《绝对成交—情境销售技巧》
《绝对成交—情境销售技巧》详细内容
《绝对成交—情境销售技巧》
《绝对成交—情境销售技巧》
主讲:廖大宇老师
【课程背景】
客户无法成交,找不到突破点
无法对客户进行分类,导致成交策略无效
与客户沟通是销售人员最需要掌握的一门艺术,只有掌握恰如其分的技巧和方法,可以有助提升沟通力。
不同的情境下,采取不同的销售技巧,成交率才能提升
本课程通过对专业情境销售的阐述,同时辅助以相应技能的介绍,帮助学员提高具体业务交流的实施水平,重点讲解情境销售模式,为销售人员提供一个销售的有利工具,提升沟通力,最总提升成交率,助力企业达成经营目标。
【课程收益】
掌握沟通循环模式3个步骤
掌握沟通的5大技巧
掌握情境销售模式,提升销售人员的成交能力
最终助力企业完成经营目标
【课程特色】
全球500强销售人员从多年的销售工作经验提炼的销售精髓
大量案例与实战演练
产出《客户分类与销售技巧》
【课程对象】
销售总监、大经理、城市经理、销售主管、销售代表
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、理解销售沟通1、沟通概述
沟通的定义
销售沟通的定义和实质
2、基本沟通循环
信息的获得:收集
信息的验证:验证
趣味游戏:撕纸
信息的传达:传递
趣味游戏:画图
3、沟通的环境建立
开放式的沟通环境
沟通障碍:价值性判断、不变的立场、时间压力、不明确的目的二、基础沟通技巧1、提问方法概述
开放式问题
封闭式问题
2、沟通技巧
一般性引导
重复
暂停
试探
演绎
三、情境销售技巧
1、业务流程梳理
2、情境销售模式概述
概念
起源
核心思想
作用
3、情境销售模式发展趋势
四、购买准备度
1、购买准备度:认知与承诺
2、准备度注意问题
3、准备度的分类
4、四种准备度的特征
准备度水平一特征R1
准备度水平二特征R2
准备度水平三特征R3
准备度水平四特征R4
5、关于准备度的提示
案例:某公司客户准备度分析
练习:客户准备度分类
五、销售行为
1、销售行为
产品指导
支持行为
2、四种销售行为
高指导/低支持S1
高指导/高支持S2
高支持/低指导S3
低支持/低指导S4
练习:对四种销售行为的实战演练
六、情境销售模型
1、应用三步骤
确定一次特定的销售、交易或结果
评定在这一次特定的交易中顾客的 准备度
选择匹配的行为来适应购买需求
2、情境销售模型
高指导/低支持S1——R1
高指导/高支持S2——R2
高支持/低指导S3——R3
低支持/低指导S4——R4
七、情境销售应用误区&难点&工具总结
1、误区
案例:情境销售常见应用误区
2、难点以及克服的策略
3、工具总结
八、课程总结与课后工作任务布置
1、课程总结
2、课后工作任务布置:根据老师给的工具,完成客户分类以及对应的情境销售策略
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