优秀班组长养成术--聪明型团队管理与教练式组织沟通


时婷老师【涅槃— 国际机场优秀班组长养成术】之
【成果教练——“聪明型团队管理与教练式组织沟通”】
能落地的定制培训课程 （2-3天/期）

【课程思路与大纲】
第一模块：优秀班组长“养成术” 之
启航——角色转变与自我责任认知，开启改变的大门
第一章： “岗位意识”塑造——优秀班组长自我角色与责任定位
← 【李嘉诚-锁定目标】：1）合格与优秀的最大差别是什么？
2）管理者与员工最大的差别是什么？
← 【趣味故事】自我角色认知：1）如何“向大拇指学管理”？！
2）管理者在团队中的“重要性”？！
← 【趣味视频】自我责任认知：1）团队的问题就是管理者的问题？！

2）我应当为团队的成长承担什么责任？！

3）沟通力在团队管理与部门协作中到底有多重要性？！
第二章： “危机意识”塑造——国际机场生存发展必须选择的出路
← 【图片解析】人的本性：安逸与懒惰……
← 什么是“危机意识”？
← 优秀人士必备七大意识：首推“危机意识”
← 【图片解析】“危机”来自何方？--行业、公司、职场危机
← 【案例分享】深圳航空的“道沟理论”……
← 【案例分享】竞争普世同一：GE员工构成的“ABC三分法”……
← 【案例分享】上海的品牌为何陨落？——“温水青蛙”理论
← “危机意识”是一种心态——奖不如罚，后5%效应，让所有人闻风而动……
第三章：
“责任危机”塑造——重任当前，应该选择坚持还是放弃？【落地工具与方法】
← 人们为什么对责任敬而远之？
← 【小组讨论】一个员工出了问题，责任该怎么分配？
← 在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿意；
← 出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；
← 【案例分享】凡事做到超出期望——俄罗斯人种树的故事？
← 【经典再现】不折不扣执行命令——
一票难求，员工A与B如何买到春运高铁票…？
← 【案例分享】全力以赴 OR
尽力了——一个人普通家庭主妇如何打破短跑世界纪录？
← 主动负责：负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果就会不同！
← 【版权工具 + 实战场景演练】：落实责任的2BC原则与YCYA落地工具
第四章： “转变危机”塑造——突破自我设限，开启改变的开关
【落地工具与方法】
← 【危机测试】是什么阻碍了人生向更好的方向转变？
← 【启发1】——不是事情有难度，而是做事的心态有变化！
← 【故事分享】浮躁的世界，幸福到底是什么？……
← 【故事分享】烦恼的源头？不是拥有的太少，而是想要的太多！
← 【启发2】——工作生活中不是缺少幸福，而是缺少感知幸福的心！
← 【短片欣赏：别对自己说不可能】
← 帐单照付--任何时候工作上都不是耍个性的地方！
← 突破心智--给自己寻找一个标杆，榜样的力量！！
← 【体验式演练：如何突破自我设限，打破惯性思维】
第二模块：优秀班组长“养成术” 之 军心——教练型团队文化与规则的构造与形成

