应收账款催收与全面信用管理（3日）

应收账催收实务及全面信用管理
培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人
员等
预期效果：
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流
程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的
风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
1. 信用风险对企业的影响；
1. 信用风险的产生
➢ 成熟信用交易的前提
➢ 中国商业信用环境现状
➢ 信用风险的概念
2. 信用风险的影响
➢ 呆坏账的影响（案例分析）
➢ 拖欠货款的影响（案例分析）
3. 信用管理的目标
➢ 信用管理如何扩大销售收入
➢ 信用管理如何规避风险产生
2. 逾期账款的催收思路和技巧；
1. 企业债务的特性
➢ 企业为什么会产生欠款
➢ 企业的债务存在怎样的矛盾
2. 赊销客户的分析
➢ 欠款客户的分类
➢ 客户欠款的两大根本要素
➢ 客户拒绝付款的借口
3. 企业催收政策
➢ 企业如何自行催收拖欠的款项
➢ 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等
4. 欠款成功回收的因素
➢ 增加催收效果的方法
➢ 怎样才能令客户按时付款
5. 企业追账的原则
➢ 四项追账原则
➢ 商业追账的各种手段
➢ 企业追账的法律手段
3. 应收账款管理的方法及实施；
1. 应收账款跟踪管理方法
➢ 发货前的准备工作
➢ 库存管理、送货和发货控制
➢ 账单管理系统
2. 应收账款管理具体操作
➢ RPM过程监控制度
➢ DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
➢ A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
➢
A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分
级管理
3. 账款难以回收的危险信号
➢ 客户拖欠十大危险信号
4. 合同管理及票据管理；
1. 如何保障公司债权
➢ 保障公司债权的各种文书有哪些
➢ 保障公司债权的三大重要文件
2. 合同管理注意的细节
➢ 怎么样的合同才有效
➢ 签订合同时需要注意的细节
3. 票据管理系统
➢ 发票的管理
➢ 月结单的管理
4. 授权委托书的管理
➢ 授权委托书的作用
➢ 什么情况下需要签订授权委托书
5. 其他管理工具介绍
5. 客户信息的获得渠道及使用；
1. 预防商业欺诈
➢ 常见的商业欺诈手段
➢ 如何防范商业欺诈
2. 信用管理客户的分类
➢ 不同的管理角度对客户分类依据不同
➢ 信用管理客户分类的依据
3. 新客户所关注的信息点
➢ 体现合法性的信息
➢ 体现资本实力的信息
➢ 体现业务发展潜力的信息
4. 老客户所关注的信息点
➢ 体现各种变动状况的信息
➢ 体现资本周转状况的信息
➢ 体现交易记录的信息
5. 核心客户所关注的信息点
➢ 核心客户的特点
➢ 管理核心客户的要诀
6. 各种信息的来源和使用
➢ 如何建立企业内部信息管理系统
➢ 如何有效利用第三方征信资源
6. 国际贸易中信用风险
1. 国际贸易——风险与机遇共存
➢ 信用销售是国际贸易竞争的必要手段
➢ 常见的国际贸易风险种类
➢ 信用管理当中的几个误区
➢ 外贸企业信用管理框架
2. 海外客户信息管理
➢ 客户信息管理得意义（风险与机遇）
➢ 海外客户信用管理存在的问题
➢ 海外客户信息管理的原则
➢ 客户信息的分类
➢ 客户信息的来源
➢ 海外资信报告的使用
➢ 国际贸易拖欠涉及的海外公司
➢ 客户的分类管理思路
3. 国际贸易结算方式与风险
➢ 典型的国际结算方式与风险
➢ 信用证欺诈的危害
➢ 常见的信用证诈骗种类
➢ 防范信用证欺诈的方法
4. 国际贸易信用风险的转移
➢ 出口信用保险的种类
➢ 出口信用保险的承保范围
5. 应收账款监控
➢ 建立客户信用额度
➢ 有问题客户的警告信号——借口
➢ 有问题客户的警告信号——征兆
➢ 应收账款监控的步骤——机会与可能性
6. 国际商账追收与管理
➢ 拖欠种类
➢ 拖欠公司
➢ 拖欠地区
➢ 拖欠原因分析
➢ 货款被拖欠后应采取的措施
➢ 债务处理方法
➢ 企业自行追账程序
➢ 专业机构追账方法
➢ 委托专业机构追账的步骤
➢ 商账追收注意的问题
7. 信用评估技术与方法；
1. 信用评估分析框架
➢ 可比性
➢ 信用评估的三阶段十步骤
2. 财务分析
➢ 财务报表体系构成
➢ 经营活动在资产负债表的体现
➢ 经营活动在损益表的体现
➢ 经营活动在现金流量表的体现
➢ 三张报表的勾稽关系
➢ 客户偿债能力分析运用
➢ 影响客户偿债能力的因素
➢ 客户营运能力分析运用
➢ 有效分析客户营运能力的方法
➢ 客户获利能力分析运用
➢ 有效分析客户获利能力的方法
3. 信用评估的综合运用
➢ 对赊销客户合理分类管理
➢ 营运资产评估模型
➢ 营运资产评估模型的用途
➢ 特征分析评估模型
➢ 特征分析评估模型的用途
➢ 合理信用额度的估算公式
➢ 合理信用期限的考虑因素
4. 信用评估演练
➢ 信息量化的手段
➢ 客观评价加主观评价的运用
8. 信用管理流程的思路和体系建设；
1. 全程信用管理模式
➢ 企业信用管理的三大误区
➢ 信用管理职能的合理设置
2. 信用管理人员的职责
➢ 信用管理人员的素质要求
➢ 信用管理人员的技能要求
3. 信用管理体系的建立
➢ 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
➢ 不同类型企业信用管理的特点
4. 信用管理制度制订的方法
➢ 信用管理制度制订的方法和步骤

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