《管理者商务礼仪》培训大纲

有“礼”走遍天下
管理者商务礼仪培训大纲
适合对象 各层次管理者
培训形式 讲 授、互动式教学、角色扮演、观看录像
课程时间 共计7小时
单 元
课 程 纲 要
开场破冰
分组破冰活动 选出我们的形象代表
这些细节贻笑大方
（一）
职业形象塑造
管理者礼仪与国学经典《弟子规》
管理者形象十忌
职业形象塑造的六个关键词（案例图片30+个）
端庄 挺括 简约 长度 纯色 场合
国际化的ＴＰＯ、四季如春原则
案例：北京冬天穿什么到文化部开会
女性管理者极简化妆法
男性管理者商务休闲装推荐
（二）
职场仪态举止
职场气场密码——仰起你的高贵
女性站姿与坐姿——丁字步、并腿斜
案例：戴安娜王妃的并腿斜
男性站姿与手势——自然下垂、四指并拢
案例：新闻发言人的气场手势
合影礼仪
（三）
职场办公礼仪
办公礼仪十六字原则
物要整洁 人要精神
待人和气 超越期待：
案例-日本企业的办公桌规范
称呼礼仪——职业称呼、职务称呼、亲属称呼
递接物品——设身处地为他人着想
汇报工作有礼仪——站位、眼神、资料
汇报话术三金句——重点、复述、反馈
案例：第一次进张局长办公室
大型会议的座次顺序
小型会议座次原则
案例-小张老张该坐哪里？
会议中的礼仪——准时、倾听、记录、提问……
引导行进礼仪——尊者居中原则
乘坐电梯礼仪
送客礼仪
握手礼仪——顺序、手势、眼神、语言
名片礼仪——递送、话题创造
案例：希拉里握手乌龙事件
拱手礼仪——传统文化、男女手势
（四）
商务拜访礼仪
视频赏析：如此拜访
拜访前的准备
客户背景信息收集（公司背景 个人背景）
有效拜访的“万能公文包”
案例：谭木匠品牌总监的公文包
自我介绍与介绍他人
公务人员的职务序列
寒暄话题的三个层次——风险、安全、高质量
告辞时机选择及告辞礼仪
事后感谢与问候
案例：于丹致谢谭师傅
（五）
商务接待礼仪
接待是管理者素质修炼场
合规贴心接待的原则
接待前的准备——来访者身份、物件、行程、细节
案例：暖心细节-天气提示问候卡
接待重点三要素——地点、接待人、氛围
案例：如何邀约李总到现场
机场接机——接机牌、问候语、鲜花、行李
轿车座次礼仪——五座、七座、领导亲驾
行程中沟通——起步提醒、音乐
案例：万科公务车上的CD赠送礼物礼仪——礼品选择、赠礼人身份、适度解说
接待前中后的短信礼仪
（六）
商务宴请礼仪
餐桌礼仪体现企业文化、个人素质
中餐餐具——2013年中国餐饮协会标准
开席礼、餐巾礼、筷子礼
进食礼、倾听礼、敬酒礼、告辞礼
涉外西餐礼仪
案例：澳大利亚广播公司的欢迎宴
腹有诗书气自华
本课程讲师曾任记者、重庆市记者协会副秘书长、重庆工商大学传媒艺术学院副院长，曾任亲自参与大量政府接待活动及商务活动。
本课程中引用讲师本人亲自参与的案例有：
可口可乐的客户经理客户手册
拜访小天鹅人力经理的礼仪
重庆政府“金鸡百花奖申办代表团”赴京，重庆驻京办机场接机礼仪
重庆广播电视集团拜访澳大利亚国家广播电台，西餐礼仪（图片）
李长春来渝视察，电梯迎送礼仪
重庆市领导接待西班牙大学教授，赠礼礼仪（图片）
重庆市某副市长接待“发展中国家媒体代表团”，名片礼仪、会谈礼仪（图片）
。。。。。。
本课程中引用的其他主要案例有：
希拉里与王岐山握手出尴尬 (图片、视频)
APPA会议领导形象礼仪（图片）
香港回归时刻的站姿（图片）
2004中国年度经济人物颁奖礼（图片）
克里、布什、克林顿、英女王、赖斯、英拉等国外领导人形象（图片）
中国首次十一位新闻发言人集体亮相（图片）
多位中国新闻发言人仪态手势（图片）

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