第一章 何谓团队文化？构建团队文化的核心价值是什么？
第二章 方向——团队文化构造的是团队，而非团伙！！
第三章 为什么说员工对团队文化的认同感远远超过对机场的认同感？？
第四章 从“猴子实验”看教练型团队核心文化的形成与规则
• 实验中：什么使猴子们养成了习惯？
• 是什么力量使特定习惯在猴群中代代相传？
• 剖析团队精神与执行型文化导入的路径与方法
• 团队成员需要自己的“信仰”与“精神领袖”
• 构建团队文化的最高境界——信仰与文化的紧密融合
第三模块：优秀班组长“养成术” 之 军魂——团队的核心竞争力就是执行力
第一章 何谓执行力？ 执行力的三个核心？
第二章 《西游记》中的管理哲学：唐僧凭什么能成为团队领导人？
第三章 影响执行结果的“两个关键”
• 管理者对执行力的态度，决定了团队执行力的强弱程度；
• 管理者对执行力的认知深度，将决定其对执行力的态度和关注程度。
第四章 高效执行力如何在班组管理工作中有效体现？
（一） 行胜于言---全心全意 立即行动
❖ 杰克.韦尔奇经典语录
❖ 100%说到不如20%做到
❖ 1%做错了99%没有做
（二） 积极主动---做事自动自发
❖ 主动地发现问题
❖ 主动地思考问题
❖ 主动地解决问题
❖ 主动地反馈问题
（三） 做事做到位---强烈的责任心
❖ 让优秀成为一种习惯
❖ 多做一些额外的工作
❖ 每天的付出都不是白费的
❖ 现在社会不养混的人
❖ 任何行业用人都是用人的价值观
第四模块：优秀班组长“养成术” 之
硬机制——现场管理“干到位”，把效果夯实做透
第一章：班组长——现场管理认知
• 团队管理是系统工程
• 管理成效如何是你管理特色的体现
• 团队管理提升永无止境
• 团队管理的中心：人
第二章：现场管理不要陷入误区
• “眉毛胡子一把抓”
• 前紧后松、虎头蛇尾
• 任何问题规范一阵子就行
• 加强管理是为了应付检查
• 1%靠检查，99%靠自觉
• 没有大问题，就是没有问题
• 管理有问题是员工素质低
• 管理永远有问题，所以管了也没用
第三章：现场管理目标的达成
• 管理问题的解决：从消除现象开始
• 项目心态：阶段性提升目标的确定
• 抓感觉—定标准—找突破—常更新
第四章 高效团队的执行力是怎么出来的？
（一） 维护位阶制度，建立良性管理秩序
❖ 一级支持一级
❖ 避免多头指挥，一竿子插到底
❖ 决不允许越级请示，越级汇报
❖ 可以越级申诉
（二） 班组长要成为“勇于担当”的人
❖ 榜样的力量---喊破嗓子不如做出样子
❖ 团队管理好坏，你是第一责任人
❖ 管理者是制度的化身---企业制度高于一切
❖ 管理者是制度的完善者----员工帮你完善制度
（三） 员工的执行力是管出来的，不是自觉出来的
❖ 检查监督是执行的灵魂
❖ 管理的一半是检查
❖ 检查的前提是知道
❖ 明察暗查抽查，检查让员工拿不准
❖ 有计划--有布置---有标准--有检查---有结果---有跟进
❖ 检查不是次数多少而是力度
❖ 员工最怕较真的领导
（四） 员工不会做你希望的，只会做你检查的
❖ 管理就象擦桌子：执行--检查--监督缺一不可
❖ 如果你强调什么，就通过检查培养成习惯解决它。




（五） 员工执行有问题，先从制度流程找原因
❖ 员工工作出现问题、制度流程上有没有问题
❖ 制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题
❖ 执行力靠制度撑腰
（六） 对待问题员工，不要陷入处罚的误区：
❖ 处罚不等于解决问题:
❖ 处罚的黄金法则：有处罚必谈
❖ 挥动大棒时不要忘了“胡萝卜”
❖ 这样的话永远不要说：不是我要罚你是上面要罚你
（七） 从“新加坡鞭刑”看现场管理制度如何落地
❖ 制度决定行动—管理必从小事抓起
❖ 如何维护制度的公平性
❖ 有情的领导 绝情的制度
❖ 当执行遇到人情
❖ 最大程度的疼痛与自小程度的永久伤害
❖ 是让员工喜欢还是先赢得员工尊重
❖ 团队之间的差别其实就是对待每个管理细节的态度的差别
第五模块：优秀班组长“养成术” 之
软教化——“沟通式管理”，打造不一样的团队影响力
第一章 NLP执行法----让员工自动自发的秘密
• 做“水”一样的领导人
• 如何与员工保持最佳距离
• 管理好24根不花钱的“胡萝卜”
• 如何应对团队中的“坏苹果”
• 唤醒员工沉睡的责任心
• 领导者必须关注员工的8项需求【电影里的领导力哲学】
第二章 教练型管理者激励能力---“魅力领导”，让员工自愿跟从的能力

