《支行长全情景管理赋能》
《支行长全情景管理赋能》详细内容
《支行长全情景管理赋能》
《支行长全情景管理赋能》课程大纲
课程背景 -------------------------------------------------
在银行的日常工作中,支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系,还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系,以及由此产生的问题。在此背景下,本课程应运而生,全面剖析支行长工作中接触的各个角色,用课堂情境还原管理现场,用营销思维演绎管理精髓。多个工作场景,真实的工作场景,剧情味十足的故事情节,打破传统的培训模式,在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。
课程收益 -------------------------------------------------
最具代表性的网点工作场景,每组场景都有一个主题,每个主题都有两个情景案例,每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。
课程时长:3天2晚(24小时)
教学方法:讲师讲授、视频教学、案例复盘、情景研讨等
课程大纲 -------------------------------------------------
模块一:支行长的角色
一、认准角色,摸清定位
1-情景讨论:管理者为何而生?
2-管理者面临三大角色难题:角色转换,树立威信,自我突破
3-管理者的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段
4-管理者的核心角色成份:特种兵、团长、政委
5-角色成份与管理者的“层级”关系
6-视频:《熊熊登山记》
7-“问题”与管理的关系:管理者存在的核心价值是什么
情景1:我想当政委
二、做好链接,启承转合
1-管理者的角色关系图
2-管理上级:把上级当资源进行管理
3-平级协同:从ABC的角度解读为何“不配合”
4-向下管理:管理者能走多远看“动力系统”
5-管理的啮合-平衡来自各个“角色”的力量
6-管理工作中 “启-承-转-合”触点与开关
7-不同阶段的管理者“枢纽”成份及比例
情景2:他们怎么跟不上我的节奏啊!
三、张弛有度,情绪助力
1-解读压力公式:减少分子,增加分母
2-绩效公式是逆推的:先成功再快乐还是先快乐再成功?
3-认清角色,理解情绪,避免情绪绑架
4-认知减压法:认知重构的四个步骤
5-情绪ABC理论的管理实践
6-打造自己的“健康缓冲器”:运动减压法、饮食减压法、身体充电法、娱乐减压法
7-测试:我的快乐度
情景4:我快支撑不下去了!
5、案例:特种兵:东莞某国有行网点主任微信营销破局带动网点业绩
团长:合肥中行某支行长对公联动思维拿下11家央企机构客户
政委:广州中行某支行网点主任组织一次心悦诚服的外拓业务
模块二:向上管理
1、上级其实也是需要管理的
2、管理上级的本质:管理资源
3、管理上级从理解上级开始:@图片-那扇窗户
4、四种不同类型的上司及相处之道
5、给上司提合理化建议三部曲
6、看越级指挥背后的逻辑
模块三:协同管理
1、协同的好处?直接提升绩效
2、如何看待客户投诉?
3、客户投诉处理四原则
4、及时处理突发事件的必要性
5、案例:范蠡贩马的协同哲学
6、协同真理:不协同是应该的,协同是不应该?
7、协同的本质:提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件
8、如何应对营销和合规的冲突?
9、案例:中行某支行长协同省分行人力提振团队士气,重回高绩效网点
10、“指名道姓”在寻求协同中的运用
11、巧用“承诺一致”原理
12、如何处理分行各部门推诿的问题?
模块四:向下管理
1、管理者对部属的影响?
2、管理脚本:@视频-电梯实验
3、树立威信是必要的,但是不要深受“必须行动”的思维限制
4、案例:支行长的立行标准(管理脚本)
5、如何留住好员工?
6、如何管理部属中的“刺头”?
7、针对不同员工的四种指导方法
8、与“新生代”员工相处的四大实用哲学
9、如何帮助部署设定目标?---治标和治本的方法
10、区分目标和目的的区别
11、指导部署---能力和意愿
12、功过不相抵原则:赏不迁时,罚不逾矩
13、如何激励部署?
14、激励部属的两种经典方法
15、如何凝聚团队士气?
