重点客群分析和提升技巧课程1天
重点客群分析和提升技巧课程1天详细内容
重点客群分析和提升技巧课程1天
重点客群分析和提升技巧课程1天培训目的:帮助理财经理提升客群经营维护,提升客户分层管理、分群经营能力以及深度经营挖掘能力。
适合对象:理财经理
课程提纲(1天6小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)
第一单元 客群分析和提升策略
——客户分层管理、分群经营和分级维护
(了解如何发掘各层客户的理财需求,先进行分群使学员辨识不同客层之差异后,再侧重营销)
目标客户的选择
了解客户从客户关系管理开始
客户分层管理、分群经营和分级维护
高效开发、管理客户的技巧和方法
客户分群的好处
客户分类分群的步骤
分组讨论:如何对现有客户分层、分群、分级
演练完毕讲师总结点评
识别及提升客户的有效方法
讨论撰写:不同客群营销与经营策略 (具体客群可根据近期银行营销重点来调整)
客群1:企业主
客群2:工作较忙的白领
客群3:购买了三方理财的客户
第二单元 创造价值
——客户类别不同,销售沟通和谈判的方法不同,实战案例演练促进学员理解和运用
销售中的三种客户分类
区分三种客户类型
三种不同类型客户的沟通策略
需求沟通中的三阶沟通法
*实战演练:VIP客户开发案例
第三单元 解决问题
——客户有问题,我们就要有解决方案。只有通过沟通和谈判解决了客户的疑问,才有成交的可能
1、客户问题的源头:
客户的原因、销售人员的原因、产品的原因
2、客户问题的三种类型
怀疑、误解、产品自身的缺点
3、解决客户问题的步骤
A策略:不理他、理一理、反问他
B 有效程序:
化反对问题为卖点
锁定并取得承诺
太极沟通
习惯性问题分析与处理
实战演练:客户问题处理(案例量身定制)
4、成交的关键
销售人员的活动量管理
提升专业营销素质,赢向未来!
已提供内部培训服务的金融机构:北京银行8期、长安银行、大连银行4期、海峡银行3期、广州农商银行5期、恒丰银行、华夏银行4期、徽商银行2期、汇丰银行、交通银行4期、平安银行15期、泉州银行、日照银行3期、上海浦东发展银行11期、兴业银行44期、厦门国际银行珠海分行4期、厦门银行、渣打银行、招商银行385期、中国光大银行17期、中国民生银行12期、中国建设银行12期、中国工商银行47期、中国农业银行21期、中国银行20期、中国邮储银行3期、中信银行21期、浙商银行等30家银行。
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