• 为什么想调动下属积极性却事与愿违？
• 领导魅力体现在危机中：解析前总理温家宝的魅力十诀
• 团队需要自己的“信仰”与“精神领袖”
• 如何管理比自己更懂行的下属
• 面对那些顽固的“小强”
• 如何帮下属摆脱“拖拉斯基”
• 怎样鼓励下属说真话
• 四步沟通应对下属的消极行为
• 工具：八种反应表示员工认可你 （领导魅力测评表)
第三章 洞察下属心理——建立工作之外的团队情感纽带
一、 人本管理的误区与解决之道
◆ 变质的人本管理：不要把下属培养成贪得无厌的人
◆ 人本只是手段，实现管理要求才是目的
◆ 人本管理不是宽松管理
◆ 人本管理必须建立在制度上
◆ 人本管理不是简单的满足人性，而是用顺应人性的方式管理
二、 沟通先于管理——建立团队沟通表达机制：四个时点
◆ 成为下属第一倾诉对象
◆ 沟通建立在“相同语境”基础上
◆ “感同身受”使下属与你心灵相通
◆ 多聆听少洗脑，使沟通更加顺畅
◆ 心理学在沟通中的运用：有效果比有道理更重要
◆ 运用“断言”强化对下属的心理暗示和引导
◆ “三约三聊”：拉近与下属的心灵距离
◆ 不要忽视下属的抱怨：抱怨意味着期望改善
◆ EAP计划（员工成长援助计划）让下属拥有健康的“心”
第四章 如何激发组织的“群商”——让员工重燃激情、携手并进
• 翘起你的大拇指--团队“群商激励”
• 《延禧攻略》《如懿传》中谈情商，凭什么下属要对你忠诚
• 用网络圈子“网”住下属的心
• 让故事更动听：做管理要学会讲故事
• 创新思维：使领导魅力与吸引力倍增
• 制造团队气场：在工作中营造轻松愉悦的氛围
• 成员之间互相认同、成员对领导的认可
• 从《亮剑》之李云龙看4E激励管理法
第五章 团队“群商激励’的五大关键要素
• 重领导少管理——不是你有权利，而是你有魅力
• 讲结果少说教——只要你想，我就能
• 多聆听少洗脑——亲和力 同理心的沟通
• 常激励少批评——制造危机 创造感动 即时激励
• 做教练式领导——用问句少作答 管理猴子3L法

【课程收获】：
1、何谓李嘉诚的长远的眼光与责任意识塑造？
2、面对消极心态——如何进行团队职业性格测试？ 积极工作行为激励法如何应用？
3、团队工作效率低，执行不给力——团队目标自测工具
以结果为导向的思维训练如何应用？
4、如何进行团队的持续激励？——上班时间如何即时减压？如何设计与运用团队内部
自我激励手势 如何建立“三约三聊”沟通机制？ 24种不花钱的“激励手段”、
30种不重样的班前会？
5、
面对部门协作、团队沟通，如何巧用教练式话术技巧？——何谓说对话办对事？沟通中有
哪些影响对方感受的细节？上级如何有效授权？
下级如何有效复命？打开员工心扉的20种开场白、保障执行到位的APEC沟通模式、
团队内部矛盾沟通如何双赢？
建议与倾听关键行为训练、提升亲和力的话术、一见如故的话术、减少矛盾与差异话术
……
【授课方式】
：应用教练技术、交互式培训、视觉引导——学员全程参与、实战行为训练、情景剧演练
、智慧风暴、团队经验萃取、团队间“认领问题孤儿”……

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