16、案例:南昌某国有行支行长运用以点带面打破”小团队“,改善团队氛围
17、案例:韶关中行某支行长示弱法团结团队
结论:领导力在于内外兼修,心术合一
吴建民老师的其它课程
《新员工五项能力提升》 08.21
《新员工五项能力提升》课程大纲课程背景:看一个组织是“正规军”还是“游击队”,是“团队”还是“团伙”,外在看新员工的职业形象,而内在看的就是看这个组织中新员工的职业能力、职业意识、职业精神、职业技能、职业习惯等综合表现。在一个“正规军”的组织中,经过职业能力训练的新员工会时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己,遵守职业规范,恪守职业责任,扮演好职业角
讲师:吴建民详情
《新员工职业化阳光心态》 08.21
《新员工职业化阳光心态》【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争。人“喜、怒、哀、乐”的情绪,影响着工作效率和良好的生活品质。而阳光心态是一种积极、宽容、负责、感恩、乐观和自信的心智模式。本课程将心理学与管理相结合,帮助新进员工重新定位在企业中的角色和意义,为学员提供卓有成效的心理训练,训练中引导学
讲师:吴建民详情
《银行管理者管理能力提升》 08.21
银行管理者管理能力提升课程背景自然科学(数学、物理)与精神科学(心理学)有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律,看重本质、因果,精神科学发掘的是精神的力量,讨论的是信仰、期望。人的本性是精神,团队通过精神完善达到经营完善。“理”原本就是指玉石的纹路,管理就是要顺着人的本性去理之。如果企图通过外力去改变一个人,控制一个人,就是把人当作物体来对待,就远离了管
讲师:吴建民详情
《银行网点营销心理学》 08.21
《银行网点营销心理学》课程大纲[课程背景]自然科学(数学、物理)与精神科学(心理学)有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律,看重本质、因果,精神科学发掘的是精神的力量,讨论的是信仰、期望。人的本性是精神,营销通过精神需求满足才能达到成交的可能。如果企图通过外力去营销客户,就是把客户当作物来对待,就远离了成交的本质。课程专注于讨论营销背后客户的心理本性。正
讲师:吴建民详情
《迎刃而解-问题分析与解决》 08.21
《迎刃而解-问题分析解决TM》课程大纲[课程背景]职业人存在的价值和意义就是为组织解决问题,每个组织都有其独特的问题,而且问题始终存在,也层出不穷。我们并不期待一步到位杀死所有问题,这并不现实。我们要培养与问题共存的能力。让问题不再是问题。我们每天都在解决问题,但有些问题始终存在,最后变成了“顽疾”,更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例。于是我们就主
讲师:吴建民详情
《有效授权》 08.21
《有效授权》课程大纲[课程背景]管理者往往苦于不知道如何分配任务,因此部分管理者只会粗暴的使用命令去要求下属去工作,殊不知被动的接受,工作的认可和效率必将打折扣,这不是管理者期待的结果。任务委派是解决工作问题,在强调工作中获得能力提升的今天,管理者合理的任务分配需要体现在日常的管理工作之中,达到潜移默化的效果。有效授权是现代企业管理对管理者提出的必备技能之一
讲师:吴建民详情
《目标管理》 08.21
《目标管理》课程大纲课程背景:目标管理堪称是最经典和最基础的管理理论之一,只要涉及到管理,几乎离不开目标管理,德鲁克:“并不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。”企业的使命和任务,必须转化为目标.因此管理者应该通过制定目标对下线进行管理,当高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解,转变成各部门以及个人的目标,管理者根据分目标的完成情
讲师:吴建民详情
《目标管理与绩效面谈》 08.21
《目标管理与绩效辅导》课程大纲课程背景:“目标是一切管理的基石和开始”,变革与变量并存趋势中,每家企业和每位管理者都面临“黑天鹅”与“灰犀牛”的挑战,在变化中如何打造企业的内生力,如何在变量时代制定与实施有效的目标,如何有效的在动态平衡中实现绩效管理价值,在绩效辅导中进行有效调节,进而达成绩效改进成果,是组织与管理者应对变化,自我驱动的必备能力。本课程在目标
讲师:吴建民详情
《情绪压力管理》 08.21
《情绪压力管理》课程大纲课程背景:目前我们身处VUCA的时代中,社会经济发展多变且动荡,这给身处其中的我们带来了恐慌和安全感缺失。在如此大势下,各行业也要经历不断优化和变革,职场人的情绪和压力问题甚嚣尘上,这不但对其自身的健康产生巨大伤害,而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失,将不利于企业的发展。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手,利
讲师:吴建民详情
《任务委派与有效授权》 08.21
《任务委派与有效授权》课程大纲[简要目录]模块一任务委派:把合适的任务分配给合适的人模块二授权技巧:对待不同员工需要不同的授权技巧[课程背景]管理者往往苦于不知道如何分配任务,因此部分管理者只会粗暴的使用命令去要求下属去工作,殊不知被动的接受,工作的认可和效率必将打折扣,这不是管理者期待的结果。任务委派是解决工作问题,在强调工作中获得能力提升的今天,管理者合
讲师:吴建民详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183