职场高情商沟通1天
职场高情商沟通1天详细内容
职场高情商沟通1天
职场高情商沟通
课程背景:
沟通是职场中的重要工作。尤其是各部门管理者,更需要具备良好的沟通能力,发挥对各利益相关者的影响力,从而提升企业的客户关系、服务质量、品牌形象和声誉。然而,企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说,上下级沟通不畅,降低信任;横向沟通不畅,加剧冲突;人际之间沟通不畅,扩大矛盾;与外部沟通不畅,带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害!良好的沟通就是生产力、组织力。
本课程帮助职场员工尤其是管理者成为高情商沟通者,提高360度沟通效率与效能,提升组织能力,应对危机和变革管理、激励发展员工,提升客户满意度,达成企业高绩效目标。
课程收益:
1. 理解沟通的内涵与沟通障碍,反求诸己,提高情商。
2. 掌握横向沟通技术,提升沟通素养,实现与同事及横向部门顺畅沟通。
3. 掌握并应用向上沟通技术,赢得上级信任与支持,建立良好的工作关系。
4. 掌握并应用向下沟通技术,建立良好关系,赋能员工达成个人和团队目标。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:各部门各职级管理者、HR、高潜培养人才
课程方式:案例教学+小组讨论+角色扮演+视频
课程大纲
第一模块:高情商沟通价值
1. 破冰游戏:哈佛大学的互联网不确定性时代快速链接、合规行动的体验游戏。
2、案例:部门经理要推行新的数字化服务,在推广过程中遇到了问题,如何向上沟通争取支持?如何向下沟通达成共识?如何跨部门沟通获得协作?
3、企业运营机制、高绩效来源和职场沟通价值
4、沟通的定义:(事实、观点、情感共识),职场的360度运用
5、实战练习:基于乔哈里窗沟通工具的团队信息互动
第二模块:高情商沟通心法
1、建立信任的麦肯锡公式拆解与运用
2、情商的定义和成功核心要素
3、观看视频:情绪从哪里来
4、内观思维和利他思维
5、实战练习:沟通时的正念状态设定和觉察调整
第三模块:高情商沟通地图
头:成长性思维带来沟通勇气
眼:不同的沟通社会风格观察、测评问卷与因人而异的沟通工具
耳:高情商沟通同在聆听(3F聆听、回应)
口:强有力提问、发展与建设性反馈、确认与回应
心:感恩心、同理心
6、实战练习:价值百万的同理心沟通3步曲练习
第四模块:高情商沟通落地行动
向上沟通的原则和自问清单
跨部门沟通的“美问避答”沟通原则和运用
向下沟通达成共识的WWHI四步曲沟通模板和运用
有效沟通的说服力四要素与影响力的四大策略
报告、联络、相谈的落地实操模板和礼仪重点
达成高绩效的职场人能量管理金字塔模型和运用
课程总结答疑与依据KISS原则制定行动计划
备注:此培训方案为标准版1天课程安排,可应培训主办方需求做设计调整。
杨莉珺老师的其它课程
职场情绪与压力管理大纲1天 10.10
《职场情绪与压力管理》工作坊课程背景:当今VUCA时代,市场变化剧烈,新生代员工辈出,组织架构因业务变化而复杂多变,如何能迅速赢得客户、上司、同事的信任和支持?如何在压力巨大的职场环境下依然保持自己和团队成员们的身心平衡健康,降低企业的管理成本?提升正念和情商能力的学习,能有效培养管理者和员工们头脑清晰,洞察力强,善于沟通,处变不惊,胸有成竹,鼓舞人心,信守
讲师:杨莉珺详情
非人力资源经理的人力资源管理 10.10
非人力资源经理的人力资源管理课程背景:当今VUCA时代,剧烈的市场变化引发企业组织架构和团队人心的动荡,业务团队管理者如何才能运用科学的人力资源管理方法提升团队战斗力凝聚力,达成高绩效的同时培养团队人才,形成企业的可持续发展?本课程帮助业务团队管理者清晰地认识到人力资源管理是一个如同园丁培育花果一样持续的循环过程,管理者通过提升自身管理思维,转化为运用落地可
讲师:杨莉珺详情
非职权影响力1天 10.10
非职权影响力课程背景:如何在没有职权的情况下发挥更好的影响力开展各项人力资源活动,达成组织共同目标,是现代职场对人才提出的新挑战。本课程整合国际影响力研究权威罗伯特.西奥迪尼的影响力理论和系统的沟通影响技术,融入讲师多年的企业管理和团队教练经验,带领学员向内修炼思维心智模式,向外学习影响力技巧。学会在非职权情况下有效地影响上级、同事、下属、朋友和家人,帮助学
