商务礼仪运用之道_逯瑶_企业内训课程

商务礼仪运用之道

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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商务礼仪运用之道详细内容

商务礼仪运用之道

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

【课程背景】

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象。

【课程介绍】

本课程为以商务礼仪和个人品牌塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。

【课程目标】

通过课程的学习，塑造学员个人品牌及营销能力

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在销售过程中的传到结果；

通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

第一章：礼仪之道

（一）什么是礼仪之道

（二）决定你的在人印象中的三种语言

（三）礼仪的通则

第二章：三“仪”训练

（一）仪容

1、职场人士妆容的要求

2、发式发型的职业要求

3、面部、手部、皮肤的护理

4、女士化妆与男士修面的具体要领

5、职场仪容的禁忌

（二）服饰着装礼仪

1、职场着装的TOP原则

2、男士着装仪表礼仪

3、女士着装仪表礼仪

4、职场着装色彩学运用

5、职场着装综合案例分享

6、制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

（三）仪态训练——举手投足显本色”的优雅仪态礼仪

（一）眼神的交流

（二）表情的渲染

（三）站姿的传递

（四）走姿的象征

（五）手势的含义

（六）蹲姿的优雅

第三章“接待拜访”礼仪——行为细节中内心语言的流露

一、迎接礼仪――掌握火候最关键

1、距离的奥秘

2、会务组在迎接的注意事项

3、用5感原则塑造宾客迎接环境

二、握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1、姿势

2、顺序

3、忌讳

三、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

四、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

1、自我介绍的三要素

2、为他人做介绍的技巧

3、集体介绍的关键点

五、名片的管理――管理你人脉的核心库

1、递送名片的时机

2、递送名片的关键技巧

3、用互联网思维管理你的名片

六、座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

1、相对式房间的待客座次

2、并列式房间的待客座次

3、谈判横桌式座次

4、谈判竖桌式座次

5、商务签约座次

6、乘坐公务汽车的座次

七、送别礼仪――送佛还需送致西天

1、送别客人的规格

2、送别客人的方式

3、送别的“后走”原则

4、礼品的注意事项

八、通讯礼仪——掌握你来我往的原则

1、电话礼仪

2、邮件礼仪

3、微信礼仪

九、餐桌文化礼仪――形式比内容更重要

1、中餐宴请的角色定位

2、中餐宴请中的点菜原则

3、中餐宴请的常见误区

4、中餐中的筷子禁忌

5、中餐餐具的正确使用方法

6、中餐宴请的座次排列

7、中餐搭配葡萄酒的技巧

8、中餐谈资的技巧

9、中餐茶道礼仪

十、西餐文化礼仪——活学活用体现优雅

1、西餐的用餐的禁忌

2、西餐红酒的注意事项

十一、交谈礼仪

（一）瞬间拉近客户距离的三大技巧

1、找话题的技巧

2、展示出仪谈氛围的技巧

3、增进亲切感的技巧

（二）仪谈中的“五不”原则

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