《成为职业人——场景化礼仪沟通实训》

新员工赋能助推计划《打造职业化——塑造职业精神 培养职业习惯》
—— 场景化实操训练课程大纲
第一部分：培训需求背景
略
第二部分：目标
树立从学生到职业人的观念
塑造职业形象，提升礼仪行为：
掌握向上汇报等沟通技巧：
第三部分：课时1天
第四部分：课程特色
PK式互动演练。学员分小组，在各环节中的互动演练中PK比拼，互助学习，激发学习热情，保障课堂效果，同时增进学员之间交流，凝聚团队共识。
场景化实训：设计职场中常见日常工作场景，进行互动实训，为他们建立一种自我觉察、自我提升的思维模型，帮助学员快速进入职业状态。
第四部分：课程大纲
第一单元：自我激发——从学生到职业人的观念转变（30分钟）
本单元主要目标：
树立积极心态
树立职业化意识
本单元主要内容：
校园与职场的差异
积极心态决定一切
案例：一个帽子引发的思考
超越期待打开职场新局面 本单元核心要点、工具或成果输出：
积极心态
超越期待
第二部分：自我装备——塑造职业化形象与仪态（90分钟）
本单元主要目标：
树立职业形象
掌握手势、坐姿等至少2个得体仪态
本单元主要内容：
什么是礼仪——尊重 惯例
提升职场影响力的六个关键词
端庄 笔挺 简约 色彩 长度 场合
微笑有礼——发自内心的微笑最迷人
眼有神采——职业化的眼神
站出风采——丁字步、小侧身
坐得优雅—— 英国皇室的并腿斜坐姿
走出风骨——轻声慢步从右行
第三部分：职场有礼——职场礼仪实训（120分钟）
本单元主要目标：
树立礼仪意识
学会递交、自我介绍等至少10个办公场景礼仪行为规范
本单元主要内容：
职场办公礼仪原则——换位意识
职场新人办公装备——笔记本、笔等
场景一：问候与称呼（早上电梯独遇领导）
问候语的种类
职业称呼、职位称呼与亲属称呼
场景二：自我介绍与介绍他人（初入新团队自我介绍）
有备而来的自我介绍
职业化自我介绍的要点
介绍他人的要点
场景三：递交物品 （把文件递给张总）
递交文件的手势
站姿、手势、眼神、微笑等综合演练
场景三：拜访客户（小张、老张该坐哪两个位置）
办公室座次礼仪
迎送、引导、电梯礼仪
场景四：接待客户（到机场接王主任该准备些什么）
机场接机礼仪
乘车礼仪
场景五：参加大型商务活动（接过名片该说些啥）
握手礼仪
名片礼仪
商务赠礼
场景六：商务宴会（ 正式中餐餐具中哪个是渣盘）
正式中餐礼仪
西餐礼仪
本单元核心要点、工具或成果输出：
尊重与换位意识
10个以上职业场景的礼仪行为细节


第四部分：有效沟通——有效沟通融入团队（80分钟）
本单元主要目标：
树立争取理解的沟通意识
树立团队合作意识
掌握汇报工作、接受任务的基本沟通技巧
本单元主要内容：
认识沟通及其五大障碍
说自己想说的是本能 说别人接受的是本事
沟通三大原则
主动沟通 换位思考 超越期待
场景七：汇报工作
汇报前的资料准备：书面资料两秘籍
视频赏析：如何说服曹操
汇报工作的语言组织技巧：有重点有层次
演练：三点式表达法
场景八：接受任务技巧
复述与确认
演练：结束语复述话术模板
场景九：电话接听技巧
案例：40年前的杜邦电话脚本
场景十：工作短信有技巧
通知短信模板
自荐短信模板
感谢短信模板
电子邮件发送技巧 （可选）
本单元核心要点、工具或成果输出：
主动沟通与换位思考
三点式表达法语汇报工作
接受任务时复述
第五部分 综合演练（20分钟）
每人3分钟汇报学习收获
制定一月改进行动清单

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