理财顾问的服务营销技能提升课程2天
理财顾问的服务营销技能提升课程2天详细内容
理财顾问的服务营销技能提升课程2天
理财顾问的服务营销技能提升课程2天课程目的:理财顾问一方面要开发客户,一方面又要服务好现有客户,销售能力、服务能力、专业能力缺一不可,本课程针对理财顾问服务营销能力提升需求定制,通过导入专业客户服务观念,辅导学员如何约访客户、如何与客户有效沟通、如何挖掘客户需求、如何与客户建立信任、如何介绍产品、如何应对客户的异议或拒绝、如何针对不同客户层级和群体进行差异化的精细服务,帮助学员树立以客户为中心的服务营销理念、提升开发和维护客户的水平和绩效,并因此提升金融企业的服务营销能力和客户忠诚度,为金融企业创造最大价值。
适合对象:金融机构理财顾问、投资顾问,需要兼具客户开发和维护职能的客服或销售人员
课程提纲(2天12小时每期不超过50人,将根据具体培训需求定制或优化提纲)
第一单元 专业客户服务观念导入
讨论:何谓优质客户服务?
21世纪市场竞争的致胜关键
一家优秀的银行如何用服务创造价值
理财顾问服务转型思考
客户认同的核心价值是什么?
如何通过服务提升客户的认同感
建立团队协作服务营销观念
一流银行服务超越期待
第二单元 服务营销中信任的建立
讨论:如何与客户建立信任关系?
服务的开始,就是建立信任
信任建立的五大关键
信任最大的敌人是时间
信任建立过程中的几个雷区
信任推进的脉络关系是如何建立的?
寻找销售中的标杆
理财顾问的服务方式和策略
第三单元 有效的电话沟通技巧
讨论:电话作为沟通服务工具的核心优势?
一、理财顾问运用电话服务的重要性
理财顾问电话服务的主要类型分析
电话销售中的六种沟通技巧
电话沟通要素
声音也有表情:提升在电话中的声音感染力
二、解读客户
客户消费行为的六大步骤分析
客户在想什么?怕什么?要什么?
以客户为导向还是客户需求为导向?
如何提升客户满意度:客户体验值和期望值管理
三、电话沟通与邀约
电话理想开场白必备要件
电话开场的技巧---建立和谐气氛三步骤
邀约客户的电话流程:1、不熟悉客户;
2、熟悉客户;
电话邀约实战演练
第四单元 专业沟通和创造价值
销售中的三种客户分类
区分三种客户类型
三种不同类型客户的沟通策略
需求沟通中的三阶沟通法
如何运用CRM分析客户投资特性
如何通过专业沟通深度把握客户需求进行全业务链营销?
价值塑造四要素
交叉销售思考
*实战演练: VIP客户开发案例
第五单元 如何应对异议和投诉抱怨
客户异议产生的原因
如何引导、处理异议并取得客户的承诺
客户抱怨投诉的原因分析
如何应对客户销户或转户的想法?
客户投诉处理原则
有效处理客户抱怨的天龙八步
第六单元 服务营销与客户关系管理
讨论:你最忠诚的3个客户是谁?有什么共同特征?
客户忠诚度对于竞争的影响
深度服务营销的重要观念
何为客户关系管理
客户关系管理的六大理念
营销人员如何展现专业的同时显现服务差异化?
建立真正的客户忠诚
销售和服务活动量管理
祝大家赢向未来!
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