高情商职场管理沟通

  培训讲师:杨莉珺

讲师背景:
杨莉珺老师企业战略人事总监、HRBP、组织战略能力/绩效能力提升顾问及讲师.国际ICF教练协会认证高级教练(全国PCC仅170名).英国高管教练学院系统领导力团队教练,创问中国4C团队教练认证导师.六秒钟情商机构的情商实践家和测评认证导师. 详细>>

杨莉珺
    课程咨询电话:

高情商职场管理沟通详细内容

高情商职场管理沟通

《高情商职场管理沟通》
课程背景:
沟通是管理者的重要工作。有企业家说,做管理就是做沟通。然而,企业内部沟通不畅的现象普遍存在。比方说,上下级沟通不畅,降低信任;横向沟通不畅,加剧冲突;人际之间沟通不畅,扩大矛盾;与外部沟通不畅,带来公关危机。不良沟通是对企业的伤害!良好的沟通就是生产力、组织力。
管理者作为企业360度目标连接者,沟通意识与沟通能力直接影响工作成效。本课程帮助管理者成为高情商沟通者,提高360度沟通效率与效能,顺利推进工作,促进组织协同。
课程收益:
1. 理解沟通的内涵与沟通障碍,反求诸己,提高情商。
2. 掌握横向沟通技术,提升沟通素养,实现与同事及横向部门顺畅沟通。
3. 应用向上沟通技术,赢得上级信任与支持,建立良好的工作关系。
4. 应用向下沟通技术,建立良好关系,赋能员工达成个人和团队目标。
课程时间:1或2天(内容模块可依据客户需求进行定制化设计),6小时/天
课程对象:公司各职级管理者
课程方式:案例教学+小组讨论+角色扮演+视频
课程大纲
第一讲:理解沟通本质
一、沟通的重要性
1. 职场360度沟通关系
2. 良好沟通的价值与意义
二、沟通的本质与形式
1. 沟通本质与目的
2. 沟通的过程
3. 沟通的形式与选择
三、沟通视窗与情商修炼
1. 约哈里视窗四个区域与应用
2. 提高情商与自我觉察
3.情商的定义和成功核心要素
第二讲:跨部门沟通五项技术
一、同频共振技术
1. 我们喜欢他人的理由
2. 表现与对方的相似性
3. 有效处理与对方的“差异”
二、询问技术
1. 开放式问题&封闭式问题
2. 询问的五个技巧
1)使用开放问题,结合封闭问题
2)降低问题的威胁度
3)一次只问一个问题
4)提供建议,而非主张
5)少用或不用反问句
三、倾听技术
1. 听的五个层级
2. 倾听中的回应
——评判,建议,自传,碰撞,重述
3. 重述法的妙用
四、处理冲突技术
1. 冲突的本质与主要原因
2. 应对冲突的五种风格
1)整合型
2)协调型
3)妥协型
4)支配型
5)逃避型/无交易型
3. 冲突风格测评与应用情境
五、达成一致技术
1. 界定问题
2. 确认共识领域
3. 共同探讨解决方案
1)清晰表达观点
2)总结双方差异
3)提出问题
4)给出建议
4. 确定行动计划
5. 展望未来
第三讲:向上沟通技术
一、与上级沟通原则
1. 向上沟通的重要性
2. 向上沟通的认知误区
3. 向上沟通原则与六项修炼
二、向上沟通情境管理
场景1:接受任务
场景2:汇报工作
场景3:提供建议
——建立自身的可信度、提供建议的表达技巧
场景4:接受批评
场景5:协商工作
——敢于与上级协商工作、善于工作协商工作安排
场景6:表达个人需求
——表达需求:不要做“含羞草”
三、应对不完美的上级
1. “不完美”上级类型
2. 应对“压力型”上级技巧
3. 应对“猜疑型”上级技巧
4. 应对“不完美”上级通用技巧
第四讲:向下沟通技术
一、有效委派工作
1. 充分准备
2. 阐述任务
3. 跟进与支持
二、给予与接收反馈
1. 反馈的重要性
2. 管理者为什么较少给予反馈
3. 有效反馈的原则
4. 反馈的类型与话术
1)正面反馈:AIA
2)发展型反馈:AID
5. 请求与接收他人反馈技巧
三、绩效辅导
1. 辅导要满足两种需求
1)心理需求
2)解决实际需求
2. 满足心理需求:辅导五项技能
1)维护自尊与自信
2)倾听与同理回应
3)提问与启发思考
4)分享情感与观点
5)表达信任,鼓励担当
3. 解决实际问题:互动GROW模型
四、绩效面谈
1. 用好面谈流程
1)面谈前准备
2)面谈中有效互动
3)面谈后跟进
2. 面谈个性化处理
1)与内向员工面谈技巧
2)与急躁员工面谈技巧
3)与强势员工面谈技巧
第五讲:提升非职权影响力
一、提升心智思维模式
1、非职位影响力的核心是信任
2、自信和个人品牌是建立信任的基础
3、人际关系“受害三角形”的思维突破
4、实战练习:我如何在团队中表达我的优势和可以提升点
二、表达欣赏和赞美
1、大多数人总是更容易帮助自己认识和喜欢的人
2、有影响力必须知道的人性冰山模型--心智模式
3、受人欢迎的方法(讲解:同在、微笑、利他 )
4、真诚的赞美(观看视频)
5、实战练习:利益相关者盘点+AIA工具练习
三、识别利益相关者行为沟通风格
1、影响力6要素与提升策略
2、开放地观察对方举止与风格与匹配策略(DISC技术)
3、赠送测评,你的行为与沟通风格
4、处理冲突—同理心聆听、建设性反馈,达成一致
四:实施步骤与达成目标
1、清晰沟通目标
2、利益相关人地图和立场、利益需求分析
4、盘点你和对方手中的筹码
5、实施策略:信任式、交易式、承诺式、社交式
6、企业与团队文化共识:愿景、使命与价值观沟通
五、课程总结答疑与依据KISS原则制定行动计划

 

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