行动学习式管理能力提升训练

将实际工作中经常发生的情景，带入真实的课题；

采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策——

“行动学习式管理能力提升训练”

【课程背景】

80%的管理者都是从专业人士选拔而来，由“乘客”到“司机”的角色转变，使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等管理技能。然而，许多管理者对此深感困惑——

如何制定计划及控制过程？

如何有效授权及指导？

如何管理绩效并实现有效沟通？

如何有效激励及培养员工？

本课程专门针对管理者职业角色而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、问题解决以及工作协调等领域进行分析，通过在课堂上实战演练，帮助学员寻找更有效的管理方式，。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握实用的基本管理技能，以提高其本人及组织的整体绩效。

2016年本课程在南航重复采购15次，经过多轮验证和优化。

【课程收益】

1.            了解管理者的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作；增进对上司的辅佐能力；

2.            增强管理者对问题的分析与解决能力；掌握如何资源合理分配，如何使工作任务落实与执行；

3.            增进自己的领导魅力；学习有效指导部属的管理技巧，强化培训下属的能力与效能；掌握激励与自我激励的方法，掌握提升下属工作意愿的方法与技巧；

4.           掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

【课程特点】

在本课程的教学活动里，你将透过多元的途径加以学习：行动学习、情景模拟、角色扮演、问题研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。依据我们从曾接受过培训的学员所获得对本课程的评价，相信你也将很快感受到它的特色：

【授课形式】现场指导、行动学习、案例讨论、情景模拟、引导式授课、实际体验

【培训时间】3天18小时或2天12小时（精华版）

【培训对象】企业管理者

【课程大纲】

前言：管理的本质—MBP模型

管理结果——管理行为——管理意识三者之间的互动关系

第一部分：管理自我（角色认知与情绪管理）

管理是一种以取得结果（组织绩效）为目标的职业，其评价标准就是目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度，而是应该基于企业整体，思考他们在这个职位上，以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。

优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般管理模式，即关注结果。他们的主要（有时是唯一）兴趣点就是结果，对于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的结果让他们真正感兴趣。

一、      管理者的角色认知

l  角色定位的理解：父不做媒、母不为师、喜不过生父、悲不过孝子

1.     我是“谁”

-- 面对上级（执行者、责任者）

-- 面对同级（合作者）

-- 面对下属（领导者、指挥者、引导者）

2.     我要做什么

-- 结构“小”                         -- 管理“细”

-- 任务“全”                         -- 工作“实”

3.     我怎么做好

-- 个人因素（能不能、愿不愿、会不会）

-- 环境因素（数据和信息、资源和工具、后果和激励）

二、管理者的三大工作职责

-- 结果导向

-- 兼顾过程

-- 超越期望

三、压力处理与情绪管理

1.   认识情绪与压力

-- 压力带来了什么

-- 压力带来的正面感受

-- 如何处理压力的负面感受

-- 保持舒适压力区间

-- 调控压力，分析压力源

2.   有效的压力调控模式

-- 遵从你内心的热情

-- 学会失败

-- 接受自己的不完美

-- 有规律地锻炼

-- 睡眠

-- 慷慨

-- 勇敢

-- 表达感激

3.   如何调节员工的情绪与压力

-- 知人：对自己的了解+对别人的了解

-- 善解：理解他人风格+化解员工情绪

第二部分：管理团队（团队管理的八个关键词）

团队是由员工和管理层组成的一个目标共同体，卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，带领成员凝聚共识，建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发，使团队成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题，达成团队共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升

高效团队管理的八个关键词

关键词1：能力

-- 识别团队成员的关键能力

-- 如何用好能力强的员工

-- 如何用好能力一般的员工

-- 优点可用，缺点可控

关键词2：节奏

-- 积极但不着急 被动而不主动

-- 不叫不到， 一叫就到， 随叫随到， 到了喊到。

关键词3：协作

-- 良好的沟通与协作

-- 听对方想说的，说对方想听的

关键词4：激励

-- 生活导向型

-- 荣誉导向型

-- 理想导向型

关键词5：希望

-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?

关键词6：底线

-- Step1：认同感受

-- Step2：说明理由

-- Step3：给与帮助

-- Step4：达成共识

关键词7：习惯

-- 用制度管人 用习惯做事

-- 规定动作和自选动作

-- 习惯养成三部曲

关键词8：信任

-- 信任的成本

-- 获得领导信任

-- 获得同事信任

-- 获得下属信任

第三部分：管理工作（行动学习与问题分析解决）

一、识别问题（K.T技术）

1.     问题的定义：什么是真正的问题

2.     问题和症状之间的区别

3.     问题的分类方式

4.     解决问题的原则（维度）

5.     设定解决问题的目标（SMART原则）

二、分析问题（世界咖啡馆+思维导图+六顶思考帽）

1.     应用世界咖啡馆梳理问题表现出来的各种症状

2.     思维导图记录整理症状

3.     分析导致问题产生的可能的三大原因

三、解决问题（团队共创+六顶思考帽+ARRA）

1.      针对要消除的症状提出具体的措施（定向风暴）

2.      将各种措施归类；（合并归类）

3.      给每一个类别的措施一个概括性名称（命名组群）

4.      团队共同决策目标实现的关键措施（盈利矩阵）

5.      运用六顶思考帽梳理价值和风险

6.      运用ARRA落实措施的可行性

四、管理情境运用

向上管理：

1.          如何面对越级指挥的上司

2.         如何上司发言后补充意见

3.         如何代理上司的职务

横向管理：

4.         如何组建跨部门项目团队

5.         如何提出改变建议推进工作

6.         如何应对其他部门特殊情况

向下管理：

7.         如何纠正下属的问题行为

8.         如何指导下属的工作

9.         如何处理下属的负面情绪

10.     如何处理新人和老员工的关系

11.     如何选拔绩效优秀的员工

第四部分：管理结果（沟通+任务推进）

一、有效的沟通与跨部门协作

1.      有效倾听对方的观点

2.      保持中立的态度

3.      提出高效的问题

4.      沟通与协作的”需求与给予”四步法

5.      跨部门沟通与协作的重点事项

二、制订工作计划与运用时间管理推进工作任务（时间管理+任务推进）

1.      运用WBS分解工作任务

2.      改造工作任务清单并设定衡量标准

3.      时间管理的“四象限法则”

4.      处理工作任务的原则

5.      明确各项工作任务开始与结束的时间

6.      进度的检查人及检查时间节点

7.      站在管理者的角度对工作计划进行组织

第五部分：解决方案汇报

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