职场高情商沟通1天
职场高情商沟通1天详细内容
职场高情商沟通1天
职场高情商沟通
课程背景:
沟通是职场中的重要工作。尤其是各部门管理者,更需要具备良好的沟通能力,发挥对各利益相关者的影响力,从而提升企业的客户关系、服务质量、品牌形象和声誉。然而,企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说,上下级沟通不畅,降低信任;横向沟通不畅,加剧冲突;人际之间沟通不畅,扩大矛盾;与外部沟通不畅,带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害!良好的沟通就是生产力、组织力。
本课程帮助职场员工尤其是管理者成为高情商沟通者,提高360度沟通效率与效能,提升组织能力,应对危机和变革管理、激励发展员工,提升客户满意度,达成企业高绩效目标。
课程收益:
1. 理解沟通的内涵与沟通障碍,反求诸己,提高情商。
2. 掌握横向沟通技术,提升沟通素养,实现与同事及横向部门顺畅沟通。
3. 掌握并应用向上沟通技术,赢得上级信任与支持,建立良好的工作关系。
4. 掌握并应用向下沟通技术,建立良好关系,赋能员工达成个人和团队目标。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:各部门各职级管理者、HR、高潜培养人才
课程方式:案例教学+小组讨论+角色扮演+视频
课程大纲
第一模块:高情商沟通价值
1. 破冰游戏:哈佛大学的互联网不确定性时代快速链接、合规行动的体验游戏。
2、案例:部门经理要推行新的数字化服务,在推广过程中遇到了问题,如何向上沟通争取支持?如何向下沟通达成共识?如何跨部门沟通获得协作?
3、企业运营机制、高绩效来源和职场沟通价值
4、沟通的定义:(事实、观点、情感共识),职场的360度运用
5、实战练习:基于乔哈里窗沟通工具的团队信息互动
第二模块:高情商沟通心法
1、建立信任的麦肯锡公式拆解与运用
2、情商的定义和成功核心要素
3、观看视频:情绪从哪里来
4、内观思维和利他思维
5、实战练习:沟通时的正念状态设定和觉察调整
第三模块:高情商沟通地图
头:成长性思维带来沟通勇气
眼:不同的沟通社会风格观察、测评问卷与因人而异的沟通工具
耳:高情商沟通同在聆听(3F聆听、回应)
口:强有力提问、发展与建设性反馈、确认与回应
心:感恩心、同理心
6、实战练习:价值百万的同理心沟通3步曲练习
第四模块:高情商沟通落地行动
向上沟通的原则和自问清单
跨部门沟通的“美问避答”沟通原则和运用
向下沟通达成共识的WWHI四步曲沟通模板和运用
有效沟通的说服力四要素与影响力的四大策略
报告、联络、相谈的落地实操模板和礼仪重点
达成高绩效的职场人能量管理金字塔模型和运用
课程总结答疑与依据KISS原则制定行动计划
备注:此培训方案为标准版1天课程安排,可应培训主办方需求做设计调整。
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