更佳的业绩的过程及方法。美国《财富》杂志说：“管理教练是当今最新管理方式中的一种，是热门的管理技术之一，在跨国公司企业，如 IBM、AT&T 宝洁等广泛应用。
      教练技术有若干版本， GROW模型是教练技术中经典的有效工具之一。

GROW教练流程与技术是围绕被训练者的期望目标寻找解决方案的有效工具，是通过教练方式引导下属自己负责地找到改善业绩的可行方案，对话过程以被训练者为中心，最大限度的激发被训练者的潜能和创造力。

由于在整个教练过程，教练者只是一个引导者，倾听者，提问者，被教练者的尊严受到充分的尊重。绩效改善行动方案是被教练者自己想出来的，被高度认同，因此在行动方案执行过程中有极大的动力和效率，充分提升管理效率和执行力。当上级能够做到这些时，上级更轻松，更容易被下属信任和欣赏，下属的超级表现，必然成就了上级的骄人功绩。　

【授课方式】 讲授、影视资料、案例分析、小组练习、角色模拟练习等

【课程主要知识及技能点】

模块一：教练角色认知   

让学员掌握和理解教练技术的来源，以及教练的价值，激发管理者学习教练技术的动机。

1.      管理者职责与角色

2.      管理教练技术的由来

3.      企业应用的成功范例

4.      运用教练技术的好处

5.      教练技术的适用范围

模块二、教练实现超极业绩

学习教练思想的理论基础，教练技术为何能够激发员工的潜力，帮助员工获得超级工作表现和业绩。

1.      教练型经理与普通经理的区别

2.      是什么影响下属的绩效表现

3.      超级表现的公式：P绩效=C能力-I心里干扰

4.      压力与业绩的关系

5.      压力来自何方

6.      获得超级绩效表现的路径

模块三、GROW教练流程与指引

讲授教练技术的步骤和提问话术，让学员初步掌握教练技术模型。

1.      教练技术GROW简介

2.      目标：理清问题，提问指引

3.      现实：原因挖掘，提问指引

4.      选择：改进方案，提问指引

5.      前进之路：关键行动，提问指引

6.      教练的基本理念与原则

7.      第一次角色演练：

1)     三人一组，教练、被教练者与观察者

2)     以被教练者真实问题出发，进行角色演练，初步掌握教练流程及技巧 ，并发现在运用GROW模型及指引时遇到的难点和困惑

3)     学员分享、讲师点评

模块四：教练三大基础技术

让学员深入了解在实施教练技术中学员运用的倾听技术，提问技术和反馈技术，以进一步理解和加强教练技术的掌握。

1.      倾听技术

1)     好教练就是好听众

2)     四种倾听

3)     听者为王

4)     听的原则与技巧

2.      提问技术

1)     提问是教练的核心

2)     两种提问方式：开放式与封闭式

3)     5W2H提问技术的运用

4)     澄清与确认

3.      反馈技术

1)     何时给反馈

2)     反馈的原则

3)     反馈式激励

4.      低效教练与高效教练的区别

5.      第二次角色演练：

1)     三人一组，教练、被教练者与观察者

2)     以被教练者真实问题出发，进行角色演练，进一步加强修正GROW模型，并学习运用三种基础教练技术

3)     学员分享，讲师点评

模块五、特殊教练情况的应变对策

探讨教练技术在实际工作运用中的挑战和困难，以及应对对策。

1.      哪些情况不适合运用教练技术?

2.      挑战性教练情景

1)     员工不认可自己的责任

2)     员工士气低落，消极

3)     员工是新手毫无经验

3.      第三次角色演练

1)     三人一组，教练、被教练者与观察者

2)     以被教练者真实问题出发，进行角色演练，强化GROW模型及技术

3)     学员分享，讲师点评

4)     此部分演练需根据前两次演练的情况来决定，时间允许的情况下进行

模块六：教练行动的持续跟进

管理者教练辅导下属是连续的过程，是若干次，持续的追踪和辅导的过程，如何持续有效跟进才是教练效果的关键保证。

1.      学员在执行行动方案时可能的困难？

2.      教练跟进的技术

3.      坚持才有结果

模块七：总结及行动

把学习转化为行动。

1.      小组学习成果分享

2.      课后应用计划拟定

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