讲师:杨莉珺详情
高绩效 团队的绩效管理与辅导1天(主管) 10.10
高绩效团队的绩效管理与辅导课程背景:企业的成功,5在战略,95在执行。绩效管理是实现企业战略最有力的工具,是战略落地的载体。当今VUCA时代,各种频繁的变化挑战引发企业里每一位管理者思考,如何才能运用有效的绩效管理方法让企业更具竞争力,让团队合作更高效、达成企业的未来可持续发展?本课程帮助各级管理者改变一直以来认为绩效考核就是为了配合人事部门开展加薪升职工作
讲师:杨莉珺详情
高情商职场管理沟通 10.10
《高情商职场管理沟通》课程背景:沟通是管理者的重要工作。有企业家说,做管理就是做沟通。然而,企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说,上下级沟通不畅,降低信任;横向沟通不畅,加剧冲突;人际之间沟通不畅,扩大矛盾;与外部沟通不畅,带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害!良好的沟通就是生产力、组织力。管理者作为企业360度目标连接者,沟通意识与沟通能力直接影响工作成
讲师:杨莉珺详情
基于战略的绩效管理与辅导1天(中层管理者) 10.10
基于战略的绩效管理与辅导课程背景:企业的成功,5在战略,95在执行。绩效管理是实现企业战略最有力的工具,是战略落地的载体。当今VUCA时代,各种频繁的变化挑战引发企业里每一位管理者思考,如何才能运用有效的绩效管理方法让企业更具竞争力,让团队合作更高效、达成企业的未来可持续发展?本课程帮助各级管理者改变一直以来认为绩效考核就是为了配合人事部门开展加薪升职工作的
讲师:杨莉珺详情
基于战略的绩效管理与辅导2天 10.10
基于战略的绩效管理与辅导课程背景:企业的成功,5在战略,95在执行。绩效管理是实现企业战略最有力的工具,是战略落地的载体。当今VUCA时代,各种频繁的变化挑战引发企业里每一位管理者思考,如何才能运用有效的绩效管理方法让企业更具竞争力,让团队合作更高效、达成企业的未来可持续发展?本课程帮助各级管理者改变一直以来认为绩效考核就是为了加薪升职的传统思维,清晰地认识
讲师:杨莉珺详情
正念情商领导力1天 10.10
《正念情商领导力》工作坊课程背景:当今VUCA时代,市场变化剧烈,新生代员工辈出,组织架构因业务变化而复杂多变,在各种不确定事件压力挑战下,如何能迅速赢得客户、上司、同事的信任和支持?如何在经济下行,业务达标压力巨大的职场环境下依然保持自己和团队成员们的身心平衡健康,降低企业的管理成本?提升正念和情商能力的学习,能有效培养领导者头脑清晰,洞察力强,处变不惊,
讲师:杨莉珺详情
成为高绩效团队的赋能型领导者1天 10.10
成为高绩效团队的赋能型领导者课程背景:领导力就是影响力,当今社会,无论是管理者,还是普通的职场员工,每一位都需要具备良好的领导力,发挥对各利益相关者的影响力,从而提升企业的客户关系、服务质量、品牌形象和声誉。然而,企业内部因缺乏有效的领导力,导致上下级缺乏信任;横向协作冲突加剧,外部客情关系缺乏深度和粘度。如何成为一个共同目标、彼此信任的高绩效团队,是非常值
讲师:杨莉珺详情
成为卓越的教练型导师2天- 10.10
成为卓越的教练型导师课程背景:企业可持续发展离不开人才,随着越来越多的95后、00后新员工进入职场,如何让新员工们更快地熟悉关键工作任务,融入工作氛围,对企业产生归属感并最终成为企业的未来业务栋梁之才,导师的工作是非常重要的!越来越多的企业帮助团队领导者,学习教练和辅导技术来辅导新员工,激发新员工主动性、创造性地解决问题、达成高绩效。以往您的企业是否碰到如下
讲师:杨莉珺详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21146
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20157
- 3行政专员岗位职责 19027
- 4品管部岗位职责与任职要求 16205
- 5员工守则 15445
- 6软件验收报告 15381
- 7问卷调查表(范例) 15101
- 8工资发放明细表 14536
- 9文件签收单 14180