智萃™-绩优经验萃取与案例编写


《智萃™-绩优经验萃取与案例编写实战技巧》

目标学员：企业培训师、职业培训师、培训管理人员、企业管理人员、课程开发师
课程课时：2天（6小时/天）
培训形式：案例分析研讨、演练
人数限制：30人/班

【课程说明】
企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现
-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常
强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人
意：1
、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；2、
自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。

那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显
示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的
方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，
引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升
工作能力。
如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例
学习和应用就显得异常重要。那么案例落地的实施方法目前当属翻转课堂最有效。
在翻转课堂上，讲师在课堂上讲，学员听或课堂参与，课程结束后自主应用，学员的
创造力无从展现或展现的很少，在翻转课堂上能增加学员与讲师的交流时间，让学员自
动解决问题，也许更能释放学员的创造力。
那么，在课堂让讲师与学员面对面处理问题的方式，就是著名的“翻转课堂”
这门课程提供更多实用新颖的方法和工具,
分享案例设计和翻转课堂的全球最佳实践和操作模式。
【课程目标】
■ 运用科学的流程、方法和工具来开发案例；
■ 理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准；
■ 根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例；
■ 掌握真实案例落地的翻转课堂应用方法与技巧。

【课程大纲】
|时 间 |主 题 |内 容 |
|900-915 |1、课程导入 |研讨与反思：为什么要应用案例学习法？ |
|915-1010 |2、案例与案例 要 |什么是案例？案例的分类及选择 |
| |素 |案例的概述与理解 |
| | |案例的分类与功能 |
| | |按时间分 |
| | |按功能分 |
| | |按类型分 |
| | |优秀案例的公式：场景+形式 |
| | |优秀案例应该具备的要素 |
| | |练习：这是个好案例吗？ |
| | |案例的要素与分析 |
| | |案例：优秀案例的欣赏与分析 |
|1010-1200 |3、经验萃取ISB法 |经验情景再现与场景定位 |
| |则 |场景的理解与规则 |
| | |人物 |
| | |场合 |
| | |任务 |
| | |经验行为提炼 |
| | |行为的要求 |
| | |行为策略的结构化 |
| | |行为策略的借鉴性 |
| | |行为策略的提炼思路 |
|13:30-17:30|3、案例编写与练习|案例编写的流程和方法 |
|第二天 | |案例主题的确定 |
|900-1000 | |冲突点设定 |
| | |案例标题优化 |
| | |案例素材收集 |
| | |四种素材收集方法 |
| | |六种素材收集实现技巧 |
| | |访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用 |
| | |案例编写演示（给定素材生成完整的案例） |
| | |人物设计 |
| | |场景塑造 |
| | |结构化叙述 |
| | |SCQ模型 |
| | |冲突事项 |
| | |过渡事项 |
| | |练习：根据素材编写一套完整的案例 |
| | |点评：根据学员编写的案例，老师进行点评修改 |
| | |案例问题设计技巧 |
| | |思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪些问题？ |
| | |问题设计的存在问题及比较 |
| | |案例问题设计四象限法 |
| | |案例问题设计ORID聚焦法 |
| | |案例完善与修改 |
| | |案例编写的注意事项 |
| | |工作报告快速形成案例技巧 |
| | |澄清结论 |
| | |人物设置 |
| | |结论情景描述（结论隐形，场景还原） |
| | |逻辑衔接 |
| | |问题设置 |
| | |工作报告行程案例分析 |
|10:00-17:00| |案例的选择技巧 |
| |4、案例教学与案例|案例选择难度的三个维度 |
| |点评 |案例难度的维度 |
| | |如何判断一个案例的难度及应用 |
| | |案例选择的依据 |
| | |案例教学应用形式 |
| | |案例教学常见的2种形式 |
| | |案例支撑 |
| | |案例引导 |
| | |案例教学的3个特点 |
| | |练习：根据案例，学员引导大家进行情景实操演练 |
| | |案例教学结构化思路 |
| | |案例研讨 |
| | |结构化讨论及规则 |
| | |归纳提炼 |
| | |关键路径梳理 |
| | |案例教学点评常用策略 |
| | |出处启发策略 |
| | |细节引导策略 |
| | |内容补充策略 |
| | |思路扩展策略 |
| | |知识补充策略 |

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