跨文化背景下高效沟通与积极团队打造

·用不同沟通方法面对不同场景、不同人、感悟人际沟通的秘诀·了解自己与他人的性格类型和沟通舒适区·深入了解不同文化背景下沟通的原则和技巧·通过高效沟通提高团队绩效、打造团队和谐度、汇聚团队凝聚力
跨文化背景下高效沟通与积极团队打造
培训课程提纲
跨文化背景下高效沟通与积极团队打造课程背景
无沟通，不管理！
高效沟通不但是管理者工作的重中之重，对于每一个团队成员来说，也是营造积极团队的要义。在企业中，处在上级、下级与平级的关系网中，处在跨部门、客户与供应商的错综复杂网络里，尤其在外企中处在不同的文化背景下，高效沟通的能力直接决定谁是企业的中坚力量，谁是团队的灵魂人物，谁是收获绩效的佼佼者。学习一套完善，先进而有效的沟通与积极团队建设体系，对当今企业和企业中的个体来说都尤为重要。
结合中外知名企业的真实咨询案例，同步引进众多西方先进管理沟通概念，培训以实操为精华，帮助企业全面解决管理沟通中的实际问题。
课程目标
应用不同沟通方法面对不同场景，不同人，感悟人际沟通的秘诀。
自查与观人，了解自己与他人的性格类型和沟通舒适区。
深入了解不同文化背景下沟通的原则和技巧。
通过高效沟通提高团队绩效，打造团队和谐度，汇聚团队凝聚力。
课程时长：6小时
课堂容量：30人授课方式：
课程大纲
一、破冰：盲人互助组
从游戏中体会沟通与团队合作的精髓所在
（信任、反馈、倾听、肢体语言、沟通前准备、精准沟通，等。）
二、高效沟通的七把金钥匙
沟通三角形：沟通不只与语言有关
没有反馈的沟通永远难以进行
不打无准备之仗：橡树五步法（Objective 目标、Audience 观众、Key points 要点、Scenario 情景、Rehearse! 彩排）
一对多演讲：每组按照橡树五步法进行自选题目的准备，一位代表登台
沟通是通过特定渠道完成的
沟通的方式多种多样
沟通不只是一种能力，还包括对于环境的适应性
沟通只用结果来衡量，而与愿景无关
三、沟通中的听说训练
能讲话≠会沟通，无发问≠全理解，我说了≠已沟通，无异议≠有共识
从企业故事学有效倾听规律
多案例分析：中美史克/万豪国际酒店/沃尔玛等等
怎样说话更聪明—SMART原则在沟通中的聪明应用。
有效倾听的层次
善于用理性脑与感性脑来倾听
视频分析：男女的大脑差异
倾听中的禁忌
赞美的艺术
KISS原则
四、PCM教会我们沟通
什么是PCM (Process Communication Model®)？
PCM教会我们笑面六种不同性格的人。
案例分析：思考者/坚持者/和谐者/联想者/叛逆者/行动者，人版模型。
PCM教会我们在管理中选对沟通渠道。
PCM教会我们中西合璧。
望：观人
闻：倾听
问：设问
切：分析
五、不同文化背景下的高效沟通
1. 图解中西文化巨大差异
2. Hofstede跨文化模型
案例分析1：Wolf教授到底怎么想的？
案例分析2：德国老师和他的中国上司
案例分析3：Bill的拉丁美洲之行
案例分析4：法国老板没有人情味吗？
案例分析5：热情的老师
六、如何打造积极团队？
成功团队中成员的三大能力：沟通，协调，信任。
（沟通是手段，协调是目的，信任是前提）
如何定义积极团队（Positive Team），这一西方先进概念？
Performance=Competence*Motivation积极团队理论模型解析。
视频分析：从《人们的名义》党组会议看高效沟通与积极团队打造的关系。
小组研讨：面对不同层级、不同年龄、不同年资、不同文化背景的团队成员，要注意哪些沟通方式以有效帮助团队提高绩效？
(分为五组，分别讨论面对上级、面对下属、面对年长者、面对资历高却比自己年轻者、面对外国友人的团队成员，如何沟通提高对方的积极性)
总结： 积极团队有效沟通的八大准绳
尊重对方并表达你的真诚
认真地倾听别人的谈话
记住别人的名字和职务
面带微笑
把赞美当成一种习惯
避免不必要的争论
留心自己和对方的肢体语言
求同存异

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