行政、文秘人员工综合素质提升训练_崔洪涛_企业内训课程

行政、文秘人员工综合素质提升训练

培训讲师：崔洪涛

讲师背景：
【专业资质】某中央企业管理专家北京交通大学工商管理硕士高级工程师高级政工师国家一级人力资源师2009年全国企业职工教育培训先进单位团队带头人2010年中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖获得者2014年中国职工教育与职业培训协会职工详细>>

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行政、文秘人员工综合素质提升训练详细内容

行政、文秘人员工综合素质提升训练

【课程背景】

对行政、助理来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政、助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程目标】

1. 清晰了解行政、助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2. 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政、助理所需具备的职业形象与礼仪。

3. 提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4. 了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。

5. 成为上司的得力助手，使之沟通协调等工作更加专业。

6. 熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本参照。

【课程对象】

² 各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【课程大纲】

模块一：职业素养篇

1. 行政文秘人员的地位确立

2. 行政文秘人员的职业发展

3. 行政文秘人员的工作职责

4. 行政文秘人员的职业素养

5. 行政文秘人员的价值体现

1) 基本要求：想干事、能干事

2) 参谋作用：做对事

3) 优秀助手：办成事、不坏事、能共事

6. 行政文秘人员的角色错位

模块二商务礼仪篇

1. 良好的个人职业形象

2. 着装的TPO原则

1) 男士着装的要点

2) 女士着装的要点

3) 仪容仪表的要点

3. 恰当的肢体语言

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 走——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现风度

4. 谋面介绍的礼仪

1) 手势——优雅，妙不可言

2) 眼神——真诚，聚精会神

3) 介绍——有序，清晰简明

4) 握手——守矩，自信有力

5) 名片——礼貌，知你知我

5. 公务拜访礼仪

6. 公务接待礼仪

1) 接待前的各项准备

2) 接待中的道路行走

3) 接待中的乘车礼仪

4) 接待中的奉茶礼仪

5) 接待中的就餐礼仪

6) 接待中的送别礼仪

7. 公务位次礼仪

1) 会客位次

2) 谈判位次

3) 签字位次

4) 会议位次

5) 合影位次

模块三工作技能篇

1. 行政文秘人员的高效沟通技巧与艺术

1) 行政文秘人员不可不知的社交法则

2) 沟通的一个特性

3) 沟通的两条渠道

4) 沟通的三大要素

5) 沟通的四项原则

6) 沟通的五处障碍

7) 沟通的六步流程

8) 沟通的七种方式

9) 行政文秘人员如何协调与上级的关系

10) 行政文秘人员与上级相处的应对之道

11) 行政文秘人员如何协调与同事的关系

12) 行政文秘人员如何协调与基层的关系

2. 行政文秘人员的会议管理技巧与艺术

1) 会前准备

2) 会中服务

3) 会务接待

4) 会后落实

3. 行政文秘人员的公文管理技巧与艺术

1) 公文是什么

2) 公文的基本格式规范

3) 公文处理的流程

4) 公文写什么

5) 公文怎么写

4. 行政文秘人员的时间管理及工作统筹

1) 认识时间管理

2) 时间管理误区

3) 时间管理原则

4) 时间管理方法

模块四办公事务篇

1. 行政文秘人员的日常事务管理

2. 行政文秘人员的办公现场管理

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