公务礼仪

公务礼仪培训大纲

公务人员往往代表国家机关单位，其言谈举止直接反映个人修养与对外形象。本课程针
对我国公务人员实际工作，设计常见的职业工作场景，通过课程中的互动演练，达到提
升学员提升个人影响力与公众形象的目的。
适合对象 公务人员
培训形式 讲 授、互动式教学、角色扮演、观看录像
课程时间 3小时
|单 元 |课 程 纲 要（偏重商务谈判） |备注 |
|（一） |案例： 行政办事窗口出现吊带装（图片）|通过大量图片|
|公务形象价值 |从唐朝公务员形象新解“礼不下庶人” |启发学员树立|
| |礼仪的三个层次 |主流政商形象|
| |公务礼仪的七大典型场景 |意识 |
| |公务员着装十忌 | |
| |案例:“局里局气”的潮流派头 | |
| |塑造得体公务职业形象的六个关键词 | |
| |端庄 挺括 简约 | |
| |纯色 长度 场合　 | |
| |案例： 一天换三套的大会主席团成员等 | |
| |立竿见影4个重要仪态 | |
| |女士：并腿斜 丁字步 | |
| |男士：手两侧 四指并 | |
|（二） |办公礼仪十六字原则 |穿插现场演练|
|公务办公礼仪 |物要整洁 人要精神 | |
| |待人和气 超越期待 | |
| |称呼礼 | |
| |自我介绍与介绍他人 | |
| |公务人员的职务序列 | |
| |换位思考递接物品 | |
| |汇报工作礼仪 | |
| |汇报工作三金句 | |
| |行进引导礼仪 | |
| |演练：出入房门 | |
| |乘坐电梯礼仪 | |
| |小型会议座次安排原则 | |
| |案例：老张小张该坐哪里？ | |
| |大型会议主席台座次 | |
|（三） |八项规定下的公务接待原则 |穿插现场演练|
|公务接待礼仪 |案例：总局来了王主任 | |
| |接待前的准备 | |
| |定基调 | |
| |机场接机 | |
| |轿车礼仪 | |
| |握手礼仪 | |
| |案例：希拉里怎么窜到中间去了 | |
| |名片上可以引出的沟通话题 | |
| |两会复兴“拱手礼” | |
|（四）公务宴会 |中式宴会礼仪 | |
|礼仪 |中餐餐具标准（2013年版） | |
| |涉外西餐基本礼仪 | |
| |案例：汉字配的牛排有多好吃 | |



本课程讲师曾任记者、重庆市记者协会副秘书长、重庆工商大学传媒艺术学院副院
长，亲自组织并参与大量公务及商务活动。
本课程中引用讲师本人亲自参与的案例有：
• 1997年重庆政府“金鸡百花奖申办代表团”赴京，重庆驻京办机场接机礼仪
•
2009年重庆广播电视集团访问香港浸会大学及香港ＴＶＢ，服饰礼仪（图片）
• 2010年重庆广播电视集团访问澳大利亚国家广播电台，西餐礼仪（图片）
• 李长春来渝视察，电梯迎送礼仪
• 重庆市委宣传部领导接待西班牙大学教授，赠礼礼仪（图片）
• 悉尼歌剧院，观赏歌剧礼仪
•
重庆市某副市长接待“发展中国家媒体代表团”，名片礼仪、会谈礼仪（图片）
• 重庆某局代表团访问中国青年报，坐姿礼仪（图片）
• 北京市记者代表团访问重庆，座次礼仪
• 中国新闻史学会2012年年会礼仪 （图片）
。。。。。。
本课程中引用的其他主要案例有：
• 希拉里与王岐山握手出尴尬 (图片、视频)
• APPA会议领导形象礼仪（图片）
• 香港回归时刻的站姿（图片）
• 2004中国年度经济人物颁奖礼（图片）
• 克里、布什、克林顿、英女王、赖斯、英拉等国外领导人形象（图片）
• 中国首次十一位新闻发言人集体亮相（图片）
• 多位中国新闻发言人仪态手势（图片）

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