电话销售实战技巧课程2天
电话销售实战技巧课程2天详细内容
电话销售实战技巧课程2天
电话销售实战技巧课程2天课程目的:近年来,电话销售在中国金融业获得了蓬勃发展,无论是针对机构客户还是个人客户,电话销售都被各家企业作为重要的销售渠道开始进行尝试,很多企业因此取得了优异成绩。如何通过电话销售加强对非现场客户的维护,建立长期的信任关系;同时及时销售一些适合客户的金融产品,是理财产品销售人员需要尽快学习的专业技能。本课程针对电话销售人员普遍存在问题:
■ 如何应对客户拒绝? ■ 如何提升沟通效果引发客户投资兴趣?
■ 客户互动性如何增强? ■ 面对客户质疑如何应对
■ 缺乏销售技巧和销售经验 ■ 如何从沟通中探索客户深层需求?
■ 如何从客户来电中寻找销售机会? ■ 如何把握时机引导客户成交
适合对象:需要通过电话跟进和销售金融产品的营销人员
课程提纲(2天12小时每期不超过40人,将根据具体培训需求优化)
第一单元 电话营销与电话销售
课前讨论:我们为什么选择电话作为销售渠道?
电话营销人员的成功金字塔
电话销售=艺术?科学!
电话营销与电话销售
金融业电话销售的主要方式分析
电话销售人员面临的挑战和解决方法
电话销售人员的六大关键成功因素
电话销售进程
电话销售必备素质
第二单元 电话销售的准备
1、电话销售的事前规划
电话销售六项准备工作
电话情景预测及相应的对策
打电话前的精心准备
电话销售的二十个关键点
擅用销售工具促进电话销售
2、电话销售的目的和目标
电话销售的目的和目标
小组讨论:电话销售目标设定
反思:你还有多大的潜能没有被开发
第三单元 电话沟通和邀约
一、电话中沟通的原理和关键
电话营销流程图
电话销售中的六种沟通技巧
电话沟通要素
声音也有表情:提升在电话中的声音感染力
如何问问题和有效倾听
二、解读客户
客户消费行为的六大步骤分析
如何提升客户的满意度:客户体验值和期望值管理
三、电话邀约
如何邀约不同类型的中高端客户
邀约客户的电话流程:
1、熟悉客户的电话邀约
2、陌生客户的电话邀约
电话邀约客户实战演练
第四单元 电话销售六步骤
一、电话销售六步骤
1、开场的技巧
电话销售理想开场白必备要件
2、介绍产品的技巧
3、处理反对问题的技巧
4、激发准客户购买欲望的技巧
5、电话促成技巧
6、电话跟进的技巧:
根据电话结果对客户分类
不同类型客户的跟进方法
二、如何通过接听电话进行交叉销售
销售人员如何接听电话
如何在电话销售中有效运用交叉销售
巧妙引导预期客户的来电
销售精英来自于严格的自我管理
提升专业营销素质,赢向未来
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