转介绍实战通关演练培训课程提纲1天
转介绍实战通关演练培训课程提纲1天详细内容
转介绍实战通关演练培训课程提纲1天
转介绍实战通关演练培训课程提纲1天培训目的:客户转介绍客户(MGM)是客户开拓的最主要方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,是销售人员最好用的优质客户扩展手段。因为大部分的金融产品都具有一定的投资风险,所以转介绍对于金融行业销售人员尤为重要:转介绍是世界上最容易的销售方式。销售人员需要将客户变成编外的销售人员。
只要销售人员能提供客户满意的服务,就可能会得到其转介绍的机会。如果请求客户做转介绍,销售人员就会得到更多的转介绍。感到满意的顾客会把良好的体验介绍并分享给他们的朋友。因为这样做会让他们感觉很好,这也是在帮助他们的朋友。但是,要记住,除非销售人员请求客户去做行动呼吁,否则客户一般不会主动去做转介绍。 本课程系统讲授转介绍的实战方法,并通过大量实战通关演练,确保学员熟练掌握转介绍销售方法,快速提升转介绍实战能力。
适合对象:银行网点理财经理、客户经理、低柜经理、个贷经理、大堂经理和其它一线销售人员
课程提纲(1天6小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)
第一单元 建立信任
讨论:我们的问题
为什么销售高手都热衷于转介绍
何为转介绍
销售循环和转介绍的时机
转介绍的缘由
转介绍的三大好处
如何建立转介绍中心
转介绍的步骤和关键
买卖的五大条件
信任建立的五大关键
信任建立过程中的几个雷区
信任推进的脉络关系是如何建立的?
如何用服务赢得客户的信任
如何体现销售的价值
第二单元 转介技巧
转介绍名单手册的准备和使用
学习转介绍的六大流程
一、直接开口提出要求
二、资料收集务必详细
三、转介绍名单要分类
四、电话约访一步到位
五、感谢回馈及时汇报
六、做好准备访前确认
实战演练:两人一组,十分钟互换角色,
请客户提出回馈
转介绍三步必达法
第1步:以提供服务,要求转介绍
第2步:以树立品牌,要求转介绍
第3步:以品质考核,要求转介绍
步步跟进,环环紧扣
实战演练:两人一组,十分钟互换角色,
请客户提出回馈
第三单元 拒绝处理
正确面对转介绍的拒绝
树立起必胜的心态和信念
学习转介绍异议和问题的处理技巧
这样不太好吧,我的朋友不喜欢
我的朋友已经有自己的银行了
我考虑一下,你不用急
我同朋友商量一下吧
一时想不起名字啊……
实战演练: 两人一组,十分钟互换角色,
请客户提出回馈
转介绍实战案例分享
销售人员的活动量管理
提升专业营销素质,赢向未来!
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