群狼的默契--华为狼文化之沟通管理

群狼的默契--华为狼文化之沟通管理
前言：
激烈竞争的现代商业社会，逼迫企业和组织变得更有效率，更加注重内部的沟通。近年来快速崛起的华为公司，以狼文化而闻名。17万人的公司，公司战略的上传下达，项目之间的横向联络，组织成员的交流互动，是靠什么来形成狼群一样的默契，高效率地完成年销售额6000亿营业收入？！
令对手望而生畏，令客户赞叹不已的狼群，是靠着科学的管理做支撑，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个组织和个人事业的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，正在严重削弱组织的内部效率，导致团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
传统的解决沟通问题的方法，是针对以上问题，提出各种技术，技巧，对受训者要求较高，难以快速见效；同时，学员还容易迷失于各种理论鸡汤，技巧，而忘记了沟通的根本目的。
本课程以项目管理的理论为框架，结合华为文化的思想脉络，贴合现代企业项目化管理的大趋势，提供了一整套沟通管理的实用技术，让使用者有的放矢，提供高度可操作性的工具，按照不同场景，采取对应的方法，解决实际应用问题。
课程目标：
1团队思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧；
2使管理者洞悉真相、排除误解，减少互相猜忌、凝聚团队情感；
3了解组织环境、减少协作阻力；
4增进人员彼此了解、改善人际关系；
5 增强管理者信心，轻松驾驭沟通技术
课程对象：
企业全员（中高层领导，基层主管，基层员工）
课程收获：
了解沟通理论，有计划的提升沟通能力
学习工具与方法论，直接运用于实际工作
破除沟通障碍，提升工作效率
课程大纲
一 热场导入：狼群捕猎过程，体验默契的配合，引入以项目化管理的思路，让沟通技能为我所用
沟通的目的：预防和解决冲突，消除低效工作。
两个关键因素：信息流和人际关系
信息传递模型：5个步骤
传递信息的标准：准确，及时，完整，客观
人际关系基础：德鲁克的理念+“狼际”关系
二 规划沟通
2.1 五种沟通类别：
内外、正式\非正式、垂直\水平、官方\非官方、语言\肢体语言
2.2 影响沟通选择的因素：事业环境因素+组织过程资产
2.3 干系人的概念
2.4 干系人登记册（范例讲解）（包含沟通需求分析）
2.5 沟通场景演练：四种沟通类别的适用条件
2.6 三种沟通方法：
2.6.1 交互式
2.6.2 推式沟通
2.6.3 拉式沟通
2.6.4 华为的典型沟通模式
三 管理和控制沟通--让沟通为我所用，而不为其所控
3.1 目的：保证有效性
3.2 方法论和方法
3.2.1 方法论：闭环处理
3.2.2 积极倾听
3.2.3 关注障碍
四 冲突处理--保证团队凝聚力的良策（分享狼群内部争斗规则）
4.1 面对冲突的态度：不可避免+积极面对+共赢优先 （华为倡导的合理对抗）
4.2 五种策略：合作、协作、缓和、撤退、强制
4.3 策略选择
五 谈判技术--跨部门沟通的宝典（双赢原则案例分享）
5.1 谈判的原则误区
5.2 谈判的基本技巧
5.3 谈判的技能提升
六 结语与答疑
提前计划，过程控制，结果导向

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