国家电网商务礼仪培训计划




《商务礼仪》企业培训计划


商务礼仪课程具有较强的实用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象
，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培
养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，能够在政府，企事业拜访过程中
游刃有余，提升本协会，基金会整体形象。

1.
知识收益：了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握商务礼仪的基础知
识，掌握各种商务礼仪会面规范和接待技巧；
2.
职业技能收益：提升员工判断商务场合下各种行为是否规范的能力，将自己打造成为具
有良好形象的商务人员，同时，在政务、商务会面中灵活运用商务礼仪的操作方法。



专题讲授+互动


2天（约12小时）










|课程模块 |课程纲要 |课程内容 |
| | |商务交往中的“首因效应” |
| |1、职场完美形象礼仪概述 |；如何化妆；如何进行头 |
| |2、得体的仪姿礼仪 |部修饰；商务交往中如何 |
|第一讲 形象礼仪 |3、优雅的仪容仪表礼仪 |注意自己的形象。形象气 |
| |4、职场形象的培养 |质的培养及训练、自信心 |
| | |的塑造、言谈举止的塑造 |
| | |，标准的站姿、行姿、坐 |
| | |姿、蹲姿礼仪。(现场练习|
| | |及互动) |
| | |着装的“TOP”原则、服饰运|
|第二讲 着装礼仪 |1、商务着装技巧及要求 |用的礼仪要求与技巧。商 |
| |2、三大场合着装要求 |务交往公务场合、社交场 |
| | |合、一般场合着装要求 |
| | |(现场互动) |
| | |介绍礼仪的分类、方法， |
| |1、商务会面中的握手礼仪 |介绍礼仪应把握的原则、 |
| |2、商务会面中的介绍礼仪 |顺序、时机；介绍时的措 |
|第三讲 商务会面礼仪 |3、商务会面中的名片礼仪 |词和神态。正确的握手礼 |
| |4、商务会面中的称呼礼仪 |仪及其行握手礼仪的禁忌 |
| | |，商务交往中如何正确的 |
| | |运用称谓语言、名片使用 |
| | |技巧及其规范。（角色扮 |
| | |演及模拟训练） |
| | |会客时的位次排列礼仪及 |
| |会客时座位的安排 |其规范。客户接待礼仪、 |
|第四讲 基本接待礼仪 |2、商务会面座次安排及接待|迎访待客礼仪、如何礼貌 |
| |礼仪 |待客、文明待客、热情待 |
| |3、如何布置会场 |客，培养基本的现场会客 |
| | |礼仪素养 |
| | |（角色扮演及模拟训练） |
| | |贵宾迎送楼梯礼仪如何轻 |
|第五讲 |行进中的位次排列礼仪 |松的对待贵宾迎送位次排 |
|迎送位次排列礼仪 |会谈乘坐轿车的位次排列 |列礼仪，行进中的位次排 |
| |3、贵宾迎送电梯礼仪 |列礼仪，乘坐轿车的位次 |
| | |排列技巧。 |
| | |（角色扮演及模拟训练） |
| |中餐礼仪 |不同形式宴会的礼仪规范 |
| |（宴请前准备、宴请的位次 |，中餐的位次排列礼仪、 |
|第六讲 餐饮礼仪 |排列、点菜礼仪、斟酒礼仪 |接待技巧，斟酒、敬酒利 |
| |） |益，西餐文化及西餐位次 |
| |西餐礼仪 |排列技巧，斟酒、敬酒礼 |
| |（刀叉使用礼仪、用餐礼仪 |仪；咖啡礼仪、红酒礼仪 |
| |、红酒礼仪、咖啡礼仪） |。 |
| | |（角色扮演模拟练习） |
|第七讲 电话礼仪 | |语言艺术与电话形象——重 |
| | |要如何塑造明朗的声音和 |
| |1、如何塑造唯美的电话印象|端庄的姿态接打电话；接 |
| |2、接听电话的技巧 |听电话礼仪程序与技巧； |
| |3、拨打电话的技巧 |程序的规范 ；恰当的语言|
| | |；接听电话的时间长短 ；|
| | |确认谈话内容 ；如何使用|
| | |规范的电话术语；拨打电 |
| | |话礼仪程序与技巧——拨打 |
| | |电话五原则； 掌握正确的|
| | |拨打电话时间（角色扮演 |
| | |模拟练习） |
|第八讲 谈话沟通礼仪 |沟通的意义 |言谈礼仪的原则：良好的 |
| |沟通的要素 |语音、准确的语感、节奏 |
| |如何和上下级沟通 |的安排、适当的肢体语言 |
| |如何和客户沟通 |、丰富的脸部表情、礼貌 |
| | |的用语及交谈禁忌；突发 |
| | |情况的处理，如何和客户 |
| | |积极有效的沟通。（特定 |
| | |场景演练） |




1、培训安排：计划2天（根据实际需求情况，可以适当调整）。

2、效果说明：①培训以讲解、互动参与、角色扮演为主；
②专业培训品质、打造良好的培训效果；
③培训场地需适当宽敞，以便培训时做参与、示范之用；
④培训现场需配备扩音器（话筒）、投影仪等多媒体设备；
⑤可随时对讲解培训内容提出意见，以便进行必要调整；

礼仪培训讲师：乌日娜
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一、培训主旨

二、培训收益

三、培训方式

四、培训时间

五、培训大纲

六、培训说明

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